Questionnaire pour les clients des réseaux sociaux
Pour bien accueillir de nouveaux clients, nous devons comprendre leur activité. Demandez à vos clients de répondre à toutes ou certaines des questions suivantes. Les réponses à ces questions vous aideront à mieux comprendre l'activité, les besoins, les objectifs et les attentes de votre client ; leur expérience de livraison n'en sera que meilleure et leur taux de satisfaction supérieur.
Informations générales
- Nom de l'entreprise
- Lien vers le site web
- Liens et références pertinents sur les réseaux sociaux
À propos de l'entreprise
- Qui êtes-vous ?
- Que faites-vous ?
- Vos services/produits
- Vous résolvez un problème ? Si tel est le cas - lequel ?
- Pourquoi voudrait-on acheter votre produit/service ?
- Forces et faiblesses
- Point de vente unique
- Message principal et appel à l'action (CTA)
- Objectifs marketing et indicateurs clés de performance (KPI)
- Public cible (emplacement, âge, sexe, intérêts, etc.)
- Buyer persona
- Concurrents
Image de marque & ressources
- Directives et catalogue de la marque (dont palette de couleurs, polices, styles, etc.)
- Lien vers le dossier de presse et les ressources visuelles de l'entreprise (logo, photos, vidéos, etc.)
- Ton de marque
- Toute information complémentaire
Foire aux questions pour les interactions avec les abonné(e)s
Si vous prévoyez de gérer les interactions sur les réseaux sociaux, vous devez vous familiariser à l'avance avec les FAQ pour une livraison rapide et simple. Demandez à votre client de répertorier la liste de toutes les questions et leurs réponses.
Par exemple :
- Heures d'ouverture/emplacement/adresses
- Numéro d'assistance client
- Ressources