Informations générales sur les critères du service

Les avantages de travailler avec des critères structurés 

1. Définir les attentes de vos clients
   Demandez à votre client toutes les informations à l'avance ; il devra fournir les détails et le matériel nécessaires, afin qu'ensemble vous puissiez définir vos attentes et parler du déroulement du processus.
2. Éviter les malentendus
   Lorsque le client aura envoyé ses critères, vous pouvez les examiner et le contacter si vous avez des questions ou besoin d'éclaircissements.
   
   
3. Gagner du temps
   Toutes les informations vous sont données à l'avance, ce qui vous permet de gagner un temps précieux, plutôt que de devoir poser des questions durant votre temps de travail sur la commande, ce qui pourrait entraîner un retard de livraison. 
4. Suivre un processus de travail organisé et fluide, tant pour vous que pour votre client
   Une fois que vous disposez de toutes les informations nécessaires et que vos attentes sont alignées, nous vous recommandons de créer un document détaillé qui décompose la commande en tâches spécifiques avec des échéances et des mises à jour régulières sur l'avancement de votre travail.
5. Créer une expérience d'achat exceptionnelle et augmenter la satisfaction de vos clients.

Quelques conseils pour séduire vos clients

1. Assurez-vous d'examiner le brief du client avec attention.
2. Remerciez-le pour sa commande et posez des questions supplémentaires si nécessaire.
3. Expliquez en quoi consistera la première étape.
   Par exemple : créez un storyboard, une maquette ou une esquisse initiale et envoyez ce plan ou brouillon au client afin qu'il l'examine et l'approuve.
4. Une fois le plan approuvé, vous pouvez poursuivre la commande.
5. Veillez à informer le client régulièrement.
   Conseil : nous recommandons d'envoyer tous les 2 ou 3 jours des mises à jour sur l'avancement de la commande via le chat de commande.

Autres critères

• Afin de vous aider à offrir la meilleure expérience possible à vos clients, nous améliorons le processus de commande dans la catégorie Vidéos Explicatives Animées.Voici un brief structuré prêt à l'emploi – nous vous recommandons de l’adapter en fonction de votre service, puis de l’envoyer à vos clients une fois la commande passée. Cela vous permettra de clarifier les attentes dès le départ et d’assurer une livraison optimale.

  Critères

  Merci pour votre commande ! Nous souhaitons vous aider à donner vie à votre vision et à obtenir le meilleur résultat possible. Afin de bien comprendre vos attentes, merci de répondre aux questions suivantes :

  Général 

  1. Décrivez le produit / les fonctionnalités sur lesquelles vous souhaitez que la vidéo mette l'accent.
  2. Décrivez l'idée / le concept principal de la vidéo.
  3. Fournissez des informations pertinentes sur votre entreprise :

         a. Nom de l'entreprise

         b. Coordonnées & localisation de l’entreprise

         c. Liens vers les réseaux sociaux

  4. Décrivez votre audience cible.
  5. Veuillez partager des exemples de vidéos que vous appréciez ou qui correspondent à ce que vous recherchez.
  6. Avez-vous un délai ou une date de livraison en tête ? 

  Les détails

  1. Avez-vous un script ou avez-vous besoin que nous vous en procurions un ?
  2. Sur quelle plateforme prévoyez-vous de diffuser la vidéo ?
  3. Veuillez indiquer le format vidéo souhaité ainsi que la durée préférée.
  4. Que souhaitez-vous inclure sur le dernier écran de la vidéo ? (par exemple logo, coordonnées, appel à l'action ?)
  5. Avez-vous besoin d'une voix off pour la vidéo ? Si oui, remplissez les informations qui suivent :
     1. Sexe privilégié ? 
     2. Âge privilégié ?
     3. Langue privilégiée ?
     4. Accent privilégié ?
     5. Quel timbre de voix aimeriez-vous utiliser ?(par exemple : drôle, sérieux, autoritaire, décontracté, enthousiaste, pragmatique, etc.)
     6. Avez-vous besoin d'un fond sonore musical ? Le cas échéant, quel type ?

  Supports obligatoires

  1. Script (assurez-vous qu'il soit grammaticalement correct et définitif).
  2. Votre logo.
  3. Le style de votre marque et sa palette de couleurs (codes Hex ou RVB).
  4. Enregistrez-vous et aidez-nous à prononcer les noms inhabituels.

  En savoir plus grâce à notre webinaire « Utilisation des tableaux blancs ».

• Pour vous aider à offrir la meilleure expérience possible à vos clients, nous améliorons le processus de commande dans la catégorie Programmation & Tech. Voici un brief structuré prêt à l’emploi, que vous pouvez utiliser dès maintenant. Nous vous recommandons de l’adapter à votre service, puis de l’envoyer à vos clients dès qu’ils passent commande. Cela vous permettra de bien aligner les attentes et de garantir une livraison optimale. 

  Critères

  Nous souhaitons vous aider à concrétiser votre vision, à définir les attentes et à livrer le meilleur résultat possible ! 

  Pour cela, merci de fournir les informations suivantes.

  Développement de sites web

  1. Fournissez des informations pertinentes sur votre entreprise
     1. Nom de l'entreprise
     2. Coordonnées et localisation de l’entreprise
     3. Liens vers les réseaux sociaux
  2. Qui est votre audience cible ?
  3. Quel est l'objectif de votre site web ? 
  4. Aimeriez-vous pouvoir modifier le site web vous-même ?
  5. Partagez et fournissez des références de design, notamment :
     1. Votre logo
     2. Votre palette de couleurs préférée
     3. Votre typographie préférée
     4. Toute autre source d’inspiration visuelle ou graphique
  6. Veuillez joindre tout contenu existant dont vous disposez, tel que le texte de votre page « À propos », les descriptions de vos services, vos projets précédents, des images, des vidéos, etc.
  7. Avez-vous déjà un nom de domaine et un hébergement ?  Si oui, merci de fournir les détails ainsi que les identifiants d’accès associés.
  8. Avez-vous d'autres critères que nous devrions connaître ?

  Création de sites e-commerce

  1. Fournissez des informations pertinentes sur votre entreprise
     1. Nom de l'entreprise
     2. Coordonnées et localisation de l’entreprise
     3. Liens vers les réseaux sociaux
  2. Qui est votre audience cible ?
  3. Quel est l'objectif de votre boutique ?
  4. Avez-vous un compte boutique ?
     1. Le cas échéant, merci de fournir les détails et les identifiants de votre compte.
     2. Dans le cas contraire, quelle plateforme aimeriez-vous utiliser ?
  5. Veuillez partager et fournir des références de design, notamment :
     1. Votre logo
     2. Votre palette de couleurs préférée

  Applications mobiles

  1. Apportez des informations pertinentes sur votre application
     1. Nom de l'application
     2. Brève description de votre application
     3. Fonctionnalités et capacités requises
     4. Coordonnées professionnelles
     5. Identifiants de votre compte développeur Apple / Google
  2. Qui est votre audience cible ?
  3. Quel est l'objectif de votre application ?
  4. Veuillez partager et fournir des références de design, notamment :
     1. Logo de l'application
     2. Votre palette de couleurs préférée
     3. Votre typographie préférée
     4. Design de l’application et écrans/maquettes/wireframes, si vous en disposez
     5. Toute autre source d’inspiration visuelle ou graphique

  Développement de jeux 

  1. Fournissez des informations pertinentes sur le jeu que vous souhaitez créer :
     1. Nom du jeu
     2. Bref aperçu ; quel est l'objectif de votre jeu ?
     3. Fonctionnalités requises
     4. Document de conception du jeu / Cahier des charges technique
  2. Sur quelle plateforme aimeriez-vous que le jeu soit développé ?
  3. Un jeu de référence qui pourrait aider à mieux comprendre le concept
  4. Qui est votre audience cible ?
  5. Veuillez partager et fournir des références de design, notamment :
     1. Votre logo de jeu
     2. Votre palette de couleurs préférée
     3. Votre typographie préférée
     4. Éléments graphiques et modèles déjà conçus, si vous en disposez
     5. Toute autre source d’inspiration visuelle ou graphique

  En savoir plus grâce à notre webinaire « Programmation et Technologie ».

• Questionnaire client sur les réseaux sociaux

  Pour accueillir correctement de nouveaux clients, il est essentiel de bien comprendre leur activité. Invitez vos clients à répondre à tout ou partie des questions suivantes. Leurs réponses vous aideront à mieux cerner leur activité, leurs besoins, leurs objectifs et leurs attentes ; ce qui garantit une expérience de collaboration plus fluide et un meilleur taux de satisfaction. 

  Informations générales

  • Nom de l'entreprise
  • Lien vers le site web 
  • Liens et références pertinents sur les réseaux sociaux

  À propos de l'entreprise

  • Qui êtes-vous ?
  • Que faites-vous ?
  • Vos services/produits 
  • Cherchez-vous à résoudre un problème ? Si oui, lequel ? 
  • Pourquoi voudrait-on acheter votre produit/service ? 
  • Forces & faiblesses
  • Argument de vente unique 
  • Message principal et appel à l'action (CTA) 
  • Objectifs marketing et indicateurs clés de performance (KPIs)
  • Audience cible (localisation, âge, sexe, centres d'intérêts, etc.)
  • Persona d'acheteur
  • Concurrents 

  Image de marque & supports visuels 

  • Directives & charte graphique de la marque (dont palette de couleurs, polices, styles, etc.) 
  • Lien vers le dossier de presse et les supports visuels de l'entreprise (logo, photos, vidéos, etc.) 
  • Voix & ton de marque
  • Toute information complémentaire 

  FAQ pour les interactions avec les abonnés

  Si vous prévoyez de gérer l’ensemble des interactions sur les réseaux sociaux pour le client, il est important de connaître à l’avance les réponses aux questions fréquemment posées. Demandez à votre client de vous fournir une liste de FAQ accompagnées de leurs réponses.   

  Par exemple :

  • Horaires d’ouverture / localisation / itinéraire 
  • Numéro d'assistance client
  • Ressources 

• Faites-les écrire ! Apprenez à connaître votre client avec ce questionnaire

  La rédaction d’un article de blog pour votre client devient bien plus simple avec un bon brief ! ! Pour trouver les mots justes, il vous faut le contexte complet.Voici une liste de questions à poser à votre client afin de créer un contenu parfaitement adapté à ses besoins. 

  Contexte générique

  • Usage professionnel ou personnel ?
  • Objectif du contenu ? Cherchez-vous à créer du contenu pour générer du trafic organique, ou pour devenir un leader d'opinion ?
  • Qui est votre lecteur et quelle est votre audience cible ?

  Contenu pour leader d'opinion - questions à poser :

  1. Quel est votre secteur d'activité ? Et avez-vous un site web ?
  2. Quel est le sujet de l'article ?
  3. Quel est le ton de voix ? 
  4. Y a-t-il des consignes à respecter concernant la voix et ton de la marque ?
  5. Avez-vous des exemples de réseaux sociaux à partager ?
  6. Y a-t-il des recherches que vous aimeriez inclure ?
  7. Souhaitez-vous que j'effectue des recherches supplémentaires ?
  8. Des exemples antérieurs ou blogs à mentionner  ?
  9. Souhaitez-vous que l'article/le billet comporte des mots-clés optimisés pour le référencement ?
  10. Quel taux d'engagement attendez-vous de cet article ? 

  Contenu pour la génération de trafic - questions à poser
  :

  1. Quel est votre secteur d'activité ? Et avez-vous un site web ?
  2. Quel est le sujet de l'article ?
  3. Qui sont vos concurrents ou vos points de référence quand vous créez du contenu ?
  4. Quel est le ton de voix ? 
  5. En général, à quelle fréquence écrivez-vous ?
  6. Quel taux d'engagement attendez-vous de ces articles ?
  7. Combien de mots-clés souhaitez-vous que j'utilise ? 

  Découvrez-en davantage grâce au webinaire Articles et Article de blog  et au webinaire Contenus d'e-mails et marketing.