Informations générales sur les Critères du service

Les avantages de travailler avec des critères structurés 

1. Définir les attentes de vos clients
   Demandez à votre client toutes les informations à l'avance ; il devra fournir les détails et le matériel nécessaires, afin qu'ensemble vous puissiez définir vos attentes et parler du déroulement du processus.
2. Éviter les malentendus
   Lorsque le client aura envoyé ses critères, vous pouvez les examiner et le contacter si vous avez des questions ou besoin d'éclaircissements.
   
   
3. Gagner du temps
   Toutes les informations vous sont données à l'avance, ce qui vous permet de gagner un temps précieux, plutôt que de devoir poser des questions durant votre temps de travail sur la commande, ce qui pourrait entraîner un retard de livraison. 
4. Suivre un processus de travail organisé et fluide, tant pour vous que pour votre client
   Une fois que vous disposez de toutes les informations nécessaires et que vos attentes sont alignées, nous vous recommandons de créer un document détaillé qui décompose la commande en tâches spécifiques avec des échéances et des mises à jour régulières sur l'avancement de votre travail.
5. Créer une expérience d'achat exceptionnelle et augmenter la satisfaction de vos clients.

Quelques conseils pour séduire vos clients

1. Assurez-vous d'examiner le brief du client avec attention.
2. Remerciez-le pour sa commande et posez des questions supplémentaires si nécessaire.
3. Expliquez en quoi consistera la première étape.
   Par exemple : créez un storyboard, une maquette ou une esquisse initiale et envoyez ce plan ou brouillon au client afin qu'il l'examine et l'approuve.
4. Une fois le plan approuvé, vous pouvez poursuivre la commande.
5. Veillez à informer le client régulièrement.
   Conseil : nous recommandons d'envoyer tous les 2 ou 3 jours des mises à jour sur l'avancement de la commande via le chat de commande.

Autres critères

• Afin de vous aider à proposer la meilleure expérience client possible, nous améliorons le processus de commande de la catégorie explications animées. Voici un cahier des charges structuré que vous pouvez utiliser – nous vous conseillons de l'ajuster pour refléter votre service et l'envoyer à vos clients une fois la commande passée, afin de vous mettre d'accord en termes d'attentes et de leur assurer la meilleure livraison possible.

  Instructions

  Merci pour votre commande ! Nous souhaitons vous aider à donner vie à votre vision et à obtenir le meilleur résultat possible. Afin que nous sachions clairement sur vos attentes, veuillez répondre aux questions suivantes :

  Général 

  1. Décrivez le produit / les fonctionnalités sur lesquelles vous souhaitez que la vidéo mette l'accent.
  2. Décrivez l'idée / le concept principal(e) de la vidéo.
  3. Fournissez des informations pertinentes sur votre entreprise :

         a. Nom de l'entreprise

         b. Contacts professionnels et adresse

         c. Liens réseaux sociaux

  4. Décrivez votre public cible.
  5. Veuillez partager et fournir les références des vidéos que vous aimez.
  6. Avez-vous un planning en tête ? 

  Les détails

  1. Avez-vous un script ou avez-vous besoin que nous vous en procurions un ?
  2. Quelle plateforme envisagez-vous d'utiliser pour partager la vidéo ?
  3. Veuillez partager vos préférences de format vidéo et de durée.
  4. Que souhaitez-vous inclure sur le dernier écran de la vidéo ? (par exemple logo, contact, appel à l'action ?)
  5. Avez-vous besoin d'une voix off pour la vidéo ? Si oui, remplissez les informations qui suivent :
     1. Sexe privilégié ? 
     2. Âge privilégié ?
     3. Langue privilégiée ?
     4. Accent privilégié ?
     5. Quel timbre de voix aimeriez-vous utiliser ?(par ex. : drôle, sérieux, autoritaire, décontracté, enthousiaste, pragmatique, etc.)
     6. Avez-vous besoin d'un fond sonore musical ? Le cas échéant, quel type ?

  Supports obligatoires

  1. Script (assurez-vous qu'il soit grammaticalement correct et finalisé).
  2. Votre logo.
  3. Le style de votre marque et votre palette de couleurs (Hex o RVB).
  4. Enregistrez-vous et aidez-nous à prononcer les noms inhabituels.

  En savoir plus grâce à notre webinaire « Utilisation des tableaux blancs ».

• Afin de vous permettre d’offrir à vos clients la meilleure expérience possible, nous optimisons le processus de commande dans la catégorie Programmation et Tech. Voici un brief structuré présentant les critères utilisables tels quels. Nous vous recommandons de l’adapter à votre service, puis de le transmettre à vos clients dès la commande, afin d’aligner les attentes et de garantir une livraison optimale. 

  Instructions

  Nous souhaitons vous aider à concrétiser votre vision, à définir les attentes et à livrer le meilleur résultat possible ! 

  Les informations suivantes nous sont nécessaires pour y parvenir.

  Développement de sites web

  1. Fournissez des informations pertinentes sur votre entreprise
     1. Nom de l'entreprise
     2. Contacts professionnels et adresse
     3. Liens réseaux sociaux
  2. Qui fait partie de votre public cible ?
  3. Quel est l'objectif de votre site Web ? 
  4. Aimeriez-vous pouvoir modifier le site Web vous-même ?
  5. Partagez et apportez des références de conception, dont :
     1. Votre logo
     2. Votre palette de couleurs préférée
     3. Votre typographie préférée
     4. Toute autre inspiration de conception
  6. Joignez-y du contenu déjà existant tels que la copie de votre page « À notre sujet », des descriptions de service, des projets précédents, des images, des vidéos, etc.
  7. Possédez-vous un nom de domaine et un hébergement ? Si tel est le cas, veuillez fournir les informations et les identifiants de votre nom de domaine et de votre hébergement.
  8. Avez-vous d'autres exigences que nous devrions connaître ?

  Création de sites e-commerce

  1. Fournissez des informations pertinentes sur votre entreprise
     1. Nom de l'entreprise
     2. Contacts professionnels et adresse
     3. Liens réseaux sociaux
  2. Qui fait partie de votre public cible ?
  3. Quel est l'objectif de votre boutique ?
  4. Avez-vous un compte boutique ?
     1. Si tel est le cas, veuillez fournir les informations et les identifiants de votre compte.
     2. Dans le cas contraire, quelle plateforme aimeriez-vous utiliser ?
  5. Veuillez partager et fournir des références de conception, dont :
     1. Votre logo
     2. Votre palette de couleurs préférée

  Applications mobiles

  1. Apportez des informations pertinentes sur votre application
     1. nom de l'application
     2. Brève description de votre application
     3. Capacités et fonctionnalités requises
     4. Coordonnées professionnelles
     5. Détails du compte du développeur Apple/Google
  2. Qui fait partie de votre public cible ?
  3. Quel est l'objectif de votre application ?
  4. Veuillez partager et fournir des références de conception, dont :
     1. logo de l'application
     2. Votre palette de couleurs préférée
     3. Votre typographie préférée
     4. Conception d'application et écrans/esquisses/maquettes, si vous en avez
     5. Toute autre inspiration de conception

  Développement de jeux 

  1. Fournissez des informations pertinentes sur le jeu que vous souhaitez créer :
     1. Nom du jeu
     2. Bref aperçu ; quel est l'objectif de votre jeu ?
     3. Fonctionnalités requises
     4. Document/fiche de spécifications du game design
  2. Sur quelle plateforme aimeriez-vous que le jeu soit développé ?
  3. Toute partie de référence qui permettrait d'aider à comprendre le concept
  4. Qui fait partie de votre public cible ?
  5. Veuillez partager et fournir des références de conception, dont :
     1. Votre logo de jeu
     2. Votre palette de couleurs préférée
     3. Votre typographie préférée
     4. Éléments et modèles conçus, si vous en avez
     5. Toute autre inspiration de conception

  En savoir plus grâce à notre webinaire « Programmation et Technologie ».

• Questionnaire client sur les réseaux sociaux

  Pour bien accueillir de nouveaux clients, nous devons comprendre leur activité. Demandez à vos clients de répondre à toutes ou certaines des questions suivantes. Les réponses à ces questions vous aideront à mieux comprendre l'activité, les besoins, les objectifs et les attentes de votre client ; leur expérience de livraison n'en sera que meilleure et leur taux de satisfaction supérieur. 

  Informations générales

  • Nom de l'entreprise
  • Lien vers le site web 
  • Liens et références pertinents sur les réseaux sociaux

  À propos de l'entreprise

  • Qui êtes-vous ?
  • Que faites-vous ?
  • Vos services/produits 
  • Vous résolvez un problème ? Si tel est le cas - lequel ? 
  • Pourquoi voudrait-on acheter votre produit/service ? 
  • Forces et faiblesses
  • Point de vente unique 
  • Message principal et appel à l'action (CTA) 
  • Objectifs marketing et indicateurs clés de performance (KPI)
  • Public cible (emplacement, âge, sexe, intérêts, etc.)
  • Buyer persona
  • Concurrents 

  Image de marque & ressources 

  • Directives et catalogue de la marque (dont palette de couleurs, polices, styles, etc.) 
  • Lien vers le dossier de presse et les ressources visuelles de l'entreprise (logo, photos, vidéos, etc.) 
  • Ton de marque
  • Toute information complémentaire 

  Foire aux questions pour les interactions avec les abonné(e)s

  Si vous prévoyez de gérer toutes les interactions sur les réseaux sociaux pour le Client, il est essentiel d'avoir connaissance, dès le départ, de toutes les FAQ afin d'assurer une Livraison rapide et facile. Demandez à votre Client de fournir la liste complète des FAQ accompagnée de leurs réponses.    

  Par exemple :

  • Heures d'ouverture/emplacement/adresses 
  • Numéro d'assistance client
  • Ressources 

• Faites-les écrire ! Apprenez à connaître votre client avec ce questionnaire

  Le processus de rédaction d’un article de blog pour votre client est maintenant beaucoup plus facile ! Pour trouver les mots justes, vous devez avoir le contexte complet. Voici une liste de questions à poser à votre client pour vous aider à créer le contenu parfait. 

  Contexte générique

  • Business ou usage personnel ?
  • Objectif du contenu ? Cherchez-vous à créer du contenu pour générer du trafic organique, ou pour devenir un leader d'opinion ?
  • Qui est votre lecteur et quel est votre public cible ?

  Contenu pour leader d'opinion - questions à poser :

  1. Quel est votre secteur d'activité ? Et avez-vous un site Web ?
  2. Quel est le sujet de l'article ?
  3. Quel est le ton de voix ? 
  4. Y a-t-il des consignes à respecter concernant la voix et ton de la marque ?
  5. Avez-vous des exemples de réseaux sociaux à partager ?
  6. Y a-t-il des recherches que vous aimeriez inclure ?
  7. Souhaitez-vous que j'effectue des recherches supplémentaires ?
  8. Des exemples antérieurs ou blogs à mentionner  ?
  9. Souhaitez-vous que l'article/le billet comporte des mots-clés optimisés pour le référencement ?
  10. Quel taux d'engagement attendez-vous de cet article ? 

  Contenu pour la génération de trafic - questions à poser
  :

  1. Quel est votre secteur d'activité ? Et avez-vous un site Web ?
  2. Quel est le sujet de l'article ?
  3. Qui sont vos concurrents ou vos points de référence quand vous créez du contenu ?
  4. Quel est le ton de voix ? 
  5. En général, à quelle fréquence écrivez-vous ?
  6. Quel taux d'engagement attendez-vous de ces articles ?
  7. Combien de mots-clés souhaitez-vous que j'utilise ? 

  Découvrez-en davantage grâce au webinaire Articles et Article de blog  et au webinaire Contenus d'e-mails et marketing.