La fonctionnalité d'indisponibilité de Fiverr offre un paramètre qui vous permet de spécifier un délai pendant lequel vous ne pourrez pas recevoir de nouvelles commandes ni de messages. À la fin de votre période d'indisponibilité, vous serez à nouveau automatiquement disponible et vos services seront visibles sur la place de marché.
Nous avons tenu compte de votre feedback et amélioré la fonctionnalité Programmer les dates indisponibles, anciennement connue sous le nom de Définir la disponibilité. Maintenant, lorsque vous n'êtes pas disponible sur Fiverr, votre visibilité n'en sera pas nécessairement affectée. Alors n'hésitez pas à faire une pause ! Votre entreprise patientera jusqu'à votre retour.
Pour définir votre disponibilité :
- Une fois connecté(e), rendez-vous sur www.fiverr.com/my_profile.
Remarque : vous pouvez également accéder à votre profil à partir de la page d'accueil en cliquant sur Profil, puis sur Voir le profil. - Sur votre page de profil, en dessous de vos informations personnelles, cliquez sur le bouton « Définir vos disponibilités » pour programmer vos dates d'indisponibilité.
- Note : Une fois que vous avez cliqué sur le bouton définir votre disponibilité, une fenêtre pop-up s'ouvre, dans laquelle vous pouvez fournir des détails supplémentaires.
- Sélectionnez un premier jour (il peut s'agir de la date d'aujourd'hui ou d'une date ultérieure).
- Sélectionnez un dernier jour.
- Cette étape est facultative mais nous vous recommandons de laisser un message à vos clients actuels et potentiels. Vous pouvez utiliser le message par défaut ou le personnaliser à votre guise. Ce message sera affiché sur votre page de profil, votre boîte de réception et vos pages de service.
- Lorsque vous êtes disponible, vous pouvez choisir de recevoir des messages de tous les clients, afin de ne pas passer à côté de collaborations exceptionnelles. Si vous souhaitez permettre à tous les clients de vous contacter lorsque vous n'êtes pas disponible, activez le curseur Permettre à tous les clients de me contacter.
Remarque : si vous choisissez de recevoir des messages, le calcul de votre taux de réponse restera le même que lorsque vous êtes disponible (24 heures). - Cliquez sur « Confirmer les dates. »
Pour modifier vos paramètres de disponibilité ou pour ajuster votre date de retour :
Vous pouvez modifier vos paramètres de disponibilité, tels que la date de votre retour, via la bannière de votre page ou directement depuis votre profil.
Fonctionnement pour les messages, les commandes et l'expérience client :
Pour garantir une totale transparence lorsque le client consulte votre profil, votre page de service ou vos conversations, il sera clairement indiqué que vous êtes actuellement indisponible.
Voici quelques points à garder à l'esprit lorsque vous utilisez la fonctionnalité Définir ma disponibilité :
- Les clients ne pourront pas passer de nouvelle commande si vous n'êtes pas disponible.
- Les clients ne pourront vous contacter que si vous avez spécifié que vous souhaitez recevoir des messages pendant votre absence, à moins qu'ils n'aient une commande active.
- Le client ne peut pas accepter d'offres personnalisées si votre disponibilité est réglé sur « en pause ». Votre client verra une fenêtre contextuelle l'informant que vous n'êtes pas disponible et qu'il n'a pas la possibilité d'accepter l'offre sur mesure.
Présentation de la fonctionnalité de disponibilité dans la boîte de réception :
Vos disponibilités apparaîtront également sur votre page de service :
La date de disponibilité sera également affichée sur la page Freelances :
Ces mises à jour visent à améliorer l'expérience des prestataires et des clients, en assurant une communication efficace et en gérant les attentes. Nous pensons que ces améliorations renforceront vos relations avec les professionnels et contribueront à votre réussite globale sur Fiverr.
Si vous avez des questions ou besoin d'aide pour utiliser cette nouvelle fonctionnalité, n'hésitez pas à contacter notre équipe assistance client. Nous sommes là pour vous aider à tirer le meilleur parti de cette mise à jour et vous offrir à vous et à vos clients une expérience irréprochable.
Questions fréquentes
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Mon taux de réponse sera-t-il affecté ?
Non, si vous choisissez de vous mettre en « Indisponible », votre taux de réponse n'en sera pas affecté. Toutefois, si vous activez la fonction Permettre à tous les clients de me contacter, votre temps et votre taux de réponse seront comptabilisés comme d'habitude.
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Une fois que j'actionne le mode indisponible, que voient les clients dans leur boîte de réception ?
Une fois que vous annoncez être indisponible, une bannière s'affiche pour informer les clients de votre absence. En fonction de vos préférences, si le client n'a jamais passé commande auprès de vous, ou s'il a une commande active en cours, il ne pourra pas vous envoyer de message.
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Puis-je être indisponible si j'ai des commandes en cours ?
Oui. Cependant, vous êtes toujours tenu de livrer vos commandes à temps et le client peut toujours vous envoyer un message à la fois sur la page de commande et dans la boîte de réception, et le calcul du taux de réponse se poursuivra comme d'habitude.
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Lorsque je suis indisponible, mon service disparaît-il de la recherche ?
Oui, votre service sera temporairement retiré de la recherche. Une fois que vous serez à nouveau disponible, vos services seront de nouveau visibles.
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Est-ce que mon indisponibilité influence le classement de mon service ?
Grâce à ces nouvelles améliorations, la fonctionnalité d'indisponibilité n'aura pas nécessairement d'impact sur le classement de votre service. Toutefois, si la période d'indisponibilité dépasse 30 jours sur une période de 120 jours, le classement du service peut être affecté.