Nous visons à faire de notre place de marché un lieu sûr et agréable pour tous nos clients. Cet article passe en revue les cas les plus courants d'examen et de suspension de comptes. Un compte Fiverr peut être suspendu pour de multiples raisons. Pour plus de détails, veuillez consulter nos Normes communautaires et les Conditions générales d'utilisation de Fiverr.
Deux types de suspension de compte
Restreint
Le compte est temporairement restreint.
L'utilisateur, qu'il soit client ou freelance, peut accéder au compte, retirer des fonds, réaliser des commandes en cours et consulter l'historique de ses commandes. Il ne peut ni passer ni recevoir de nouvelles commandes, ni communiquer avec d'autres clients par le biais de sa boîte de réception. Les services des freelances ne seront pas affichés sur la place de marché et les clients ne pourront pas passer de nouvelles commandes. Lorsqu'un compte est temporairement suspendu, l'utilisateur doit attendre la fin de la période d'essai — qui peut durer jusqu'à 90 jours — pour savoir si son compte sera restauré ou définitivement suspendu.
L'assistance client ne peut ni influencer l'issue de cet examen, ni informer l'utilisateur de la date à laquelle il prendra fin.
Suspension temporaire
Le compte a été suspendu et ne sera pas restauré.
Dans ce cas, l'utilisateur ne peut pas se connecter à son compte, qui a été suspendu à la suite d'une violation grave de nos conditions générales d'utilisation. Les freelances ayant des fonds disponibles devront attendre 90 jours pour en effectuer le retrait, comme décrit dans nos conditions générales d'utilisation.
Les freelances recevront ensuite un e-mail automatique leur donnant 7 jours pour retirer les fonds.
Les clients peuvent recevoir un remboursement immédiat de tous les fonds disponibles sur leur solde Fiverr.
Avertissements excessifs
Type d'action : Restriction
Dans certaines situations, l'équipe Fiverr ne fera qu'envoyer un avertissement, sans suspension du compte. Un avertissement n'affecte pas la capacité du client à continuer d'utiliser Fiverr. Toutefois, un compte peut être suspendu suite à de trop nombreux avertissements.
Comment fonctionne notre système d'avertissements :
S'il s'agit de votre premier avertissement : on vous rappellera les conditions générales d'utilisation de Fiverr — des infractions répétées peuvent entraîner une restriction de compte.
Deuxième avertissement : restriction de compte.
Deuxième avertissement pour les freelances d'un autre niveau : restriction de compte.
Trois avertissements de tout type : Compte restreint.
Lorsqu'un compte est restreint suite à deux avertissements du même type ou de trois avertissements pour des infractions différentes, une période d'essai est accordée pendant laquelle l'utilisateur a toujours accès à ses commandes actives et peut notamment communiquer avec l'autre partie et effectuer des retraits s'il s'agit d'un freelance ayant des fonds disponibles ou prévus.
Pourquoi ?
Sur Fiverr, nous souhaitons que tous les clients et freelances réussissent, c'est pourquoi nous éduquons nos clients sur nos politiques à l'aide de notre système d'avertissement. Cependant, si un utilisateur répète le même type de violation plusieurs fois, nous supprimerons son compte de la place de marché.