FAQ relative aux clients

Pour sélectionner des codes promo :

1. Cliquez sur Passer à la commande surle service que vous aimeriez acheter
   
2. Personnalisez votre commande (si vous le souhaitez) > Passer au paiement.
   
3. Avant de passer commande, cliquez sur Entrer un code promo sous « Récapitulatif » > Appliquer > Passer votre commande.

Remarque : les codes promo ne peuvent pas être appliqués à une commande en cours, ce qui signifie qu'ils ne peuvent pas être ajoutés rétroactivement. Si la commande a été passée sans utiliser le code promo, il ne peut plus être appliqué ultérieurement. 

5. Comment ajouter un feedback en tant que client

1. Connectez-vous et cliquez sur Commandes dans la barre de menus supérieure.
2. En haut de la page Commandes , vous verrez une bannière indiquant que votre commande est terminée. Cliquez sur le bouton Évaluer l'expérience dans la bannière.

6. Comment puis-je laisser un pourboire à mon prestataire ?
Une fois qu'une commande est marquée comme « terminée », vous avez le choix de laisser un pourboire à votre prestataire. L'option pourboire sera disponible pendant 7 jours une fois la commande terminée. 3 options de pourboire sont possibles dont une permettant de donner un pourboire personnalisé à votre prestataire. Les autres options laissent un commentaire de votre travail de prestataire ou simplement vous permettent de dire « merci ». 

7. Quel montant puis-je verser comme pourboire à mon prestataire ?
Les limites ci-dessous sont en place pour éviter les fraudes :

• Le montant minimum d'un pourboire est de 5 $
  
• Pour des commandes inférieures à 25 $, le montant peut atteindre 25 $ maximum
  
• Pour des commandes supérieures à 25 $, le pourboire peut être équivalent à maximum 100 % du montant de la commande

Une fois que vous cliquez sur Pourboire Maintenant, le montant du pourboire sera déduit de votre solde Fiverr. Si vous ne disposez pas de la somme nécessaire sur votre compte Fiverr, vous serez redirigé sur la page de paiement.

Remarque : toutes les transactions, y compris les pourboires, sont soumises aux frais de service. 

8. Pourquoi Fiverr facture-t-il des frais de pourboire ?

Le fait de donner un pourboire crée une transaction ; pour cette raison ce dernier est soumis au frais de service de Fiverr.
Fiverr ne fait pas de distinction entre les pourboires et les commandes régulières. 

9. Pourquoi mon paiement a-t-il été refusé ?

Les paiements peuvent être déclinés pour un nombre de raisons. Assurez-vous que : 

• Vos données de paiement ont été entrées correctement
  
• Votre carte de crédit/débit est valide (et n'a pas exigé)
  
• Vous disposez des fonds nécessaires sur votre carte
  

Remarque : la source de paiement que vous avez choisie pourra vous donner plus d'informations sur la raison du refus de votre paiement que nous. Vérifiez auprès de votre banque ou de PayPal si un problème de paiement survient.

Si vous rencontrez toujours des problèmes de paiement :

• Essayez d’utiliser une autre Option de paiement
  Exemple : Si vous utilisez PayPal, utilisez votre carte de crédit
  Si vous rencontrez toujours des problèmes de paiement, contactez l'assistance client.

9. Quelle est la différence entre le solde Fiverr et les crédits Fiverr ?
Votre solde Fiverr reflète les fonds que vous avez sur votre compte. Il existe 3 types de fonds différents :

• Revenus Les fonds que vous avez gagnés des commandes terminées en tant que prestataire
• Remboursements
  Les fonds qui ont été crédités sur votre compte pour des commandes annulées
• Remboursements précédents
  Les fonds qui ont été crédités sur votre compte pour des commandes qui ont été annulée avant le 1er janvier 2019. Étant donné que les services et les taxes n'ont pas été inclus dans ces remboursements, ces frais ne vous seront pas facturés à nouveau lorsque vous passerez une nouvelle commande.  

Gardez à l’esprit :

• Les crédits Fiverr apparaissent sur votre compte et reflètent les fonds qui vous sont attribués par Fiverr
  Par exemple, via le programme de recommandation Fiverr.
• Vous pouvez utiliser vos crédits Fiverr uniquement pour acheter des services sur Fiverr
  Faites attention à la date d’expiration et notez que les crédits ne sont pas remboursables.
• Les crédits Fiverr sont appliqués en premier lorsque vous passez une nouvelle commande

10. Puis-je retirer de l’argent de mon compte Fiverr ?
Seuls les prestataires peuvent retirer de l’argent de leurs comptes Fiverr, et seulement s’ils ont gagné des revenus via Fiverr. Les revenus sont déposés sur le solde des prestataires et peuvent être retirés après la période de sécurité de Fiverr.

En tant que client, si vous recevez un remboursement, il apparaîtra dans votre solde Fiverr et pourra être utilisé pour un autre achat. Si une commande est annulée, votre remboursement (le montant de la commande initiale et les frais de service) sera versé sur votre solde Fiverr.
Pour en savoir plus, consultez Comment puis-je utiliser mon solde Fiverr pour de futurs achats.

Si vous préférez recevoir un remboursement direct, vous pouvez demander un remboursement direct ici.

11. Où est ma commande ?
Les paiements ne créent pas toujours une commande immédiate. Les transactions de présélection effectuées par votre fournisseur de paiement / banque ont lieu avant que les fonds puissent être libérés par Fiverr. Il pourrait également y avoir un problème technique avec le fournisseur de paiement lors de l’envoi de ces fonds à Fiverr. Si cela se produit, contactez l' Assistance client avec les informations suivantes :  

• Votre numéro de transaction Paypal : les paiements sont des chaînes alphanumériques suivies d'un hashtag (Ex. #123ABC456DEF). Les numéros se trouvent dans votre mail de reçu ou sur votre compte PayPal dans les « détails » du paiement. Les numéros de reçu peuvent être utiles également, donc, si vous le pouvez, incluez-les également. 
  
• Le titre du service ou le nom du prestataire 
  
• Le montant total de l'achat

Le service Client peut tenter de rétablir la commande avec le paiement fourni, ou d'effectuer un remboursement au fournisseur de paiement si vous n'êtes pas en mesure de le faire. 

12. Comment annuler ma commande ?
Nous vous invitons à essayer de régler le problème avec votre prestataire via le Gestionnaire de litiges. Pour en savoir plus, consultez la section Résolution des problèmes liés à une commande.

13. Mon remboursement inclut-il les frais de service ?
Oui, Fiverr remboursera le montant total de votre achat sur votre solde Fiverr. Si vous ne souhaitez pas que l’argent soit remboursé sur votre solde Fiverr et préférez que l’argent soit remboursé sur votre compte PayPal ou votre carte de crédit, demandez un remboursement ici. 

14. Qu'est-ce que l'usage commercial ?
L'usage commercial est un terme utilisé lorsqu'un client à l'intention d'utiliser le travail livré par un prestataire pour toute activité commerciale afin d'en tirer profit. Cela concerne les détails de licence du service et garantit que vous disposez des droits de revente du service, par exemple un logo. Sans ces droits commerciaux, une société ne peut pas commercialiser un logo.

 15. Est-ce que je suis propriétaire de ce qui m’est livré ?
Sauf indication contraire claire dans la description du service, lorsque la commande est livrée, vous recevez tous les droits de propriété intellectuelle. Ils comprennent, sans s'y limiter, les copyrights pour le travail livré par le prestataire ; ce dernier renonce et tous les droits moraux s'y afférant. Tout transfert et assignation de propriété intellectuelle au client est soumis au paiement total du service. Pour de plus amples informations sur la propriété des supports, veuillez consulter nos Conditions générales d'utilisation, sous Propriété.

16. Comment télécharger des pièces jointes et des fichiers ?
Lorsque vous recevez des messages, vous pouvez télécharger les fichiers joints. Cela s'applique également lorsque vous acceptez les livraisons du prestataire. Si vous rencontrez des problèmes pour télécharger des fichiers sur votre ordinateur, essayez de :

• Examiner vos extensions de navigateur (c'est-à-dire, les fonctionnalités supplémentaires pour votre navigateur Web)
  
• Examiner si vous possédez un logiciel antivirus / pare-feu qui empêche les téléchargements
  
• Effacer vos cache/cookies de navigateur (c'est-à-dire, les fichiers temporaires dans votre navigateur)
  
• Vérifier si un bloqueur de fenêtres contextuelles est activé. S'il est activé, désactivez-le pour Fiverr.com

Une fois que vous avez vérifié ces points, allez sur la page de votre commande et cliquez sur le fichier ou le lien fourni dans le message de livraison. Lorsque vous recevez la livraison de votre commande, assurez-vous de télécharger le fichier complet.  Si vous copiez la vignette de prévisualisation indiquée sur la page de commande, le fichier sera de qualité médiocre.

FAQ générales

1. Que sont les jalons ?
Les jalons permettent à votre prestataire de diviser les tâches en petits blocs. Ils sont généralement utilisés pour des projets plus importants et plus complexes. Suivez l'avancement de la commande et approuvez les résultats tout au long du projet. Ils sont disponibles uniquement pour les commandes de plus de 100 $.

Exemple : vous commandez une conception de logo > Votre prestataire divise votre commande en six jalons clés > Le premier jalon clé consiste en trois concepts initiaux > le deuxième jalon est une ébauche du logo sélectionné > etc, jusqu'à ce que la livraison finale contienne les fichiers finaux pour la commande entière.

En savoir plus avec les jalons.

2. Pourquoi y a-t-il un filigrane sur ma livraison ?
Ceci est en place pour protéger le travail du prestataire. Lorsqu’un prestataire livre votre commande, vous verrez un filigrane sur l’aperçu de l’image. Après avoir accepté votre livraison, vous pourrez télécharger l’image originale sans filigrane. 

3. Qu’est-ce que cela signifie si un prestataire a activé ses paramètres de disponibilité ?
Cela signifie qu'il fait une pause sur Fiverr. Sur le profil ou les pages de service du prestataire, vous pouvez voir sa date de retour. Vous pouvez lui envoyer un message en cliquant sur Contacter etêtre averti lorsque son congé est terminé. Vous recevrez un e-mail concernant le retour du prestataire si celui-ci a activé l'option. 

4. Quelle est la différence entre l'application et le site ?
L'application mobile Fiverr permet aux clients de parcourir tous les services proposés sur Fiverr.com. Les clients peuvent communiquer entre eux via l'application pour créer et gérer des commandes. Les prochaines mises à jours incluront davantage de fonctionnalités qui sont exclusives sur le site.

5. Est-ce que Fiverr contacte ses clients ?
De temps en temps, nous contactons la communauté Fiverr. Si vous recevez un message d’un membre officiel de l’équipe Fiverr, il y aura un bouton intitulé Équipe Fiverr à côté du nom d’utilisateur.

Noms d’utilisateur officiels du compte Fiverr utilisés pour contacter notre communauté :

Vous ne trouvez pas le service que vous cherchez ?

Notre équipe de la relation client est là pour vous aider. Contactez-nous sur yournextproject@fiverr.com.