FAQ pour les clients

Cet article répond aux questions les plus fréquemment posées par les clients concernant l'utilisation de Fiverr. Vous pouvez accéder directement à la section qui vous intéresse ou parcourir l'ensemble de l’article pour avoir une vue d’ensemble complète. Utilisez ces réponses pour Gérer votre compte, passer des commandes, effectuer des paiements et rester en sécurité sur la plateforme.

gestion des comptes

• Un petit cercle à côté de chaque nom d'utilisateur sur Fiverr indique si le freelance est en ligne ou hors ligne. Vert signifie en ligne et gris signifie hors ligne. Vous pouvez voir ce statut sur le profil de freelance, dans votre boîte de réception et vos conversations de commande, ainsi que sur les pages de services, que vous utilisiez un ordinateur ou un appareil mobile. Vous pouvez également filtrer les résultats de la place de marché par disponibilité à partir des pages Catégorie, Sous-catégorie et de la recherche avancée.
• Vous pouvez Gérer vos Notifications sur l'application mobile ou sur le site web.
  • Mobile : allez dans paramètres, faites défiler jusqu'à Notifications et ajustez les paramètres souhaités.
  • Ordinateur de bureau : cliquez sur votre photo de profil de freelance, allez dans paramètres, puis dans Notifications, et activez les options que vous souhaitez recevoir.

Politiques & sécurité

• Nous pouvons être amenés à vous demander certaines informations, mais nous ne vous demanderons jamais :

  • Votre mot de passe ou vos identifiants de connexion
  • Votre mot de passe par e‑mail.
  • De vous connecter à un site en dehors du domaine fiverr.com.
  • De télécharger ou installer une application

  Si vous recevez une telle demande, ne téléchargez ni n'exécutez l'application ou la pièce jointe de l'e-mail. Ces messages ne proviennent pas de nous.

• Le respect de votre vie privée est important pour nous. En tant que membre de la Communauté Fiverr, vos données personnelles sont protégées et nous mettons en œuvre des mesures technologiques et organisationnelles pour assurer leur sécurité et protéger vos droits. En savoir plus dans la Politique de confidentialité de Fiverr, qui fait partie de nos conditions générales d'utilisation.

• Non. Pour votre sécurité, tous les paiements doivent être effectués via Fiverr sur la page de commande, et les clients paient les commandes à l'avance.

  Nous ne pouvons pas vous aider si vous payez un freelance en dehors de la plateforme. Si l'on vous demande d'utiliser un autre mode de paiement, signalez-le immédiatement au Service client.

• Le processus de vérification repose sur les informations fournies par le freelance ; nous ne pouvons donc pas garantir qu'il est bien celui qu'il prétend être ni que les données fournies soient exactes. Nous encourageons et imposons que toutes les communications et transactions restent sur Fiverr, ce qui nous permet également de soutenir à la fois les clients et les freelances. Faites preuve de discernement et apprenez-en davantage en consultant Communication : Ce qu’il faut faire et ne pas faire.

Paiements et Commandes

Comment commander un service à l'aide de l'application mobile ?

1. Sur la Page d'offres de services, appuyez sur Continuer.
2. Ajoutez des extras de service ou commandez plusieurs unités en appuyant sur Ajouter des services extra ou Quantité d'extras.
3. Appuyez sur Continuer, puis accédez à la page Paiement.
4. Finalisez l'achat avec votre mode de paiement préféré ou activez les paiements en un clic afin que les commandes soient créées automatiquement.

Que sont les Extras de service et les multiples de service ?

• Extras de service : services additionnels proposés en plus du service principal d'un freelance, moyennant un supplément. Le freelance fixe le montant supplémentaire.
• Multiples de service : option permettant de commander des quantités supplémentaires du service d'un freelance.

Dans les deux cas, l'augmentation de la quantité n'entraîne pas automatiquement une modification du délai de livraison. Votre freelance pourrait avoir besoin de plus de temps pour réaliser le travail supplémentaire. Nous vous recommandons donc de vous mettre d'accord sur les délais avant de passer commande.

Quels modes de paiement puis-je utiliser ?

• Vous pouvez commander des services avec PayPal ou par carte de crédit.
• Apple Pay est disponible pour les utilisateurs iOS et Google Pay pour les utilisateurs Android.
• Activez les paiements en un clic pour éviter d'avoir à vous connecter à votre compte PayPal à chaque fois. Vous pouvez aussi vous connecter à PayPal à chaque achat.

•  

  1. Cliquez sur Procédez à la commande pour le service que vous souhaitez commander.
  2. Personnalisez votre commande si vous le souhaitez, puis cliquez sur Procéder au paiement.
  3. Avant de valider votre commande, cliquez sur Saisir le code promo sous le récapitulatif de votre commande, puis sur Postuler, puis sur Passer votre commande.

  Les codes promo ne peuvent pas être appliqués à une commande en cours ni ajoutés ultérieurement. Une fois la commande passée sans code promo, celui-ci ne peut plus être appliqué à cette commande.

Comment puis-je évaluer mon expérience et laisser un pourboire ?

1. Connectez-vous, puis cliquez sur Commandes dans la barre de menus en haut de la page.
2. En haut de la page Commandes, repérez la bannière indiquant Votre commande est terminée, puis cliquez sur Évaluer l'expérience.

Une fois la commande marquée comme terminée, vous pouvez laisser un pourboire à votre freelance. L'option de pourboire reste disponible pendant 30 jours après la fin de la commande. Vous pouvez laisser un pourboire personnalisé, donner un Avis sur le travail de votre freelance ou simplement le remercier.

Des limites de pourboire ont été mises en place pour prévenir la fraude :

• Le montant minimum d'un pourboire est de $5 USD.
• Pour les commandes d'un montant inférieur à $25 USD, le pourboire peut aller jusqu'à $25 USD.
• Pour les commandes d'un montant supérieur à $25 USD, le pourboire peut représenter jusqu'à 100% du prix de la commande.

Lorsque vous cliquez sur Conseil maintenant, le montant du Conseil est directement déduit de votre Solde Fiverr. Si votre Solde Fiverr est insuffisant, vous êtes redirigé vers la page de paiement. Toutes les transactions, y compris les pourboires, sont soumises aux Frais de service.

• Les Frais de service prélevés sur les pourboires servent à couvrir les coûts administratifs liés au traitement des paiements et à la maintenance de la plateforme. Ils empêchent également les tentatives de manipulation, par exemple lorsque des prix de services plus bas seraient utilisés pour éviter les Frais de service standard. Ils contribuent également à financer les améliorations continues de la plateforme et l'Assistance client.

• Les paiements peuvent être refusés pour plusieurs raisons. Assurez-vous que :

  • Vos informations de paiement ont été saisies correctement.
  • Votre carte de crédit ou de débit est valide et n'est pas expirée.
  • Vous disposez de fonds suffisants sur votre carte.

  Votre prestataire de paiement dispose de plus d'informations que nous sur les raisons d'un paiement refusé. Renseignez-vous auprès de votre banque ou de PayPal en cas de problème de paiement.

  Si le problème persiste, essayez un autre mode de paiement. Par exemple, si vous utilisez PayPal, essayez d’utiliser votre carte de crédit. Si les problèmes persistent, contactez l’Assistance client.

• Les Crédits Fiverr représentent les fonds qui vous sont attribués par Fiverr, par exemple par le biais du programme de parrainage. Gardez à l'esprit :
  • Les Crédits Fiverr ne peuvent être utilisés que pour commander des services sur Fiverr.
  • Les Crédits Fiverr ont une date d'expiration et ne sont pas remboursables.
  • Les Crédits Fiverr sont utilisés en priorité lors de vos nouvelles commandes.
• Seuls les Freelances peuvent retirer de l’argent de leur compte Fiverr, et uniquement s’ils ont généré des revenus via Fiverr. En tant que client, si votre commande est annulée, le montant initial de la commande et les Frais de service sont versés sur votre Solde Fiverr et peuvent être utilisés pour une autre commande. Si vous préférez un remboursement direct, vous pouvez en faire la demande ici. En savoir plus avec Utilisation de votre Solde Fiverr et comment il est appliqué.

• Les paiements ne se traduisent pas toujours immédiatement par la création d’une commande. Votre banque ou votre prestataire de services de paiement peut effectuer des vérifications préalables avant de verser les fonds à Fiverr, ou un problème technique peut retarder leur envoi. Si cela se produit, veuillez contacter l'Assistance client et fournir les informations suivantes :

  • Votre numéro de transaction PayPal. Il s'agit d'une chaîne alphanumérique qui suit un symbole dièse (#), par exemple #123ABC456DEF. Vous pouvez le trouver dans l'e-mail d'accusé de réception ou dans les détails du paiement sur votre compte PayPal. Le numéro du reçu peut également être utile.
  • Le titre du service ou le nom du freelance.
  • Le montant Total de l'achat.

  L'Assistance client peut tenter de rétablir la commande avec le paiement fourni ou effectuer un remboursement auprès du prestataire de paiement si vous ne pouvez pas le faire vous-même.

• Nous vous encourageons à régler le problème avec votre freelance en utilisant le centre de résolution. Pour en savoir plus, consultez résoudre un problème lié à une commande.
• Oui. Nous créditons l'intégralité du montant de votre achat sur votre Solde Fiverr. Si vous préférez que le montant soit reversé sur votre compte PayPal ou sur votre carte de crédit, demandez un remboursement ici. Pour en savoir plus sur Remboursements.
• L’Utilisation commerciale signifie que vous avez l'intention d'utiliser le travail livré par un freelance à des fins commerciales et lucratives. Elle concerne les détails de licence du service et confirme que vous disposez des droits de revente de ce service. Par exemple, une entreprise a besoin de droits commerciaux sur un logo pour pouvoir le déposer comme marque.
• Sauf mention contraire dans la description du service, l'ensemble des droits de propriété intellectuelle vous est accordé dès que la commande est livrée. Cela inclut les droits d'auteur sur le travail livré ; le freelance renonce alors à tous ses droits moraux. Tout transfert et toute cession de propriété intellectuelle au client sont subordonnés au paiement intégral du service. Pour plus d'informations, consultez nos conditions générales d'utilisation dans la rubrique Propriété.

• Vous pouvez télécharger les fichiers joints aux Messages et aux livraisons. Si vous rencontrez des difficultés pour télécharger des fichiers, essayez ce qui suit :

  • Vérifiez les extensions de votre navigateur.
  • Vérifiez si votre pare-feu ou votre logiciel antivirus bloque les téléchargements.
  • Videz le cache et les cookies de votre navigateur.
  • Vérifiez si un bloqueur de fenêtres publicitaires intempestives est activé et désactivez-le pour Fiverr.com.

  Après avoir effectué ces vérifications, rendez-vous sur la page de commande et cliquez sur le fichier ou le lien figurant dans le message de livraison. Assurez-vous de télécharger le fichier en pleine résolution. Si vous copiez la miniature d'aperçu affichée sur la page de commande, le fichier sera de très mauvaise qualité.

Questions générales

• Les Étapes permettent à votre freelance de diviser un projet en plusieurs tâches plus petites. Elles sont généralement utilisées pour des projets plus importants et plus complexes, afin que vous puissiez suivre l'avancement et approuver les résultats à chaque livraison. Les Étapes ne sont disponibles que pour les commandes d'un montant supérieur à $100 USD.

  Par exemple, si vous commandez un design de logo, votre freelance peut le diviser en plusieurs étapes. La première étape peut être la création de trois concepts initiaux, la deuxième une ébauche du logo sélectionné, et ainsi de suite, jusqu'à ce que la livraison finale contienne les fichiers définitifs.

  Pour en savoir plus sur les étapes, consultez cet article.

• Le filigrane protège le travail du freelance. Lorsqu'un freelance livre votre commande, un filigrane apparaît sur l'aperçu de l'image. Une fois la livraison acceptée, vous pouvez télécharger l'image originale sans filigrane.
• Cela signifie que le freelance met son activité en pause sur Fiverr. Sur son profil de freelance et sur ses pages de services, vous pouvez voir la date prévue de son retour. Vous pouvez lui envoyer un message en cliquant sur Contact et demander à être averti lorsque sa période d'absence doit se terminer. Vous recevrez un e-mail lorsque le freelance sera de retour, s'il choisit d'activer cette option.
• L'application mobile Fiverr vous permet de parcourir l'ensemble des services proposés sur Fiverr.com. Vous pouvez échanger avec des freelances via l'application pour créer et gérer des Commandes où que vous soyez. D'autres fonctionnalités, actuellement propres au site complet, seront ajoutées progressivement.
• De temps à autre, nous contactons la communauté Fiverr. Si vous recevez un message d'un membre officiel de l'équipe Fiverr, celui-ci sera accompagné du logo Fiverr et d'une mention précisant qu'il s'agit d'un employé officiel de Fiverr.