Tout ce que vous devez savoir sur le temps & le taux de réponse

Vous avez une boîte de réception Fiverr pleine de messages auxquels vous n'avez pas encore répondu ? Il est important de rester attentif à vos messages car la réactivité est un facteur clé de votre succès sur Fiverr.

Comprendre le temps et le taux de réponse

La réactivité fait référence au suivi du taux de réponse d'un freelance Fiverr (quel pourcentage de messages dans la boîte de réception vous répondez dans les vingt-quatre heures) ainsi que votre temps de réponse (la rapidité avec laquelle vous répondez à une nouvelle demande dans votre boîte de réception). Il est nécessaire de répondre dans les vingt-quatre heures pour que votre réponse puisse être suivie. Le temps de réponse est basé sur les 90 derniers jours d'activité d'un freelance et permet de suivre le temps de réponse d'un freelance lorsqu'il est contacté pour la première fois par un utilisateur. Le temps de réponse permet de suivre toutes les réponses, et pas seulement le premier message du client.
 
Comme les messages de la boîte de réception peuvent rapidement échapper à tout contrôle, il est vraiment important d'apprendre à gérer les différents types de messages et de situations de la boîte de réception. Il est facile de se laisser déborder lorsque l'on est confronté à des échéances imminentes, à des obligations professionnelles et personnelles et à une boîte de réception pleine de messages, mais c'est aussi gérable.
 
Le suivi du taux de réponse aide les prestataires de qualité à se démarquer et leur donne un outil pour comprendre leurs performances.
 

Comment ça marche ?

L'indicateur de taux de réponse permet de suivre la première réponse d'un prestataire à une nouvelle demande. Bien qu'il soit important de continuer à répondre aux clients jusqu'à la fin de la conversation, ces messages ultérieurs ne sont pas un facteur dans le taux  de réponse global.
 
L'Indicateur de taux de réponse factorise uniquement les 90 derniers jours d'activité du freelance, les freelances ont donc toujours la possibilité d'améliorer leur performance au fil du temps et ne souffriront pas de conséquences à long terme pour faible réactivité.
 
Alors que le taux de réponse est visible uniquement pour les prestataires, le temps de réponse est visible pour les clients.
 

Améliorer le temps et le taux de réponse

La réactivité influence le trafic que les freelances reçoivent, c'est pourquoi les freelances qui veulent développer leur entreprise doivent s'efforcer en priorité de maintenir un bon temps et un bon taux de réponse. Utilisez les astuces et suggestions suivantes pour répondre rapidement et efficacement à certains problèmes courants :
 
Spam
Il n'est pas nécessaire de répondre aux spams et aux sollicitations. Vous pouvez les signaler à notre équipe. Remarque : les spams doivent être signalés dans les 24 heures. Vous avez la possibilité de ne pas être « identifié comme spam » si vous souhaitez y répondre. Si vous le faites, vous devez répondre dans les 24 heures ou cela affectera votre taux de réponse.
 
« Je suis trop occupé pour répondre à tout le monde ».
Parfois, vous ne pouvez pas entreprendre un projet pour le moment, et ce n’est pas grave. Il est important de le faire savoir au client afin qu'il puisse trouver quelqu'un d'autre, et ne pas le laisser dans l'incertitude . Grâce à la fonctionnalité de Réponse rapide de Fiverr, vous disposez d'un modèle de message rapide prêt à l'emploi que vous pouvez envoyer à toute personne demandant un travail que vous ne pouvez pas prendre en charge.
Réponse rapide est un outil qui permet aux prestataires de Fiverr de répondre efficacement aux types de messages qu'ils reçoivent sans cesse en envoyant manuellement un modèle de réponse préétabli. Voici un modèle de réponse suggéré : Merci beaucoup pour cette demande ! Je ne peux pas accepter cette demande pour le moment, mais gardez-moi à l'esprit pour l'avenir. Bien à vous, {Your Name}
 
Le client demande un échantillon de travail gratuit
Ce n'est pas parce qu'un client demande quelque chose que vous devez le lui fournir. Le plus important est simplement de leur répondre poliment et de leur faire savoir que vous ne pourrez pas satisfaire cette demande. Voici un modèle de réponse à une demande d'échantillons gratuits :
Cher client potentiel, merci de m'avoir contacté. Je suis ravi(e) que vous souhaitiez en savoir plus sur mon produit / service, mais veuillez noter que je ne fournis pas d'échantillons. Si vous souhaitez voir des exemples de mes travaux, veuillez consulter mon portfolio Service ou même acheter mon Service de base si vous le souhaitez.
 
Le client demande quelque chose que vous ne pouvez pas faire
En plus d'augmenter votre taux de réponse, répondre à une demande que vous ne pouvez pas satisfaire peut en fait vous aider à développer votre entreprise. Comment ? On ne sait jamais ce dont ce client pourrait avoir besoin à l'avenir. En leur répondant rapidement et poliment pour les remercier de leur demande, mais en refusant le travail, vous établissez un rapport et montrez que vous vous souciez de vos clients. Cette personne pourrait se tourner vers vous à l'avenir lorsqu'elle aura un projet que vous pourrez réaliser.
 
« Je suis souvent loin de mon ordinateur. »
Téléchargez l'application Fiverr. Le Android et iOS Les applications vous informeront immédiatement dès qu'une réponse d'un client sera envoyée dans votre boîte de réception. L'utilisation de l'application est pratique pour les prestataires qui sont étudiants ou qui ont un emploi à plein temps qui n'implique pas de rester assis devant l'ordinateur toute la journée.
 
La clé de tous ces problèmes est qu'il vaut mieux réagir rapidement (et poliment !) que de ne pas réagir du tout. Non seulement cela augmente votre taux de réactivité, un indicateur auquel de nombreux clients se réfèrent avant de choisir un prestataire, mais cela renforce également votre réseau et votre entreprise.
 
Consultez la FAQ sur les taux et le temps de réponse pour en savoir plus.

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