Tout ce que vous devez savoir sur le temps et le taux de réponse

Vous avez une boîte de réception Fiverr pleine de messages auxquels vous n'avez pas encore répondu ? Il est important de rester attentif à vos messages car la réactivité est un facteur clé de votre succès sur Fiverr.

 

Compréhension du temps et du taux de réponse

La réactivité fait référence au suivi du taux de réponse d'un freelance de Fiverr ainsi que de son temps de réponse.

Une gestion efficace de votre boîte de réception est essentielle, en particulier avec la surcharge constante de messages. On peut facilement se sentir dépassé par les échéances, les engagements personnels et une boîte de réception encombrée. Néanmoins, avec la bonne approche, vous pouvez maîtriser votre boîte de réception et booster votre productivité.

Le suivi du taux de réponse permet aux meilleurs freelances de se démarquer et de disposer d'un outil leur permettant de comprendre leurs performances.
 
Regardons la différence entre taux de réponse et temps de réponse :
  • Le pourcentage des premières réponses à de nouveaux messages qu'un freelance envoie dans les 24 heures.
  • Le nombre d'heures en moyenne nécessaires à un freelance pour répondre à un nouveau message dans sa boîte de réception.

 

Comment ça marche ?

L'indicateur de taux de réponse se base sur la première réponde d'un freelance à une nouvelle demande. Bien qu'il soit important de continuer à répondre aux clients jusqu'à la fin de la conversation, ces messages ultérieurs n'impactent pas le  taux de réponse global.

L'indicateur de taux de réponse ne prend en compte que les 90 derniers jours d'activité du freelance, de sorte qu'il ait toujours la possibilité d'améliorer ses performances dans le temps sans subir à long terme les conséquences d'une mauvaise réactivité.

Alors que le taux de réponse n'est visible que par les freelances, le temps de réponse est, lui, visible par les clients.

 

Amélioration du temps et du taux de réponse

La réactivité a un impact sur le trafic reçu, c'est pourquoi les freelances qui veulent développer leur entreprise doivent s'efforcer en priorité de maintenir un bon temps et un bon taux de réponse.

Utilisez les astuces et suggestions suivantes pour répondre rapidement et efficacement à certains problèmes courants :

  • Il n'est pas nécessaire de répondre aux spams et aux sollicitations. Vous pouvez les signaler à notre équipe.

    Remarque : les spams doivent être signalés dans les 24 heures. Vous avez la possibilité de ne plus « identifier comme spam » si vous souhaitez répondre. Si vous le faites, vous devez répondre dans les 24 heures ou cela affectera votre taux de réponse.
  • Parfois, vous ne pouvez pas entreprendre un projet immédiatement, et ce n’est pas grave. Il est important de le faire savoir au client afin qu'il puisse trouver quelqu'un d'autre, et ne pas le laisser dans l'incertitude.

    Grâce à la fonctionnalité « Réponse rapide » de Fiverr, vous disposez d'un modèle de message rapide prêt à l'emploi que vous pouvez envoyer à toute personne demandant un travail que vous ne pouvez pas prendre en charge.

    La réponse rapide est un outil qui permet aux freelances Fiverr de répondre efficacement aux types de messages qu'ils reçoivent sans cesse en envoyant eux-mêmes une réponse préétablie.
     
    Voici une proposition de modèle : 
    Je vous remercie pour votre demande. Je ne peux pas m'occuper de cette demande dans l'immédiat mais n'hésitez pas à penser à moi à l'avenir. Cordialement, {your name}.
  • Ce n'est pas parce qu'un client demande quelque chose que vous devez le lui fournir. Le plus important est de lui répondre poliment et de lui signifier que vous n'êtes pas en mesure de satisfaire sa demande.

    Voici un modèle de réponse à une demande d'échantillons gratuits :
    Cher client potentiel,
    Merci de m'avoir contacté. Je suis ravi(e) que vous souhaitez en savoir plus sur mon service, mais sachez que je ne fournis pas d'échantillons. Si vous souhaitez voir des exemples de mon travail, veuillez consulter mon portfolio Services, voire même acheter un Service basique.
  • En plus d'augmenter votre taux de réponse, répondre à une demande que vous ne pouvez pas satisfaire peut finalement vous aider à développer votre entreprise. Comment ? On ne sait jamais ce dont ce client pourrait avoir besoin à l'avenir. En leur répondant rapidement et poliment pour les remercier de leur demande, mais en refusant le travail, vous établissez un rapport et montrez que vous vous souciez de vos clients. Cette personne pourrait se tourner vers vous à l'avenir lorsqu'elle aura un projet que vous pourrez réaliser.
  • Téléchargez l'application Fiverr. L'application pour Android et iOS vous informeront immédiatement dès qu'un client enverra une réponse dans votre boîte de réception. L'utilisation de l'application est pratique pour les freelances étudiants ou qui ont un emploi à plein temps qui implique de ne pas rester assis devant l'ordinateur toute la journée.
    La clé de tous ces problèmes est qu'il vaut mieux réagir rapidement (et poliment !) que de ne pas réagir du tout. Non seulement cela augmente votre taux de réactivité, un indicateur auquel de nombreux clients se réfèrent avant de choisir un prestataire, mais cela renforce également votre réseau et votre entreprise.

En savoir plus avec les FAQ : Taux de réponse et temps de réponse.

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