FAQ pour les prestataires

Trouvez toutes les réponses dont vous avez besoin pour certaines des questions fréquemment posées aux freelances de Fiverr.

gestion des comptes

1. Mes informations personnelles sont-elles en sécurité ?
Votre vie privée nous tient à cœur. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ici pour en savoir plus sur vos informations personnelles.
La politique de confidentialité fait partie de nos Conditions générales d'utilisation.

2. Comment faire pour modifier/réinitialiser mon mot de passe ?
Vous pouvez modifier ou réinitialiser votre mot de passe via vos paramètres de sécurité.

  1. Connectez-vous > cliquez sur votre photo de profil > Paramètres > Sécurité.
3. Comment fermer mon compte ?
Nous regrettons de vous voir partir, mais si vous insistez, voici la procédure à suivre : Comment désactiver ou supprimer définitivement votre compte.
 
4. Qu'est-ce que le statut en ligne ?
Le statut en ligne indique par un petit cercle vert à côté du nom de l'utilisateur que ce dernier est actuellement connecté au site web ou à l'application mobile Fiverr.

Le statut en ligne est visible sur diverses pages, telles que la page de
profil, la messagerie, et les pages de service. Dans les catégories, sous-catégories et recherches avancées, vous pouvez filtrer les résultats de la place de marché en fonction des utilisateurs en ligne.

Pour en savoir plus sur la définition de votre statut en ligne, rendez-vous sur Paramètres du compte et du profil
.
 

Général / divers

1. Fiverr contacte-t-il ses utilisateurs ?

De temps à autre, nous contactons la communauté Fiverr. 

Politique & Sécurité

1. Me demanderez-vous mon mot de passe ?
L'Assistance client ne vous demandera jamais votre mot de passe, mais elle peut vous demander la réponse à votre question de sécurité dans des situations bien précises (par exemple, pour s'assurer que le compte vous appartient).
Cette demande est toujours gérée par le biais d’une demande officielle de l’Assistance client. Voici ce que vous devez savoir sur votre mot de passe et votre sécurité :

  • Ne donnez jamais votre mot de passe
    De temps en temps, nous vous demanderons certaines informations, mais sachez que :
    • Nous ne vous demanderons jamais par e-mail, messages ou commentaires de nous fournir votre mot de passe ou vos identifiants de connexion
    • Nous ne vous demanderons jamais de nous envoyer votre mot de passe par e-mail
    • Nous ne vous inviterons jamais à vous connecter à un site en dehors du domaine fiverr.com, ni à télécharger et installer une application
    • Veuillez ne jamais télécharger ou exécuter ce genre d'applications ou de pièces jointes d'e-mails, car elles ne proviennes jamais de Fiverr.

Pour en savoir plus sur les politiques et la sécurité, contactez les spécialistes de l'Assistance client.

Paiements et retraits

1. Combien de temps faut-il pour recevoir l'argent d'une commande ?
Les clients paient leurs commandes à l'avance.
  • Une fois la commande créée et commencée
    Les freelances doivent la traiter comme décrit dans la description de leur service et livrer des fichiers terminés et/ou une preuve de leur travail en utilisant le bouton
    Livrer la commande (situé sur la page Commande ).

  • Une fois le travail livré
    Le client dispose de trois jours pour répondre et poster un avis (ou 14 jours pour les services avec livraison). Si aucune réponse n’est fournie dans le délai imparti, la commande sera considérée comme terminée.

  • Une fois que la commande est marquée comme terminée
    Vous devez attendre 14 jours pour retirer vos fonds.
    Remarque : une période de détention plus courte peut varier pour les Top freelances, Fiverr Pro ou pour les autres programmes éligibles.
2. Puis-je acheter des services avec mes gains ?
Vous pouvez acheter des services avec vos gains autorisés si le montant est suffisant pour régler intégralement l'achat.

N'oubliez pas que si le service coûte plus cher que vos gains disponibles, vous ne pouvez pas diviser l'achat entre vos gains et un moyen de paiement Fiverr (ex. carte de crédit, PayPal etc.). Toutefois, vous pouvez acheter un service à 5 $ avec vos gains, et si nécessaire, ajouter des services supplémentaires avec l'un de vos moyens de paiement sur Fiverr.
 
3. Des frais s'appliquent-ils au retrait de mes gains ?Chaque moyen de paiement a ses propres spécificités en matière de retrait.
En savoir plus sur les Moyens de paiement.
 
4. Puis-je avoir plus d'un moyen de retrait ?
Votre profil Fiverr ne peut être associé qu'à un seul compte par fournisseur de retrait Fiverr (moyen de paiement). Cela signifie que vous ne pouvez pas avoir le même PayPal, Payoneer ou toute autre méthode de retrait pour deux comptes Fiverr.

Par exemple : vous pouvez utiliser PayPal et un virement bancaire, mais pas un virement bancaire et une carte de revenus Fiverr, car ils sont tous deux fournis par Payoneer.

5. Puis-je annuler mon retrait ?
Les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Une fois ce processus initié, nous ne serons pas en mesure de revenir en arrière ou de le modifier.
 
6. Est-ce que Fiverr facture des frais sur les gains retirés via PayPal ?
Dire que nous nous soucions de nos freelances Fiverr n'était pas suffisant — nous devions le prouver.
Nous avons revu notre accord avec PayPal et à partir de maintenant, vous bénéficierez de
0 % de frais sur vos retraits PayPal.
En savoir plus sur les Moyens de paiement.
 
7. Comment faire pour retirer de l'argent non réclamé ?
Si votre retrait est marqué comme non réclamé sur votre compte Paypal, vérifiez l'adresse électronique à laquelle vous avez envoyé ce retrait. Un retrait ne peut être annulé une fois effectué, comme précisé dans nos Conditions générales d'utilisation.
 
8. Dois-je payer des impôts sur mes gains Fiverr ?
Il incombe uniquement au prestataire de vérifier ses obligations fiscales personnelles, de déclarer et de payer les impôts conformément aux lois de l'État et / ou du pays de résidence, telles qu'elles doivent être appliquées et exigées par les lois et règlements locaux.
 

Gérer les commandes

1. Comment contacter un client ?
Les freelances ne peuvent pas entrer en contact avec de nouveaux clients.

Pour ce faire, une commande doit être passée, ce qui créera une « conversation » et vous permettra de communiquer avec le client.
Vous pouvez également le contacter sans qu'une commande ne soit passée, s'il vous contacte d'abord.

Remarque : accédez à Mes contacts pour contacter les clients ayant déjà passé et terminé une commande chez vous.
Mes contacts vous permet de rester en contact avec les utilisateurs Fiverr avec lesquels vous avez interagi par le passé. Vos listes de contacts affichent les interactions clés entre vous et votre contact (le nombre de commandes terminées, le montant dépensé, la date de la dernière commande et un lien vers votre conversation dans la boîte de réception ).

2. Et si le téléchargement de mon fichier échoue ?
Le téléchargement des fichiers peut parfois échouer pour diverses raisons.
Veuillez vérifier les points suivants avant de demander de l'aide : 
 
  • Assurez-vous que Flash soit à jour sur votre ordinateur
    Les mises à jour de Flash sont normalement automatiques sur la plupart des navigateurs modernes (Chrome, Firefox) mais peuvent encore être limitées sur les versions plus anciennes (Internet Explorer).

  • Désactivez les bloqueurs de pop-up sur Fiverr.com ou autorisez les téléchargements à travers votre pare-feu / anti-virus de Fiverr.com.
  • Assurez-vous que votre image est au format JPEG ou PNG

  • Effacez vos cookies pour Fiverr.com
    Parfois, les cookies peuvent conserver une « session » au cours de laquelle votre navigateur pense qu'il est encore en train de charger un fichier image. Rafraîchir votre page permet d'effacer la session, mais dans la plupart des cas, il suffit d'effacer vos cookies.

3. Puis-je annuler / rembourser partiellement une commande ?
Oui. L'option de remboursement partiel est disponible afin que vous puissiez effectuer les ajustements de paiement nécessaires à votre commande. Pour en savoir plus, consultez l'article Remboursements partielsRemarque : cette fonctionnalité est encore en phase de test bêta et n'est pas encore disponible pour tous les prestataires.

4. Puis-je accepter un pourboire ?
Vous pouvez accepter des pourboires ; toutefois il est déconseillé d'en demander.
Restez intègre en tant que prestataire. Au final, c'est au client qu'il appartient ou non de laisser un pourboire.

En savoir plus avec notre Webinaire sur la communication.

Gérer vos services

1. Qu'est-ce qu'une offre ?
Il s'agit d'une structure de vente de services sur Fiverr qui vous permet d'ajouter à votre offre basique des modifications et des extras pour proposer à votre client une offre personnalisée.

Les forfaits facilitent l'achat et la vente sur Fiverr de plusieurs façons :
  • Liberté
    Les prestataires ont la liberté de positionner leurs services exactement comme ils le souhaitent, au prix qu'ils veulent.
  • Efficacité
    Les clients peuvent commander exactement ce dont ils ont besoin en un seul clic.
  • Clarté
    Les clients et les prestataires sont totalement en phase sur ce qui est inclus dans la commande dès le début, inutile de multiplier les échanges sur le contenu du service.
2. Comment fonctionnent les forfaits ?
Vous pouvez activer le mode Triple forfait à partir de la section Créer un service en cliquant sur le bouton 3 forfaits.
Une fois que vous êtes en mode Forfaits, vous pouvez définir les éléments (service de base plus les mises à niveau et les modifications) que vous inclurez dans cette offre.
 
Astuce : lorsque vous décidez du contenu de votre offre, pensez aux services supplémentaires les plus prisés ou les plus demandés par les clients, ou aux éléments que vous jugez nécessaires pour que votre service fonctionne au mieux.
Ensuite, créez l'offre qui, selon vous, répondra le mieux aux besoins de vos clients et indiquez la description, le prix et les détails de livraison.
Pour en savoir plus sur les offres triples, consultez la page Création d'offres triples.

3. Combien dois-je facturer pour mon offre ?
Vous pouvez fixer le prix de vos forfaits comme vous le souhaitez, à partir de 5 $, jusqu'au prix maximum pour ce forfait.
 
Remarque : le tarif minimum de certaines catégories et sous-catégories de services peut s'avérer être plus élevé.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Services standardisés.

Astuce :
une autre manière de savoir quel prix appliquer à votre offre est de cliquer sur votre catégorie et de voir quel tarif d'autres freelances appliquent pour des offres similaires aux vôtres.

4. Quelle différence existe-t-il entre les services supplémentaires et les mises à niveau ?
Les mises à niveau sont des facteurs prédéfinis qui peuvent être ajoutés à une offre sélectionnée lors du paiement.

Les services supplémentaires sont des mises à niveau uniques que vous ne pouvez pas inclure dans votre offre, mais que vous aimeriez offrir à vos clients.
 
5 Les frais de service changent-ils ?
Non, les frais de service standard de Fiverr continuent de s'appliquer.
 
6. Est-ce que cela impactera mes notes ?
Les notations ne seront pas affectées par les forfaits.
 
6. Comment dois-je libeller ou nommer mes offres ?
Pour la description, faites simple et essayez de penser à ce qui attirera l'attention du client.
Le nom de votre offre doit mettre en évidence ce qui la distingue.
 
8. Quelles URL puis-je utiliser dans mon profil ou dans la description de mon Service ?
Les URL suivantes peuvent être utilisées sur votre profil ou dans la description de votre service :

ammyy.com

blogspot.com flickr.com
mixcloud.com reverbnation.com soundcloud.com
spotify.com teamviewer.com tumblr.com
vimeo.com wetransfer.com wikipedia.org
youtube.com    

Remarque : les sites web généraux (comme google.com) ou fournissant des outils gratuits (comme wordcount.com ou colorpicker.com) sont autorisés.

Si vous utilisez une URL non répertoriée ci-dessus, votre Service risque d'être refusé.
Des violations répétées peuvent également restreindre l'utilisation du compte.

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