FAQ pour les freelances

Trouvez toutes les réponses dont vous avez besoin pour certaines des questions fréquemment posées aux freelances de Fiverr.

Gestion des comptes 

• Votre vie privée nous tient à cœur. Vous pouvez consulter notre Politique de confidentialité ici pour en savoir plus sur vos données personnelles. La politique de confidentialité fait partie de nos Conditions générales d'utilisation.
• Vous pouvez modifier ou réinitialiser votre mot de passe via vos paramètres de sécurité.
  Pour accéder à vos paramètres de sécurité : Connectez-vous à Fiverr, cliquez sur votre image de profil, puis sélectionnez« Paramètres »" naviguez jusqu'à l'onglet« Sécurité ».
  
  En savoir plus avec Mot de passe, question de sécurité et double authentification.
• Nous comprenons votre décision. Si vous souhaitez poursuivre, vous trouverez des informations sur la procédure à suivre à la rubrique« Comment désactiver ou supprimer définitivement votre compte ».
• Le statut en ligne indique par un petit cercle vert à côté du nom de l'utilisateur que ce dernier est actuellement connecté au site web ou à l'application mobile Fiverr.
  
  Le statut de l'utilisateur en ligne est visible sur différentes pages, telles que le profil, les conversations et les pages de service. Sur les pages de catégories, de sous-catégories et de recherche avancée, vous pouvez filtrer les résultats de la plateforme en fonction des utilisateurs qui sont en ligne.
  
  Pour en savoir plus sur la définition de votre statut en ligne, rendez-vous sur Paramètres du compte et du profil.

Politique et sécurité

• L'Assistance client  ne vous demandera jamais votre mot de passe, mais elle peut vous demander la réponse à votre question de sécurité dans des situations bien précises (par exemple, pour s'assurer que le compte vous appartient). Cette demande est toujours gérée par le biais d’une demande officielle de l’Assistance client. 
  
  Voici ce que vous devez savoir sur votre mot de passe et votre sécurité :

  • Ne donnez jamais votre mot de passe
    De temps en temps, nous vous demanderons certaines informations, mais sachez que :
    
    
    • Nous ne vous demanderons jamais par e-mail, messages ou commentaires de nous fournir votre mot de passe ou vos identifiants de connexion.
    • Nous ne vous demanderons jamais par e-mail votre mot de passe.
    • Nous ne vous inviterons jamais à vous connecter sur un site externe au domaine fiverr.com, ni de télécharger ou installer une application.
    • Veuillez ne jamais télécharger ou exécuter ce genre d'applications ou de pièces jointes d'e-mails, car elles ne proviennes jamais de Fiverr.

  Pour toute aide supplémentaire concernant les politiques et la sécurité, veuillez contacter nos spécialistes de l'assistance client  en utilisant l'onglet Contactez-nous en bas de page.

• De temps à autre, nous contactons la communauté Fiverr. 

Paiements et retraits 

• Les clients leurs commandes à l'avance sur Fiverr :
  
  
  • Une fois la commande créée et débutée,
    les freelances doivent la terminer comme décrit dans leur description de mission et doivent livrer des fichiers terminés et/ou des preuves de travail en utilisant le bouton Livrer votre commande (situé sur la page de la commande ).
    
    
  • Une fois le travail livré
    Le client dispose de trois jours pour répondre et poster un avis (ou 14 jours pour les services avec livraison). Si aucune réponse n’est fournie dans le délai imparti, la commande sera considérée comme terminée.
    
    
  • Une fois que la commande est considérée comme terminée
    Vous devez attendre 14 jours pour retirer vos fonds. 
    
    Remarque : une période de détention plus courte peut varier pour les programmes éligibles Top Rated, Fiverr Pro ou autre.
• Vous pouvez acheter des services avec vos gains autorisés si le montant est suffisant pour régler intégralement l'achat.
  
  N'oubliez pas, dans les cas où le service coûte plus que vos gains disponibles, vous ne pouvez pas diviser l'achat entre vos gains et un moyen de paiement Fiverr (par exemple carte de crédit, PayPal etc.). Toutefois, vous pouvez acheter un service à 5 $ avec vos gains, et si nécessaire, ajouter des services supplémentaires avec l'un de vos moyens de paiement sur Fiverr.
• Chaque moyen de paiement a ses propres spécificités en matière de retrait.
  En savoir plus sur les moyens de paiement.
• Votre profil Fiverr ne peut être associé qu'à un seul compte par fournisseur de retrait Fiverr (moyen de paiement). Cela signifie que vous ne pouvez pas avoir le même PayPal, Payoneer ou toute autre méthode de retrait pour deux comptes Fiverr.
  Par exemple : vous pouvez utiliser PayPal et un virement bancaire, mais pas un virement bancaire et une carte de revenus Fiverr, car ils sont tous deux fournis par Payoneer.
• Les retraits sont définitifs et ne peuvent être annulés. Une fois ce processus initié, nous ne serons pas en mesure de revenir en arrière ou de le modifier.
• Il ne suffit pas de dire que nous nous soucions de nos freelances Fiverr — nous avons donc fait quelque chose pour le prouver. Nous avons révisé notre accord avec PayPal et vous bénéficierez désormais d'une commission de retrait de 0 % sur vos retraits PayPal.
  
  En savoir plus sur les Moyens de paiement.
• Si votre retrait est marqué comme non réclamé sur votre compte PayPal, vous devez vérifier auprès de PayPal l'adresse électronique à laquelle vous avez envoyé le retrait. Une fois qu'un retrait a été initié, il ne peut être annulé, comme indiqué dans nos Conditions générales d'utilisation.
• Il incombe uniquement au freelance de vérifier ses obligations fiscales personnelles, de déclarer et de payer les impôts conformément aux lois de l'État et / ou du pays de résidence, telles qu'elles doivent être appliquées et exigées par les lois et règlements locaux.

Gérer les commandes

• Les freelances ne peuvent pas contacter de nouveaux clients.
  Pour communiquer avec un client, il faut passer une commande qui créera un fil de « conversation » et vous pourrez communiquer avec le client. Vous pouvez également contacter le client sans passer de commande, si le client vous contacte en premier.
  
  Mes contacts vous permet de rester en contact avec les utilisateurs de Fiverr avec lesquels vous avez interagi dans le passé. Vos listes de contacts affichent les principales interactions entre vous et votre contact (le nombre de commandes terminées, le montant dépensé, la date de la dernière commande et un lien vers votre conversation dans la boîte de réception).
  
  Remarque : accédez à Mes contacts pour contacter les clients ayant déjà passé et terminé une commande chez vous.
• Le téléchargement de fichiers peut parfois échouer pour diverses raisons.
  Veuillez vérifier les points suivants avant de demander de l'aide : 
  
  
  • Assurez-vous que Flash soit à jour sur votre ordinateur
    Les mises à jour de Flash sont normalement automatiques sur la plupart des navigateurs modernes (Chrome, Firefox) mais peuvent encore être limitées sur les versions plus anciennes (Internet Explorer).
    
    
  • Désactivez les bloqueurs de pop-up sur Fiverr.com ou autorisez les téléchargements à travers votre pare-feu / anti-virus de Fiverr.com.
  • Assurez-vous que votre image est au format JPEG ou PNG
    
    
  • Effacez vos cookies pour Fiverr.com
    Parfois, les cookies peuvent conserver une « session » au cours de laquelle votre navigateur pense qu'il est encore en train de charger un fichier image. Rafraîchir votre page permet d'effacer la session, mais dans la plupart des cas, il suffit d'effacer vos cookies.
• Oui. L'option de remboursement partiel est disponible afin que vous puissiez effectuer les ajustements de paiement nécessaires à votre commande. Le Freelance est le seul à pouvoir suggérer ou initier un remboursement partiel par le biais du Centre de Résolution.
  
  Pour en savoir plus, consultez l'article Remboursements partiels. 
• Vous pouvez accepter un pourboire ; toutefois, il est déconseillé d'en demander. Faites de votre mieux en tant que freelance — en fin de compte, c'est le client qui décide de laisser un pourboire ou non.
  
  En savoir plus avec notre Webinaire de conseils de communication pour les commandes.

Gérer vos services

• Les forfaits sont une structure d'offre de services sur Fiverr qui vous permet de combiner votre forfait de base avec des modifications intégrées et des extras pour créer une offre qui correspond exactement à ce que le client veut.

  Les forfaits facilitent la commande et le travail en freelance sur Fiverr de plusieurs façons :
  
  
  • Liberté
    Les freelances ont la liberté de positionner leurs services exactement comme ils le souhaitent, au prix qu'ils veulent.
  • Efficacité
    Les clients peuvent commander exactement ce dont ils ont besoin en un seul clic.
  • Clarté
    Les clients et les freelances sont totalement en phase sur ce qui est inclus dans la commande dès le début, inutile de multiplier les échanges sur le contenu du service.
• Vous pouvez activer le mode Offre triple à partir de la section tarifaire de la page« créer un service » en cliquant sur le bouton de l'Offre triple.
  Une fois que vous êtes en mode Offres, vous pourrez définir les éléments (service basique, services supplémentaires et modifications) que vous inclurez dans ce forfait.Astuce : lorsque vous décidez du contenu de votre offre, pensez aux services supplémentaires les plus prisés ou les plus demandés par les clients, ou aux éléments que vous jugez nécessaires pour que votre service fonctionne au mieux.
  Ensuite, créez l'offre qui vous semble le mieux répondre aux besoins de votre client et définissez la description, le prix et les détails de la livraison.
  
  En savoir plus sur les forfaits avec Qu'est-ce qu'un forfait ?
• Vous pouvez fixer le prix de vos offres comme vous le souhaitez, à partir de 5 $, jusqu'au prix maximum de l'offre.
  Certaines catégories et sous-catégories du service peuvent avoir un prix minimum plus élevé.
  
  Astuce : une autre manière de savoir quel prix appliquer à votre offre est de cliquer sur votre catégorie et de voir quel tarif d'autres freelances appliquent pour des offres similaires aux vôtres.
  
  En savoir plus avec les Offres de services standards.
• • Les mises à niveau sont des facteurs prédéfinis qui peuvent être ajoutés à une offre sélectionnée lors du paiement.
  • Les services supplémentaires sont des mises à niveau uniques que vous ne pouvez pas inclure dans votre forfait et que vous aimeriez offrir à vos clients.
• Non, les frais de service standard de Fiverr continuent de s'appliquer.
• Les notations ne seront pas affectées par les forfaits.
• Pour la description, faites simple et essayez de penser à ce qui attirera l'attention du client.
  Le nom de chaque offre devrait mettre en évidence ce qui la distingue.