Cet article couvre tout ce que vous devez savoir sur votre compte, comment y accéder et comment passer la vérification. Nous vous indiquons comment modifier les données de votre compte, les raisons possibles de la baisse des statistiques, comment fermer et vérifier un compte.
Mon compte
Récapitulons :
- Comment modifier votre :
- Fonctionnement des baisses des statistiques
- Comment fermer votre compte
Comment modifier votre emplacement
Votre emplacement est défini à l'enregistrement de votre compte et déterminé en fonction du pays depuis lequel vous vous inscrivez.
Cela s'applique également au processus de vérification par téléphone. Si vous vérifiez votre téléphone depuis un nouvel endroit, celui-ci risque de changer après .
Si l'emplacement indiqué sur votre compte vous semble incorrect, contactez l'Assistance client.
Comment modifier votre nom d'utilisateur :
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Remarque : les prestataires peuvent modifier leur nom d'affichage. Pour en savoir plus, rendez-vous sur Comment changer mon nom d'affichage. |
Votre nom d'utilisateur est votre seule identité sur Fiverr et ne peut pas être modifié. Si vous désirez utiliser un autre nom d'utilisateur, vous devez fermer votre compte et en créer un nouveau.
En savoir plus avec « Comment faire pour changer mon adresse e-mail ou mon nom d'utilisateur ? »
Comment changer votre adresse e-mail
Vous pouvez modifier votre adresse e-mail par e-mail, par vérification par téléphone ou par SMS.
Pour en savoir plus sur les différentes façons de changer d'adresse e-mail, rendez-vous sur Comment changer d'adresse e-mail ou de nom d'utilisateur ?.
Statut en ligne
Le petit cercle à côté de votre nom d'utilisateur indique si vous êtes en ligne (vert) ou hors ligne (gris).
Par défaut, votre statut est défini sur « En ligne ».
Pour changer votre statut en « Hors ligne »:
- Connectez-vous > cliquez sur votre photo de profil > Paramètres > Compte.
- Sous « STATUT EN LIGNE », vous pouvez sélectionner la durée pendant laquelle vous serez « Hors ligne » (1 heure, 1 jour, 1 semaine ou Toujours).
- Cliquez sur Enregistrer les modifications.
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Pour revenir en ligne, sélectionnez « REVENIR EN LIGNE » dans ce même menu déroulant.
Baisse des statistiques
Rappel : vos statistiques sont calculées en fonction des 60 derniers jours d’activité sur votre compte. Cela signifie que les commandes datant de 60 jours ou plus ne sont pas prises en compte lors de l’évaluation de votre performance.
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Par exemple : si vous avez trois commandes terminées et une commande annulée, votre taux d'exécution des commandes s'élève à 75 %. Si l’une de ces trois commandes terminées dépasse la période limite de 60 jours, vous n’aurez techniquement que deux commandes terminées et une commande annulée, selon les statistiques du taux d’exécution des commandes. Cela signifie que votre évaluation passera à 66 % si vous n'avez pas de nouvelles commandes, parce qu'une commande aura été retirée de cette période de 60 jours. |
Fermeture de votre compte
Pour en savoir plus, consultez le site Comment désactiver ou supprimer définitivement votre compte.
Remarque : si vous avez de l'argent sur votre compte (de commandes terminées), assurez-vous de le retirer avant de modifier votre adresse e-mail.
Si les fonds de votre compte proviennent de commandes annulées que vous avez passées en tant que client, vous pouvez demander un remboursement.
Vérifier mon compte
Comment modifier votre numéro de téléphone
Nul besoin d'utiliser l'ancien téléphone enregistré sur votre compte, vous n'avez besoin que du numéro. Le code sera envoyé au nouveau numéro enregistré.
En cas d'oubli de votre numéro de téléphone ou de votre question de sécurité, veuillez contacter l'Assistance client.
Pour modifier votre numéro de téléphone :
- Connectez-vous > cliquez sur votre image de profil > Mes Paramètres > Vérification par téléphone > Modifier.
- Répondez à votre question de sécurité > Entrez votre ancien numéro de téléphone > Entrez votre nouveau numéro.
- Vous recevrez ensuite un SMS sur ce nouveau numéro pour vérifier votre compte. Ajoutez le
code pour finaliser la modification.
Vérifier votre identité
Pour vérifier votre identité :
- Vous devrez ajouter la photo d'une pièce d'identité officielle (permis de conduire, passeport, etc.) depuis une liste de documents disponibles en fonction de votre pays de résidence.
- Après avoir téléchargé votre pièce d'identité, il vous sera demandé de vous prendre en photo.
Cette photo et votre pièce d'identité doivent correspondre afin que la procédure soit complète.