Repérer un nouveau client lorsque vous recevez une commande ou un message peut être la clé d'une interaction positive et une opportunité de cultiver de futures affaires. Souvent, les nouveaux clients ne savent pas très bien comment utiliser Fiverr, et ils se tourneront vers vous pour obtenir des réponses. Découvrez comment optimiser une expérience avec un nouveau client.
Il est parfois plus facile de repérer un nouveau client que d'autres. Vous pouvez recevoir un message indiquant simplement « Je n'ai jamais utilisé Fiverr auparavant » ou « Je ne sais pas comment cela fonctionne » et vous saurez instantanément que cette personne doit être traitée avec une attention particulière. Ou alors, vous recevez un message dans lequel la personne ne comprend pas la différence entre les services et les extras, ou a besoin d'être accompagné pour faire ses achats.
En offrant un service de haute qualité et en répondant avec patience aux nouveaux clients, vous augmenterez non seulement vos chances de vendre, mais aussi celles de gagner un client fidèle.
Bien sûr, travailler avec un tout nouveau client signifie qu'il n'est pas encore initié aux spécificités de Fiverr, et il est dans votre intérêt de l'aider un peu. En effet, plus les clients comprennent les politiques et le décorum de Fiverr, plus ils seront de bons clients.
Tout d'abord, les nouveaux clients ne comprennent pas toujours la différence entre le service principal et les suppléments, alors assurez-vous qu'ils savent exactement de quoi il s'agit, et que les suppléments n'entrent directement pas dans leur commande. Répondez à leurs questions et faites-leur savoir ce dont vous avez besoin pour démarrer leur commande.
Vous pouvez également gentiment leur rappeler de vous donner une note après la livraison de la commande et leur indiquer qu'une évaluation serait très appréciée. Gardez l'esprit léger afin que le nouveau client comprenne que vous lui donnez juste quelques conseils, sans mettre en place beaucoup de règles.
Lorsque vous êtes la première personne avec laquelle un nouveau client échange, vous avez le pouvoir de donner le ton à toute son expérience sur Fiverr. Si vous lui montrez que Fiverr est l'endroit idéal pour réaliser ses projets, il sera heureux de revenir vers vous lorsqu'il en aura à nouveau besoin.