Le contributeur académique Charles, alias silberma1976 sur Fiverr, a eu beaucoup de difficultés avec l'écriture au lycée. Après avoir appris à s'exprimer grâce à la poésie, son écriture s'est tellement améliorée qu'il a pu faire publier ses poésies. Maintenant, Charles partage ses talents et ses conseils sur Fiverr. L'article d'aujourd'hui met l'accent sur comment utiliser les critères d'un client avec efficacité sur Fiverr.
Comment utiliser les critères d'un client avec efficacité
Les critères des clients peuvent aider à la fois les clients et les prestataires dans leur processus de commande. Ils permettent au vendeur de demander précisément toutes les informations dont il a besoin pour bien réaliser son travail. De même, ils permettent au client de communiquer aussi clairement que possible sur tous ses besoins afin que chaque commande soit satisfaite dans les moindres détails. Toutefois, les critères des clients varient d'un prestataire à l'autre, d'un service à l'autre et d'une catégorie à l'autre. Il est ainsi difficile de conseiller un modèle standard pour définir les critères des clients. Il est par contre plus efficace d'examiner comment utiliser les critères des clients pour différentes méthodes de collecte de données.
Quand vous prenez les critères des clients comme outil de collecte de données, cela permet de les définir plus facilement. En tant que prestataire, vous devez juste vous demander quelles informations vous avez besoin de collecter pour vous assurer de livrer un travail de la plus haute qualité. Cette réponse déterminera la manière dont vous définissez vos critères, critères que les clients pourront voir avant d'acheter. Vous devez vraiment y réfléchir et recherchez ce que les autres prestataires demandent pour trouver l'inspiration.
Les critères du client, toutefois, ne se limite pas à la simple collecte de données du projet sur lequel vous vous apprêtez à embarquer. Ils peuvent également aider à mieux vendre et à obtenir des commentaires pour vous aider à sans cesse améliorer votre service et vos efforts marketing. Vous trouverez ci-dessous des manières créatives d'utiliser les critères du client pour améliorer la satisfaction client, la vente, le marketing et plus encore.
Utiliser les critères client pour les projets liés à la collecte de données
C'est le premier but de l'utilisation des critères de l'acheteur : collecter des informations sur la commande afin de pouvoir bien faire du premier coup. En définissant vos critères, gardez à l'esprit que votre client peut les voir dans votre service avant d'acheter. Comme vous le feriez pour n'importe quelle formulation dans votre service, vous désirez que votre rédaction soit impeccable pour faire une bonne première impression. Alors, réfléchissez clairement aux informations dont vous avez besoin. La meilleure manière d'y parvenir est de faire correspondre vos critères à ce que vous proposez dans votre service. Par exemple, si vous promettez de supprimer l'arrière plan d'une image, dans les critères du client, vous demanderez au client un aperçu de l'image ainsi que les instructions concernant ce qu'il veut garder et ce qu'il veut retirer.
En plus d'aligner vos critères sur votre service, il faudra garder à l'esprit certaines de ces autres considérations. Quand vous établissez les critères du client, surtout si vous demandez un fichier tel qu'une photo ou un document, demander juste la pièce jointe sans rien d'autre peut être frustrant pour un client. Tous les clients ne savent pas comment télécharger un fichier ni laisser des instructions complémentaires dans un message. Vous pouvez utiliser cette phase du processus de commande pour informer le client sur ce qu'il doit faire. Donnez des instructions détaillées aux clients. Si besoin, fournissez des exemples du type d'information qu'il vous faut. Vous pourriez noter, par exemple, « Veuillez joindre votre photo et fournir des instructions sur ce que vous souhaitez supprimer. Soyez aussi précis que possible. Plus vous me donnerez de détails, plus je serai efficace dans mon travail. » De cette manière, vous encouragez le client à partager et à rendre le processus plus fluide, ce qui peut entraîner plus de ventes si vous faites du bon travail. Les clients aiment communiquer facilement. Vous pouvez aussi rendre certains items obligatoires pour souligner leur importance, proposer plusieurs options pour que les clients comprennent qu'ils ont le choix ou permettre un texte libre pour que les clients puissent exprimer leurs besoins plus en détail. Utilisez ces fonctionnalités pour saisir le plus d'informations possible afin de vous aider à accomplir votre travail au mieux.
Enfin, il ne faut pas oublier que de petits problèmes et des oublis peuvent survenir. Il arrive parfois qu'un client ne soumette pas les critères demandés pour démarrer la commande. Dans ce cas, vous pouvez utiliser le bouton « Toc Toc » pour leur rappeler que vous attendez des informations supplémentaires. Ou leur envoyer un message pour leur rappeler de remplir les critères requis par le client et les soumettre pour lancer officiellement la commande. Cela montre que vous êtes patient et que vous êtes prêt à guider votre client. Les clients apprécient ces qualités en général. Et méfiez-vous du nombre de critères que vous demandez. Rien n'est plus frustrant pour un client que d'effectuer un achat et de se rendre compte qu'il doit répondre à une multitude de questions. Essayez d'être clair dans votre demande, et faites-le en utilisant le moins de critères possible.
Utiliser les critères du client pour mieux vendre
Nous sommes tous là pour faire de l'argent ; c'est un fait. Vendre des services supplémentaires peut s'avérer difficile. Les clients ont un budget et peuvent ne pas comprendre l'intérêt de prestations complémentaires ou même ignorer qu'elles existent. Avec les critères du client, vous avez une occasion unique de rappeler aux clients vos autres services. Bien que cela n'entraîne pas forcément un achat immédiat, vous avez la possibilité de voir si vos services supplémentaires intéressent réellement vos clients. Il est probablement préférable de choisir un service supplémentaire à forte valeur et de le mettre en avant dans vos critères. Ainsi vous ne submergez pas vos clients avec une multitude d'offres complémentaires, qui pourraient les rendre méfiants sur la qualité du travail qu'ils recevront.
Vous pouvez commencer par un simple critère à choix multiples. Supposons, par exemple, que vous fournissiez des services de correction ou de révision et que vous offriez un supplément pour commenter les erreurs courantes afin d'aider l'acheteur à apprendre comment améliorer sa rédaction. Vos critères de client devraient être rédigés ainsi.
Critères du client :
Souhaiteriez-vous des commentaires sur les fautes de grammaires courantes afin d'améliorer votre rédaction pour seulement 5 $ de plus ?
Options à choix multiples :
- Absolument ! Envoyez-moi une offre personnalisée !
- Excellente idée, mais non merci !
- Que voulez-vous dire ? Dites-m'en plus à ce sujet !
Dans cet exemple, vous demandez si le client serait intéressé par un service supplémentaire qui pourrait lui être utile. Vous leur donnez la possibilité de choisir leur réponse et de décider en conséquence. C'est une méthode non intrusive et un excellent moyen de voir quel type de réponse vous obtenez. Si vous constatez que vos clients refusent souvent, vous pouvez alors envisager de supprimer ce service complémentaire et d'en essayer un autre à la place.
En plus de demander si le client souhaite une prestation complémentaire, vous pouvez laisser l'option ouverte. Vous pouvez avoir un critère où le texte est libre leur permettant de demander autre chose que vous n'offrez pas. Vous recevez un commentaire en direct qui vous aide à améliorer votre service ou à répondre à un besoin et vous obtenez une vente de plus. Avec le temps ils se multiplieront. Vous pouvez également choisir de formuler ces critères afin d'obtenir un retour d'information.
Utiliser les critères du client pour vous aider à commercialiser votre service
Je l'ai vu dans le Podcast de fiverr. Dans les critères de votre client, vous pouvez ajouter un critère pour demander où le client a trouvé votre service. Vous pouvez le laisser ouvert ou leur donner une idée de ce que vous voulez dire. Je donne des exemples d'une recherche Fiverr avec certains termes, une recherche web générale, et plus encore. Vous pouvez le faire à l'aide de texte libre ou à choix multiples. Je choisis le texte libre parce qu'il est moins encombrant. Les commentaires que j'ai reçu ont été tout simplement édifiants. Je garde une trace détaillée de mes ventes, et dans le dossier, j'ai une section sur l'origine des ventes. J'ai pu constater que, malgré ma forte présence dans les médias sociaux et le site web de portfolio Fiverr, la plupart de mes ventes proviennent de clients réguliers et de recherches sur Fiverr. Cela m'indique que je devrais concentrer mes efforts pour maintenir mes services à jour et les soigner. Cela me montre que le travail effectué et les autres techniques que j'utilise pour fournir un excellent service à la clientèle portent leurs fruits. En fin de compte, cette vision me libère du temps et de l'énergie que je consacrerai à des activités qui ne sont pas efficaces.
Les critères des clients ont bien plus d'importance que leur simple utilisation pour la collecte de données d'un projet. Les critères des clients sont essentiels pour offrir un produit de haute qualité si vous faites preuve de créativité, mais aussi pour augmenter vos ventes, discerner les services supplémentaires utiles, et apprendre à mieux commercialiser vos services en fonction de l'origine de vos ventes. En fin de compte, l'utilisation efficace des critères des clients se traduit par un feedback en temps réel de la part de vos clients, ce qui vous aide à vous développer en tant que freelance et à cibler vos services de la bonne manière pour obtenir les ventes convoitées.
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