Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation est un formulaire de protection du client émis par des banques. Ils autorisent les titulaires de cartes de crédit à déposer des réclamations concernant les services reçus, et toute transaction frauduleuse qui aurait pu être réalisée à l'insu du client. La compagnie de carte de crédit d'un client informe Fiverr de la rétrofacturation, et peut demander :
- Informations relatives à la transaction
- Preuve de livraison
- Preuve de remboursement
Important : Fiverr dispose d'un certain délai pour répondre à la compagnie de carte de crédit en fournissant les informations demandées.
Raisons de la rétrofacturation
Fraude
Lorsque le titulaire de la carte signale qu'il n'a pas effectué ou autorisé une transaction. Cela peut se produire lorsqu'un numéro de carte de crédit est utilisé sans autorisation.
Rappel : les clients utilisant Fiverr utilisent des services prépayés et ne sont parfois pas conscients de ce fait.
Le titulaire de la carte (le client) n'a pas reçu le service
ou le service qu'il a reçu n'était pas conforme à la description.
Utilisez le diagramme pour comprendre la procédure de litige :
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Clé :
- Un client conteste un débit auprès de sa banque
- La banque envoie une rétrofacturation à Fiverr qui, ensuite, suspend le montant contesté. Pour cette raison, la commande est annulée et les fonds sont prélevés du solde du prestataire (à venir ou compensé).
- Le client et le freelance reçoivent tous deux une notification par e-mail les informant de la rétrofacturation en question.
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Après examen de la rétrofacturation, l'un des deux scénarios suivants peut se produire :
A : vous (freelance) êtes tenu responsable des rétrofacturations liées aux services, et les fonds sont déduits.
B : Fiverr peut vous protéger, à sa seule discrétion, contre les rétrofacturations frauduleuses, et les fonds peuvent être recrédités sur votre compte, mais sans aucune garantie. Cela n'affecte pas votre taux d'exécution des commandes.
Remarque : les fonds de protection des freelances (fonds crédités sur votre compte freelance) peuvent être retirés suite à une enquête plus approfondie.
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Responsabilité du prestataire
Vous êtes responsable de toutes les rétrofacturations liées au service. Dans ce cas, les fonds seront déduits de votre compte. Dans les cas où le service était fourni dans son intégralité et à la satisfaction du client, Fiverr (notre équipe Confiance et Sécurité) examinera le problème et aidera à le résoudre à votre faveur.
Rappel : nous ne pouvons pas garantir une résolution en votre faveur. Si la rétrofacturation a été résolue en votre faveur, les fonds seront reversés sur votre compte et, après 45 jours, vous serez en mesure de les retirer. Cela n'affectera pas votre taux d'exécution des commandes.