Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?
Une rétrofacturation est un formulaire de protection du client émis par des banques. Ils autorisent les titulaires de cartes de crédit à déposer des réclamations concernant les services reçus, et toute transaction frauduleuse qui aurait pu être réalisée à l'insu du client. La compagnie de carte de crédit d'un client informe Fiverr de la rétrofacturation, et peut demander :
- Informations relatives à la transaction
- Preuve de livraison
- Preuve de remboursement
Important : Fiverr dispose d'un certain délai pour répondre à la compagnie de carte de crédit en fournissant les informations demandées.
Raisons de la rétrofacturation
- Lorsque le titulaire de la carte signale qu'il n'a pas effectué ou autorisé une transaction. Cela peut se produire lorsqu'un numéro de carte de crédit est utilisé sans autorisation.
Rappel : les clients utilisant Fiverr utilisent des services prépayés et ne sont parfois pas conscients de ce fait. - Le titulaire de la carte (le client) n'a pas reçu le service ou le service qu'il a reçu n'était pas conforme à la description.
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Clé :- Un client conteste un débit auprès de sa banque
- La banque envoie une rétrofacturation à Fiverr, qui retient alors le montant contesté. Pour cette raison, la commande est annulée et les fonds sont prélevés du solde du freelance (à venir ou compensé).
- Le client et le freelance reçoivent tous deux une notification par e-mail les informant de la rétrofacturation en question.
- Une fois la rétrofacturation examinée, deux cas de figure peuvent se présenter :
A : Vous, en tant que freelance, êtes tenu responsable des rétrofacturations liées au service et les fonds sont déduits.
B : Fiverr peut, à sa seule discrétion, vous protéger contre les rétrofacturations frauduleuses et recréditer les fonds sur votre compte, sans garantie. Cela n'affecte pas vos indicateurs de performance.
Note : Les fonds de protection des freelances (les fonds crédités sur votre compte freelance) peuvent toujours être retirés après une enquête approfondie.
Responsabilité des freelances
Vous êtes responsable de toute rétrofacturation liée au service.Dans ce cas, les fonds seront déduits de votre compte. Dans les cas où le service a été fourni dans son intégralité et à la satisfaction du client, Fiverr (notre Équipe de sécurité et de confidentialité) avisera le problème et aidera à le résoudre en votre faveur.
Gardez à l'esprit : Nous ne pouvons pas garantir une résolution favorable. Si la rétrofacturation est réglée en votre faveur, les fonds seront recrédités sur votre compte et vous pourrez les retirer après 45 jours. Cela n'affectera pas vos indicateurs de performance.