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Rétrofacturations et protection des freelances

Qu'est-ce qu'une rétrofacturation ?

Une rétrofacturation est un formulaire de protection du client émis par des banques. Ils autorisent les titulaires de cartes de crédit à déposer des réclamations concernant les services reçus, et toute transaction frauduleuse qui aurait pu être réalisée à l'insu du client. La compagnie de carte de crédit d'un client informe Fiverr de la rétrofacturation, et peut demander :
  • Informations relatives à la transaction
  • Preuve de livraison
  • Preuve de remboursement

Important : Fiverr dispose d'un certain délai pour répondre à la compagnie de carte de crédit en fournissant les informations demandées.

Raisons de la rétrofacturation

  • Lorsque le titulaire de la carte signale qu'il n'a pas effectué ou autorisé une transaction. Cela peut se produire lorsqu'un numéro de carte de crédit est utilisé sans autorisation.
     
    Rappel : les clients utilisant Fiverr utilisent des services prépayés et ne sont parfois pas conscients de ce fait.
  • Le titulaire de la carte (le client) n'a pas reçu le service ou le service qu'il a reçu n'était pas conforme à la description.

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    Clé :

    1. Un client conteste un débit auprès de sa banque 
    2. La banque envoie une rétrofacturation à Fiverr, qui retient alors le montant contesté. Pour cette raison, la commande est annulée et les fonds sont prélevés du solde du freelance (à venir ou compensé). 
    3. Le client et le freelance reçoivent tous deux une notification par e-mail les informant de la rétrofacturation en question.
    4. Après examen de la rétrofacturation, l'un des deux scénarios suivants peut se produire :
      A : vous (freelance) êtes tenu responsable des rétrofacturations liées aux services, et les fonds sont déduits. 
      B : Fiverr peut vous protéger, à sa seule discrétion, contre les rétrofacturations frauduleuses, et les fonds peuvent être recrédités sur votre compte, mais sans aucune garantie. Cela n'affecte pas votre taux d'exécution des commandes. Cela n'a pas d'incidence sur le taux d'exécution des commandes.
      Remarque: les fonds de protection des freelances (les fonds qui vous sont crédités en tant que freelance) peuvent encore être supprimés sur la base d'une enquête plus approfondie.

Responsabilité des freelances

Vous êtes responsable de toute rétrofacturation liée au service.Dans ce cas, les fonds seront déduits de votre compte. Dans les cas où le service a été fourni dans son intégralité et à la satisfaction du client, Fiverr (notre Équipe de sécurité et de confidentialité) avisera le problème et aidera à le résoudre en votre faveur.

Rappel : N'oubliez pas que nous ne pouvons pas garantir une résolution en votre faveur. Si la rétrofacturation a été résolue en votre faveur, les fonds seront reversés sur votre compte et, après 45 jours, vous pourrez les retirer. Cela n'affectera pas votre taux d'exécution des commandes.

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