| Avertissement : nous avons mis à jour notre Politique d'annulation qui est entrée en vigueur le 3 octobre 2022. |
Les commandes terminées font partie intégrante du succès d'un prestataire, et nous sommes là pour vous aider à booster votre réussite.
Examinons plus en détail l'exécution des commandes et notre nouvelle politique d'annulation.
À propos des commandes terminées
Les commandes terminées sont des commandes de service qui aboutissent sans annulation et permettent aux prestataires de développer leurs activités sur Fiverr.
L'exécution des commandes fait référence à la conclusion positive d'une commande de service — un client reçoit et approuve le service qu'il a acheté auprès d'un prestataire.
Comment votre taux d'exécution des commandes affecte votre niveau du prestataire
En ce qui concerne votre niveau du prestataire, une partie de l'évaluation de vos performances est basée sur votre taux d'exécution des commandes.
Vous pouvez calculer votre taux d'exécution des commandes à l'aide de la formule suivante.
Remarque : n'oubliez pas d'utiliser vos statistiques de commande des 60 derniers jours.
Gardez un TEC stable pour établir des relations avec les clients et développer votre entreprise.
Cela vous permet également de suivre la qualité du service que vous fournissez et d'influencer la position de votre service dans les classements de recherche.
Pour en savoir plus, consultez Niveaux à atteindre et Statistiques de niveaux.
À propos de votre taux d'exécution des commandes
Lors de l'évaluation d'un prestataire, toutes les annulations sont prises en compte. Fiverr est conscient que certaines annulations sont inévitables ; ce type d'annulation aura un impact moins fort sur vos notes de performance. C'est pourquoi nous avons apporté des améliorations au système de taux d'exécution des commandes.
Calcul de votre taux d'exécution des commandes
La formule de clôture des commandes est le taux/pourcentage des commandes terminées sur toutes les commandes passées auprès de vos clients, au moment où la dernière mise à jour (annulation/achèvement) a eu lieu au cours des 60 derniers jours.
Remarque : le calcul des commandes a été récemment modifié. Apprenez-en plus à ce sujet ci-dessous.
Pourquoi votre taux d'exécution des commandes a de l'importance
Il est important de garder un taux d'exécution des commandes élevé, car c'est en finalisant le plus grand nombre de commandes possible que vous pourrez accroître vos revenus, nouer des relations avec les clients et développer vos activités.
Cela vous permet également de suivre la qualité du service que vous fournissez sur Fiverr, et peut influencer la position de votre service dans les classements.
Politique de taux d'exécution des commandes
Nous avons récemment mis à jour la politique du taux d'exécution des commandes (TEC).
Auparavant, la formule incluait l’historique à vie des commandes. Maintenant, elle s’actualise en temps réel et ne prend en compte que les 60 derniers jours d'activité de votre compte.
Remarque : votre taux d'annulation n'est visible que de vous.
Annulations qui n’affecteront pas votre taux d'exécution des commandes
Bien que les annulations affectent généralement votre taux d'exécution des commandes, nous avons mis à jour notre politique d’annulation pour inclure des cas spéciaux qui ne l’affecteront pas.
Afin d'annuler une commande sans affecter votre taux, le client devra annuler et renouveler la commande auprès du même prestataire dans un délai de 14 jours.
En savoir plus sur le taux d'exécution des commandes et les annulations dans ce FAQ.
Conseils utiles pour éviter les annulations
Vous pouvez parfois rencontrer certaines difficultés et l'annulation semble être la meilleure solution. Cependant, nous avons découvert qu'il existe presque toujours une meilleure solution pour une commande de service, même si cela peut être un peu compliqué.
Pour en savoir plus, consultez les Conseils utiles pour éviter les annulations et Annulations.
Pour les nouveaux prestataires : de nombreuses ressources peuvent répondre à vos questions.
Pour en savoir plus, consultez ces astuces destinées aux nouveaux prestataires , ce webinaire sur la communication et la gestion des commandes et notre Forum—l'endroit idéal pour obtenir de l'aide de la part de la communauté.