Lorsque vous faites un travail remarquable sur une commande de Service, vous n'obtenez pas seulement un client satisfait et la possibilité d'avoir une bonne critique sur votre page, vous augmentez également vos chances de fidéliser votre client.
La fidélisation des clients est l'idée simple que toute personne qui vous achète un Service une fois pourrait acheter à nouveau à l'avenir, et vous voulez qu'elle vous choisisse pour tous ses achats. Les commandes des anciens clients représentent un pourcentage élevé des ventes des prestatairesIl est donc important de savoir qui sont vos clients et comment vous pouvez les fidéliser.
Voici quelques conseils pour augmenter votre taux de fidélisation client :
Livrer plus
Bien entendu, la partie la plus importante de l'exécution d'un service consiste à fournir au client le service ou le produit qu'il attendait au moment convenu.
Cela dit, le fait d'inclure de petits détails supplémentaires lors de la livraison de votre commande peut grandement inciter les clients à commander à nouveau chez vous. Livrer plus que prévu est un moyen de montrer à votre client que vous appréciez son entreprise et que vous allez au-delà du minimum requis en tant que freelance.
Soyez réactif :
Savez-vous pourquoi la réactivité est si importante ? Si non, prenez l'habitude de répondre aux clients le plus rapidement possible. Non seulement cela améliorera votre taux de réactivité, ce qui est bon pour les affaires, mais vos clients se sentiront également valorisés et auront plus de chances de vous choisir à nouveau à l'avenir.
Restez en contact :
Ce n'est pas parce que vous avez terminé la commande d'un client que votre contact avec le client doit prendre fin ! Utilisez la page « Mes contacts » de Fiverr pour entrer en contact avec d'anciens clients lorsque vous avez quelque chose qui pourrait les intéresser (tout en veillant à ne pas les spammer).
Si vous proposez un nouveau Service, par exemple, ce serait l'occasion idéale de renouer le contact et de rappeler vos services à vos précédents clients. Si vous ne savez pas comment utiliser votre page de contacts pour rester en contact avec d'anciens clients, vous pouvez en savoir plus dans notre article Utiliser mes contacts.
Mise à jour régulière :
Les clients apprécient vraiment de savoir ce qui se passe avec leur commande, alors pensez à envoyer à vos clients actuels une mise à jour à mi-parcours du projet, juste pour leur faire savoir que vous ne les avez pas oubliés et que vous travaillez dur sur leur commande. Une bonne communication permet aux clients de se sentir mieux par rapport à leur commande et les incitera à vouloir travailler à nouveau avec vous à l'avenir.
En fin de compte, faire un peu plus d'efforts pour communiquer avec vos clients peut s'avérer payant et vous apporter des commandes de la part de clients qui apprécient un bon service et le souci du détail. Un message ou un détail supplémentaire montre aux clients que vous vous intéressez à leur projet et cela peut faire toute la différence pour améliorer votre taux de fidélisation des clients.