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Statistiques sur les niveaux

Avertissement : les prestataires Fiverr Pro (qui passent par un processus de candidature rigoureux) peuvent atteindre le niveau Top Prestataire à la suite d’une vérification manuelle effectuée par L'Équipe de rédaction de Fiverr.
Cette mise à niveau est basée sur d'autres critères tels qu'un service de haute qualité, une grande satisfaction des clients et le respect des délais de livraison.

Le statut des prestataires (Niveaux) dépend de leur performance et de leur réputation.
Les niveaux avancés permettent aux prestataires de bénéficier d'avantages, notamment la possibilité de proposer des prix plus élevés grâce aux services supplémentaires, ou de vendre un même service plusieurs fois. 

Pour en savoir plus, rendez-vous sur Atteindre des niveaux.

 

Votre niveau de prestataire

Sur la page Analyses de votre compte, vous trouverez les critères nécessaires pour maintenir votre niveau actuel (colonne de gauche), et les conditions requises pour être promu au niveau suivant (colonne de droite).

La colonne de gauche doit s'afficher en vert pour vous permettre de garder votre statut actuel, et les deux colonnes doivent être en vert pour que vous puissiez être promu au niveau suivant.

L'activité de votre compte est mesurée sur les 60 derniers jours, ce qui signifie que les statistiques fluctueront quotidiennement en fonction de votre niveau d'activité.
Au bout de 61 jours, vos commandes et conversations ne seront plus prises en compte dans ces statistiques.
Vos statistiques peuvent donc s'améliorer ou se dégrade même si vous n'avez reçu aucune nouvelle commande ou message.

N'oubliez pas: Plus de commandes et de conversations mène à moins de variations.

 

Normes de performance

Ces statistiques sont toutes mesurées sur l'activité des 60 derniers jours :

  • Taux de réponse
     : il affiche le nombre de demandes auxquelles vous avez répondues. Il affiche également votre taux de réponse moyen.
  • Taux d'exécution des commandes
     : il affiche vos commandes terminées, sans annulation, par pourcentage.
  • Livraison dans les délais
     : ce chiffre indique le pourcentage global de commandes livrées dans les délais.
  • Les notations
     :    elles affichent votre note moyenne sur les 60 jours.
  • Qualité
     : vous répondez aux critères de qualité supplémentaires.

 

Vous pourrez également visualiser :

  • Ancienneté du prestataire
     : c'est votre ancienneté de prestataire sur Fiverr.
  • Commandes
     : indique les commandes reçues et terminées (tout le temps).
  • Revenus
     :indique vos gains suite aux commandes terminées (tout le temps).
  • Jours sans avertissement
     :    indique le nombre de jours passés sans avertissements de la part de Fiverr.

 

Questions fréquentes

1. Que puis-je faire pour être promu ?
Apprenez à monter en niveau ici : Atteindre un nouveau Niveau.
 En outre, vous pouvez vérifier vos statistiques sur votre page d'analyses.
Assurez-vous que vos statistiques sont dans le vert — ce faisant, votre compte sera éligible à une mise à niveau.
Vous pouvez également consulter les critères de mise à niveau sur Statistiques des niveaux pour en savoir plus.
 
2. Je remplis tous les critères, mais je n'ai jamais été promu(e). Pourquoi ?
Vous remplissez toutes les critères et n'avez pas encore été promu(e) ? Ne vous inquiétez pas, vous pouvez vérifier l'état de votre compte
pour comprendre ce qu'il se passe.

Remarque : Les prestataires ne peuvent être promus automatiquement qu'au Niveau 1 et au Niveau 2.
La promotion au rang de Top prestataire est un processus manuel.
Pour en savoir plus, consultez la section Passer de niveau.
 
3. Pourquoi ai-je été rétrogradé ?
Vous recevrez une notification par e-mail expliquant les raisons de votre rétrogradation.
Cependant, vous pouvez également vérifier votre statut ici.
 
4. Pourquoi mon temps et mon taux de réponse sont erronés ?
Si vous vous apercevez que votre taux ou votre temps de réponse sont erronés ou ont chuté, cela peut-être lié au fait de ne pas avoir répondu à votre client ou de ne pas avoir signalé le message comme spam dans les 24 heures.
Remarque : Les statistiques portent sur les 60 derniers jours, elles peuvent donc augmenter ou diminuer quotidiennement.

Si vous constatez l'avoir fait dans le temps imparti et voyez toujours vos statistiques diminuer, nous vous conseillons de contacter l'Assistance client.
 
5. Pourquoi mon taux d'exécution des commandes est-il erroné ?
Le taux d'exécution des commandes peut diminuer si vos annulations ont augmenté ou si vous n'avez pas été actif sur Fiverr.Tant que vous restez actif et que vous exécutez vos commandes dans les délais, vos statistiques augmenteront. Gardez à l'esprit que les statistiques datent des 60 derniers jours, donc elles augmenteront ou diminueront quotidiennement.

Pour en savoir plus, consultez Tout sur l'exécution des commandes et Taux d'exécution des commandes et annulations FAQ.
 
6. Pourquoi mes statistiques ont-elles chuté soudainement, si je n'ai eu aucune commande, aucun message en retard ni commandes annulées ?
Cela signifie que vos statistiques fluctueront quotidiennement en fonction du niveau d'activité de votre compte.
Au fil du temps, les commandes et messages plus anciens ne seront plus pris en compte dans vos statistiques.
Cela peut entraîner une augmentation ou une diminution de vos chiffres, même si vous n'avez pas eu de nouvelle activité.  
 
7. Qu'est-il arrivé aux badges de ma liste de service ?
Nous avons mis à jour le design de la présentation des cartes de services.
Votre badge de niveau le plus élevé sera désormais affiché dans les listes de services.

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