Utiliser les réponses rapides

Dans tous les messages, qu'il s'agisse de votre boîte de réception, d'une commande active ou d'un message de livraison, vous pouvez créer un modèle de réponse rapide pour répondre à votre client beaucoup plus rapidement.

Exemple : si vous êtes un graphiste, il se peut que les clients vous demandent les formats de fichier que vous fournissez. Afin d'éviter d'écrire la même réponse à plusieurs clients, vous pouvez créer un modèle de réponse appelé « Formats de conception graphique » dans lequel vous pouvez écrire un message détaillant les formats de fichier que vous fournissez dans votre service. 

À propos des suggestions de réponses rapides 

Les suggestions de réponses rapides sont là pour vous aider à répondre efficacement aux questions des clients les plus courantes. Nous vous proposons des exemples pour les cas de figures les plus fréquents, que vous pouvez modifier afin d'y ajouter votre touche personnelle avant d'envoyer le message. En répondant rapidement, vous offrirez un meilleur service à vos clients.

• 1. Pour utiliser une réponse rapide, cliquez sur l'icône en forme d'éclair.

  2. Lorsque vous répondez à un message, vous verrez apparaître, sous le champ du message, une fenêtre contextuelle contenant des réponses aux questions les plus courantes des clients.
  
  

  

   

  

  
  
  Remarque : vous pouvez utiliser les suggestions de réponses rapides dans un message de la boîte de réception, une commande et une livraison de commande.

  3. Après avoir cliqué sur la réponse appropriée, ajoutez ou modifiez le texte de votre message pour le personnaliser avant de l'envoyer.
  Remarque : dans certains cas, vous devrez ajouter des informations supplémentaires si vous voyez <insérer les informations supplémentaires ici>.
  
  4. Cliquez sur « Envoyer ».
  
  

  

  Remarque : les utilisateurs peuvent ajouter jusqu'à 100 réponses rapides. Si vous tentez d'ajouter plus de 100 réponses, les réponses supplémentaires seront enregistrées mais ne seront pas visibles après l'actualisation de la page.

• 1. Cliquez sur l'icône en forme d'éclair situé juste en dessous de la zone de texte de votre boîte de réception, commande active ou notification de livraison. Cela ouvrira la fonction « Utiliser une réponse rapide ».

  2. Cliquez sur « Créer une nouvelle réponse rapide ».

  

  3. Dans le champ « Intitulé » de la réponse rapide, saisissez un nom pour votre modèle de réponse.

  4. Dans le champ « Rédigez votre réponse rapide », saisissez le texte que vous souhaitez enregistrer et envoyer à votre interlocuteur.

  5. Cliquez sur «  Sauvegarder. »
  Votre réponse rapide sera alors enregistrée et utilisable en cliquant sur la flèche située à côté de Utiliser une réponse rapide.
  
  

  

  
  
  

• 1. Cliquez sur le bouton de réponse rapide (l'icône en forme d'éclair) et passez votre curseur sur la réponse que vous souhaitez modifier.
     
     
  2. Choisissez l'action que vous souhaitez effectuer parmi les icônes qui apparaissent à droite de la réponse (icônes de modification/duplication/suppression).
     Rappel : En tapant {username}, cela insérera automatiquement le nom d'utilisateur du destinataire dans votre message.
     
     

     Rendez-vous sur le Centre des meilleures pratiques en matière de communication pour en savoir plus.