Utiliser les réponses rapides

Tous les messages provenant de votre boîte de réception, d'une commande active ou d'une livraison proposent un modèle de réponse rapide pour vous aider à répondre à vos clients beaucoup plus rapidement.

Par exemple, si vous êtes graphiste, vous pouvez vous attendre à ce que les clients vous demandent quels formats de fichiers vous pouvez livrer. Pour éviter d'écrire la même réponse à chaque fois, vous pouvez créer un modèle de réponse « Formats de conception graphique » détaillant les formats de fichiers que vous proposez dans votre service. 

Les suggestions de réponses rapides 

Les suggestions de réponses rapides sont créées pour vous aider à répondre efficacement aux questions les plus courantes de vos clients.
Nous vous proposons des exemples de textes pour les scénarios les plus courants, que vous pouvez modifier afin d'y ajouter votre touche personnelle avant d'envoyer le message. En répondant rapidement, vous offrirez un meilleur service à vos clients.

Utiliser les suggestions de réponses rapides

1. Pour utiliser une réponse rapide, cliquez sur l'icône en forme d'éclair. 2. Lorsque vous répondez à un message, une fenêtre contextuelle s'affiche sous le champ du message, avec les réponses aux questions les plus courantes des clients. Remarque : vous pouvez utiliser les réponses rapides suggérées à partir d’un message, d’une commande et d’une livraison de commande.
3. Après avoir cliqué sur la réponse appropriée, ajoutez ou modifiez le texte de votre message pour le personnaliser avant de l'envoyer. Remarque : dans certains cas, vous devrez ajouter des détails supplémentaires lorsque vous verrez : <ajouter les détails ici>. 4. Cliquez sur Envoyer.
Remarque : les utilisateurs peuvent ajouter jusqu'à 100 réponses rapides. Si vous tentez d'ajouter plus de 100 réponses, les réponses supplémentaires seront enregistrées mais ne seront pas visibles après l'actualisation de la page.

Pour créer un nouveau modèle de réponse rapide

1. Cliquez sur l'icône en forme d'éclair situé juste en dessous de la zone de texte dans votre boîte de réception, dans une commande active ou dans un message de notification de livraison. Cela ouvrira la fonction Utiliser une réponse rapide. 2. Cliquez sur Créer une nouvelle réponse rapide.
3. Dans le champ « Intitulé » de la réponse rapide, saisissez un nom pour votre modèle de réponse. 4. Dans le champ « Rédigez votre réponse rapide », tapez le texte que vous souhaitez enregistrer et envoyer à l'utilisateur. 5. Cliquez sur Enregistrer. Votre réponse rapide est enregistrée et peut être utilisée en cliquant sur la flèche située à côté de Utiliser une réponse rapide.

 Pour modifier, dupliquer ou supprimer une réponse rapide

1. Cliquez sur le bouton de réponse rapide (l'icône en forme d'éclair) et passez votre curseur sur la réponse que vous souhaitez modifier.
   
   
2. Choisissez l'action que vous souhaitez effectuer parmi les icônes qui apparaissent sur le côté droit de la réponse (icônes de modification/duplication/suppression).
   Rappel : saisissez {username} pour insérer automatiquement le nom d'utilisateur du destinataire dans votre message.
   
   

   Rendez-vous sur le Centre des meilleures pratiques en matière de communication pour en savoir plus