Lorsque vous recevez une commande, vous pouvez offrir des services supplémentaires au client dans le cadre de la commande active. Par exemple, si vous fournissez des logos et qu'un client a commandé votre service de base, vous pouvez lui écrire un message et lui proposer des services supplémentaires, comme un fichier à plus haute résolution, des révisions supplémentaires ou de la papeterie sur mesure.
Pour offrir des services supplémentaires dans le cadre d'une commande active :
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Après vous être connecté, dans votre menu de vente, sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier.
Note : Vous pouvez accéder à vos commandes de plusieurs façons, par exemple par e-mail ou par notification. - Faites défiler la commande jusqu'en bas et, dans la boîte de message, expliquez la raison pour laquelle vous offrez des services supplémentaires.
- Au bas du message, cliquez sur Offrir plus d'extras.
- Dans la liste des services supplémentaires que vous fournissez dans votre Service, sélectionnez un service, la quantité et le nombre de jours que vous ajouterez à la date de livraison.
- Si vous souhaitez ajouter un service personnalisé qui ne figure pas dans votre Service, cliquez sur Ajoutez un supplément personnalisé et entrez une description, le montant que vous facturez et le nombre de jours de livraison.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.
Notes :
- Si l'offre est acceptée, la durée de la commande sera actualisée en conséquence.
- N'oubliez pas que les jours sont ajoutés à la date de livraison initiale, et non à la date du jour.
- Si la commande a déjà été livrée et que le client achète les Extras personnalisés, le statut de la commande redevient « en cours », ce qui signifie que vous devez respecter à nouveau la date de livraison initiale.
Le client en sera informé et pourra choisir d'accepter l'offre et de payer, de refuser l'offre ou de demander des modifications. Vous pouvez également retirer l'offre. Vous serez averti chaque fois que le statut de la commande aura changé.