Lorsque vous recevez une commande, vous pouvez offrir des services supplémentaires au client dans le cadre de la commande active. Par exemple, si vous fournissez des designs de logos et qu'un client a commandé votre service de base, vous pouvez lui écrire un message et lui proposer des services supplémentaires, comme un fichier à plus haute résolution, des modifications supplémentaires ou de la papeterie sur mesure.
Pour offrir des services supplémentaires dans le cadre d'une commande active :
- Dans la page de commande, sélectionnez la commande que vous souhaitez modifier.
Remarque : Vous pouvez accéder à vos commandes de plusieurs façons, par exemple via des e-mails ou des notifications. - Faites défiler la commande jusqu'en bas et, dans la boîte de message, expliquez la raison pour laquelle vous offrez des services supplémentaires.
- Au bas du message, cliquez sur Offrez plus d'extras.
- Dans la liste des services supplémentaires que vous fournissez dans votre Service, sélectionnez un service, la quantité et le nombre de jours que vous ajouterez à la date de livraison.
- Si vous souhaitez ajouter un service personnalisé qui ne figure pas dans votre service, cliquez sur Ajouter un extra personnalisé puis ajoutez une description, le tarif et le délai de livraison.
- Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Envoyer.
- Le client en sera informé et pourra choisir d'accepter l'offre et de payer, de refuser l'offre ou de demander des modifications. Vous pouvez également retirer l'offre. Vous serez averti chaque fois que le statut de la commande aura changé.
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- Si l'offre est acceptée, la durée de la commande sera actualisée en conséquence.
- N'oubliez pas que les jours sont ajoutés à la date de livraison initiale, et non à la date du jour.
- Si la commande a déjà été livrée lorsque le client commande des suppléments personnalisés, le statut de la commande redevient « en cours », ce qui signifie que vous devez respecter à nouveau le délai de livraison initiale.