Consulter vos statistiques de vente

Votre page Analytics vous propose une vue d’ensemble en temps réel des performances de votre activité sur Fiverr. Des revenus totaux et des taux de réalisation des commandes aux analyses des annulations et à la répartition géographique des clients, toutes les données dont vous avez besoin pour suivre votre progression et identifier de nouvelles opportunités sont regroupées au même endroit. Cet article vous présente un aperçu de votre page Analytics et explique ce que signifie chaque indicateur.

Aperçu

La page Analytics est divisée en plusieurs onglets que vous pouvez utiliser pour parcourir vos Data : Vue d’ensemble, Clientèle fidèle, Performance des services, Répartition des Commandes, Mots-clés principaux et Recherche de mots-clés.

Les onglets Performance des services, Répartition des Commandes, Mots-clés principaux et Recherche de mots-clés sont disponibles exclusivement pour les membres Seller Plus.

Avant de commencer

Avant de vous plonger dans vos analyses, assurez-vous d’avoir :

Un compte freelance Fiverr actif, avec au moins une Commande terminée (certaines statistiques ne s’affichent qu’une fois que vous avez un historique de Commandes).
Un accès à un navigateur sur ordinateur — la version complète de la page Analytics est optimisée pour une consultation sur le web.
Une bonne connaissance de vos services, car plusieurs indicateurs sont détaillés par service.

Comment accéder à votre page Analytics

Connectez-vous à votre compte Fiverr.
Cliquez sur Analytics dans la barre de navigation supérieure.
Sélectionnez Aperçu dans les onglets en haut de la page.

Dans l’onglet Aperçu, vous pouvez filtrer les data à l’aide du menu déroulant de la plage de dates. Les trente derniers jours sont affichés par défaut ; utilisez le menu déroulant pour sélectionner une autre période.

Comprendre les indicateurs de l’onglet Aperçu

Ce que cela montre : Vos revenus totaux sur la plateforme, y compris les paiements validés et toutes les compensations traitées par l’Assistance client à ce jour.

Pourquoi c’est important : Il s’agit du Total de vos revenus cumulés. Utilisez-le pour suivre votre croissance au fil du temps et mesurer l’impact à long terme des changements apportés à vos tarifs ou à vos services.
Ce que cela montre : Vos revenus totaux divisés par le nombre de Commandes que vous avez terminées. Il représente le montant moyen que vous gagnez par transaction.

Pourquoi c’est important : Si votre prix de vente moyen est inférieur à ce que vous aviez prévu, cela peut indiquer que les clients achètent le plus souvent votre offre d’entrée de gamme. Réfléchissez à la possibilité d’augmenter ce chiffre en ajoutant des options supplémentaires à vos services ou en ajustant le prix de vos offres.
Ce que cela montre : Le pourcentage global de Commandes livrées à temps au cours des soixante derniers jours.

Pourquoi c’est important : Livrer à temps renforce la confiance et protège votre réputation. Les retards de livraison peuvent nuire à vos relations avec vos clients et réduire leur potentiel d’achats futurs.
Ce que cela montre : Le nombre Total de Commandes que vous avez terminées depuis la création de votre compte.

Pourquoi c’est important : Un nombre plus élevé indique aux clients que vous êtes actif et expérimenté sur la plateforme.
Ce que cela montre : Le montant des Commandes qui sont entrées dans leur période de compensation au cours du mois civil en cours. Cela comprend les paiements validés et toutes les compensations versées par l’Assistance client au cours du mois.

Pourquoi c’est important : Servez-vous-en pour suivre l’évolution de vos revenus mensuels et planifier votre charge de travail.
Ce qu’il affiche : Un récapitulatif de vos Commandes annulées au cours des soixante derniers jours, avec l’indication de la personne à l’origine de l’annulation et des principaux motifs.

Pourquoi c’est important : Servez-vous de ces Data pour identifier des tendances. Par exemple, si la majorité des annulations sont initiées par le client et liées à une raison récurrente, c’est un feedback exploitable que vous pouvez intégrer dans la description de votre service ou dans votre manière de communiquer.
Ce qu’elle affiche : Cette carte met en évidence les pays où sont basés vos clients et indique le pourcentage des ventes que chaque pays représente actuellement. Survolez un pays avec la souris pour voir le nombre de Commandes provenant de cette région.

Pourquoi c’est important : Utilisez cette carte pour comprendre d’où provient votre audience et, si nécessaire, adapter les descriptions de vos services ou ajuster votre disponibilité afin de mieux répondre aux besoins de vos marchés clés.

Client régulier

L’onglet « Clientèle fidèle » vous permet de comparer vos performances en termes de clients récurrents à celles des autres freelances de votre sous-catégorie. Si vous proposez des services dans différentes sous-catégories, vous disposerez d’un score de clientèle fidèle distinct pour chacune d’elles. Vous pouvez filtrer les Data par service à l’aide du menu déroulant situé en haut.

Les indicateurs clés sont :

Indique dans quelle mesure la fidélisation de votre clientèle se compare à celle des autres freelances de votre sous-catégorie au cours des quatre-vingt-dix derniers jours.
Le nombre total de clients ayant passé plus d’une commande auprès de vous.
Le pourcentage de vos revenus provenant de clients fidèles par rapport à vos revenus totaux.
Le montant total des revenus générés grâce aux clients fidèles. Il s’agit d’une mesure directe de la valeur financière de relations solides avec vos clients.

Meilleures pratiques

Consultez vos statistiques au moins une fois par semaine pour détecter toute baisse des taux de Livraison à temps ou de commandes terminées avant qu’elle n’ait un impact sur votre Niveau.
Surveillez l’évolution de votre prix de vente moyen au fil du temps. Si la tendance est à la baisse, revoyez la structure de votre offre et demandez-vous si vos tarifs reflètent bien la valeur que vous apportez.
Analysez chaque mois le détail de vos annulations. Si une même raison revient régulièrement, traitez-la directement dans la description de votre service, vos critères ou votre approche de communication.
Utilisez la World Domination Map pour comprendre géographiquement votre base de clients, puis ajustez votre disponibilité pour mieux répondre à la demande sur vos marchés les plus actifs.

Questions fréquentes

Le prix de vente moyen correspond à vos revenus totaux divisés par le nombre total de commandes terminées. Si la plupart des clients achètent votre offre Basique, la moyenne sera plus faible. Envisagez d’ajouter des options supplémentaires ou d’ajuster votre offre.
La section Ventes (le graphique chronologique qui affiche les Data relatives aux revenus, aux annulations et aux nouvelles Commandes) n’est plus disponible dans la version actuelle de la page Analytics.
Ces onglets sont réservés aux membres Seller Plus.
Il mesure la fidélisation de votre clientèle par rapport à celle des autres freelances de votre sous-catégorie au cours des quatre-vingt-dix derniers jours. Vous obtenez un score distinct pour chaque sous-catégorie.