Conseils : comment mieux communiquer avec vos clients sur Fiverr
Convaincre les clients par des réponses rapides
Être réactif crée non seulement une expérience positive pour vos clients, mais vous aide également à bâtir une réputation solide et positive sur Fiverr. Allez plus loin en fournissant des mises à jour détaillées et informatives à vos clients tout au long du processus. N'oubliez pas qu'en répondant rapidement, vous augmentez vos possibilités de recevoir de nouveaux contrats ; Utilisez l'application mobile Fiverr pour répondre à vos messages à tout moment et de n'importe où !
Utilisez la fonctionnalité Réponse rapide
Elle se trouve dans votre boîte de réception et sur la page de commande.
Répondez plus rapidement à vos clients grâce aux réponses rapides, aux modèles de réponses pré-écrites. Vous pouvez également créer vos propres réponses uniques. Elles sont parfaites à utiliser lorsque vous être très occupé.
Pour utiliser les réponses rapides dans votre boîte de réception :
- Ouvrez la conversation avec le client > Cliquez sur l'icône représentant un éclair dans le panneau inférieur
- Utilisez l'une des réponses rapides fournies ou créez la vôtre.
Pour utiliser les réponses rapides dans votre page de commande :
- Cliquez sur Commandes > Une fois la page des commandes ouverte, cliquez sur la commande à laquelle vous souhaitez envoyer une réponse rapide
- Faites défiler la page jusqu'en bas et vous verrez « Utiliser une réponse rapide » juste en dessous du bouton Livrer maintenant
- Utilisez l'une des réponses rapides fournies ou créez la vôtre.
Tenez vos clients informés tout au long du processus
Une fois que votre client a rempli les conditions requises, assurez-vous de fournir une mise à jour lorsque vous avez reçu tout ce dont vous avez besoin pour commencer. Il est important d'indiquer à vos clients que vous êtes là pour eux tout au long de leur parcours, donc n'hésitez pas à leur faire part de votre progression. Assurez-vous de donner suite à toute question ou préoccupation du client afin de lui donner confiance dans le processus.
Apportez de la clarté grâce à un processus de travail structuré
Dès le début de la commande, faites savoir à vos clients quand ils peuvent s'attendre à recevoir les brouillons, la livraison finale et tout retour d'information.
Fournir un travail de qualité
La livraison doit toujours satisfaire (ou encore mieux, dépasser !) les critères de vos clients. Cela signifie que la qualité de votre travail doit toujours être excellente. Faites le suivi d'un travail de qualité avec un service de qualité et, après la livraison, demandez si ils sont satisfaits du service qu'ils ont reçu.
Livrez dans les délais
Veillez à livrer les projets de vos clients à temps pour leur offrir la meilleure expérience possible. Une livraison dans les délais est l'un des facteurs les plus importants de votre réussite en tant que prestataire Fiverr. Si vous vous trouvez à court de temps, soyez proactif, informez votre client au préalable et demandez un report de l'échéance de livraison en utilisant le Gestionnaire de litiges. Une fois encore, l'objectif n'est pas seulement de répondre aux attentes de vos clients, mais de les dépasser de toutes les manières possibles !
Gérer vos commandes
Une fois que vous avez optimisé vos prix, et promu votre service, gérez encore mieux vos commandes et vos livraisons.
Tableau de bord du prestataire
C'est le moteur de votre entreprise ! Ici, vous trouverez toutes les informations nécessaires pour gérer votre entreprise. Pour en savoir plus, consultez l'article Travailler avec votre tableau de bord et comment cela fonctionne sur l'application.
Limite de commande
Si vous constatez que vous recevez trop de commandes mais que vous n'avez pas assez de temps pour les honorer, limitez le nombre de commandes que vous pouvez recevoir pour chaque service. Pour en savoir plus, consultez l'article Limiter les commandes.
Extension de livraison
La livraison de votre service dans les délais est un facteur essentiel pour offrir à vos clients la meilleure expérience possible et faire de vous un prestataire Fiverr prospère. Toutefois, si vous n'êtes pas en mesure de terminer une commande à temps, assurez-vous de contacter votre client dès que possible pour lui demander plus de temps. Visitez le Gestionnaire de litiges pour résoudre le problème.
Définissez votre disponibilité
La fonction Définir la disponibilité permet d'indiquer aux clients quand vous êtes indisponible. Avant votre congé, définissez l'heure, ajoutez une note rapide et activez la fonctionnalité. Vous serez automatiquement disponible pour les commandes à la fin de la période définie.
Gérez mieux vos commandes : conseils
- Pour chaque commande, assurez-vous que toute communication avec votre client se fait sur la page de la commande, y compris tous les messages et les brouillons. N'oubliez pas ! Ce n'est que lorsque le travail est finalisé que vous l'envoyez en tant que livraison.
- Vous avez livré la commande ? Génial ! Vous pouvez effectuer un suivi auprès du client pour vous assurer qu'il a bien tout ce dont il a besoin.
- Les commandes sont automatiquement terminées si le client n'accepte pas la livraison ou ne demande pas de révisions dans les trois jours.
- Plus vous êtes actif sur Fiverr, plus votre service est exposé ! Votre service sera mis en pause si vous n'êtes pas actif pendant plus de 30 jours, mais ne vous inquiétez pas, vous pouvez réactiver votre service à tout moment depuis la page de votre service.
Suivez vos performances : données analytiques de Fiverr
Le dur labeur que vous avez déjà accompli pour améliorer votre service ne signifie pas grand-chose si vous n'analysez pas, ne suivez pas et ne tirez pas de leçons des performances de votre service. Analysez les performances de votre service avec des analyses de données efficaces pour identifier les défis et la façon de les surmonter grâce à une optimisation analytique ciblée.
Suivez ces quatre normes essentielles :
- Taux de réponse
- Respect des délais de livraison
- Taux d'exécution des commandes
- Évaluation globale du prestataire
Page de service
Suivez l'évolution de chaque service ici. Sélectionnez un service, affichez ses impressions, ses clics, le nombre de vues sur la page et d'autres statistiques sur les 30 derniers jours. Pour en savoir plus, consultez le site Visualisez les statistiques du service.
Optimiser
Si votre service ne reçoit pas assez de vues ou de commandes, envisagez d'apporter quelques modifications qui vous permettront de gagner plus. Essayez de revoir les prix de vos offres, l'image principale de votre service et son titre. Tirez des leçons des données et continuez à l'optimiser !
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Conseils pour réussir
Questions fréquentes
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