Livraison d'une commande
Avant de finaliser votre commande, vous devez envoyer le travail terminé à votre client.
Pour livrer votre commande :
- Après avoir ouvert une session, cliquez sur Mon entreprise, puis sélectionnez Commandes.
- Sur la page de gestion des commandes, recherchez la commande active que vous souhaitez livrer et cliquez sur Livrer maintenant.
Remarque : vous pouvez également accéder à vos commandes par le biais d’e-mails ou de notifications. - Cliquez sur Télécharger mon travail et envoyez votre livraison en pièce jointe.
Remarque : chaque fichier est limité à 5 Go. Si vous ne livrez pas de fichier, vous serez invité à confirmer qu'aucun fichier n'est joint. - Dans la section Décrivez votre livraison en détail, décrivez brièvement votre livraison. Cliquez sur Livrer le travail.
Vous n'êtes pas prêt à procéder à la livraison ?
Vous pouvez enregistrer votre progression en cliquant sur Enregistrer le projet. Lorsque vous êtes prêt à l'envoyer, rouvrez cette livraison pour l'envoyer.
Statut de la commande : Terminé
Important : La livraison est la dernière étape de votre service. Les avis documentés, les brouillons ou les travaux incomplets ne doivent pas être inclus dans la livraison.
- Fin de la commande : une fois que votre commande est marquée comme terminée, le paiement sera débloqué.
- Approbation du client : le statut de votre commande passera à « Terminé » dès que votre client aura accepté la livraison.
- Commande terminée automatiquement : si votre client n'accepte pas ou ne refuse pas votre commande dans les trois jours suivant la date d'échéance de la livraison, celle-ci sera automatiquement considérée comme terminée.
Pour en savoir plus sur les statuts de commande, consultez : Que signifie le statut de ma commande ? et pour en savoir plus sur les bonnes pratiques de livraison, consultez Définir les attentes et fournir des services de services de qualité.
Répondre aux préoccupations des clients après la livraison
Modifier votre travail
Si un client n'est pas satisfait du travail terminé ou demande une modification, vous pouvez lui livrer une version modifiée.
Une fois que vous avez effectué les modifications nécessaires, accédez à Voir la commande et cliquez sur Livrer le travail modifié.
Remarque : assurez-vous que les modifications requises ont été apportées avant la nouvelle livraison.
Prolonger le délai d'examen de la livraison
Les clients peuvent également demander un délai supplémentaire pour examiner le travail livré.
Dans ce cas, vous en serez informé.
Remarque : Assurez-vous de laisser au client le temps de vérifier la livraison et de rester en contact au cas où il aurait des questions ou des demandes de modification.
Pour en savoir plus, consultez Modifications.
Résoudre les problèmes de pièces jointes ou d'erreurs techniques
Si le fichier que vous souhaitez livrer est trop volumineux ou si vous rencontrez des limites techniques, vous pouvez utiliser d'autres méthodes d'envoi (Dropbox, etc.).
Pour toute autre question, notre équipe d'assistance client est là pour vous aider. Utilisez l'onglet Contactez-nous au bas de la page.