Une fois votre travail sur une commande terminé, l'étape suivante consiste à la livrer.
Comment livrer une commande
Pour terminer votre commande, vous devrez la livrer à votre client.
Voici comment livrer votre commande :
- Se connecter > Commandes > Voir toutes mes commandes
- Sur la page Commandes, cliquez sur Livrer ma commande ou faites défiler la page et cliquez sur Livraison immédiate.
Vous pouvez également vous rendre sur la commande que vous souhaitez livrer et cliquer sur Livraison immédiate.
Remarque : Vous pouvez également accéder à vos commandes par le biais de liens envoyés par e-mail ou de notifications.
- Cliquez sur Télécharger mon travail et attachez votre livraison en pièce jointe.
Remarque : Chaque fichier est limité à 5 Go. Si vous n'en livrez aucun, vous devrez confirmer l'absence de pièce jointe.
- Sous Décrivez votre livraison en détail, tapez une brève description de votre livraison > Livrer mon travail.
Vous n'êtes pas prêt à procéder à la livraison ?
Vous pouvez cliquer sur Enregistrer le brouillon pour sauvegarder le travail que vous avez déjà terminé.
Lorsque vous serez prêt, réactivez la livraison pour livrer votre travail.
Statut de la commande : « Terminé »
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Important : La livraison est la dernière étape de votre service. Les échantillons de travail, les brouillons et travaux incomplets ne doivent pas être inclus dans votre livraison. |
Une fois votre commande indiquée comme terminée , le paiement sera débloqué.
Le statut de votre commande passera à Terminé dès que votre client aura accepté votre livraison.
Si votre client n'accepte ni ne refuse votre commande, son statut sera automatiquement défini sur Terminé trois jours après la date d'échéance de la livraison.
En savoir plus sur les différents statuts de commande : Que signifie le statut de ma commande ?.
Que faire si un client n'est pas satisfait de la livraison ?
Modifier votre travail
Si votre client n'est pas satisfait du travail livré ou souhaite vous demander une modification, vous pouvez lui en livrer une deuxième version.
Après avoir modifié votre travail, allez sur : Voir la commande > Livrer le travail modifié
Remarque : Assurez-vous d'effectuer toutes les modifications requises avant de soumettre à nouveau votre livraison.
Prolonger le délai d'examen de la livraison
Les clients peuvent également demander un délai supplémentaire pour examiner le travail livré.
Dans ce cas, vous en serez informé.
Remarque : Assurez-vous de leur laisser le temps de vérifier la livraison et de rester en contact au cas où ils auraient des questions ou des demandes de révision.
Rendez-vous sur : Établir les attentes et fournir un service de qualité.
Résoudre les problèmes de pièces jointes ou d'erreurs techniques
Si le fichier que vous souhaitez livrer est trop volumineux ou si vous rencontrez des limites techniques, vous pouvez utiliser d'autres méthodes d'envoi (Dropbox, etc.).
N'hésitez pas à contacter le service d'Assistance client si besoin.