Comment livrer une commande ?
Avant de finaliser votre commande, vous devez envoyer le travail terminé à votre client.
Pour livrer votre commande :
- Se connecter > Commandes > Voir toutes mes commandes
- Sur la page Commandes, cliquez sur Livrer ma commande ou faites défiler la page et cliquez sur Livraison immédiate.
Vous pouvez également accéder à la commande que vous souhaitez livrer et cliquer sur Livrer maintenant.
Remarque : vous pouvez également accéder à vos commandes par le biais d’e-mails ou de notifications.
- Cliquez sur Télécharger mon travail et attachez votre livraison en pièce jointe.
Remarque : chaque fichier est limité à 5 Go. Si vous n'en livrez aucun, vous devrez confirmer l'absence de pièce jointe.
- Sous Décrivez votre livraison en détail, tapez une brève description de votre livraison > Livrer mon travail.
Vous n'êtes pas prêt à procéder à la livraison ?
Vous pouvez cliquer sur Enregistrer le brouillon pour sauvegarder le travail que vous avez déjà terminé.
Lorsque vous serez prêt(e), réactivez la livraison pour livrer votre travail.
Statut de la commande : « Terminé »
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Important : La livraison est la dernière étape de votre service. Les avis documentés, les brouillons ou les travaux incomplets ne doivent pas être inclus dans la livraison. |
Une fois votre commande indiquée comme terminée, le paiement sera débloqué.
Le statut de votre commande passera à terminé dès que votre client aura accepté la livraison.
Si votre client n'accepte ni ne refuse votre commande, son statut sera automatiquement défini comme terminé trois jours après la date d'échéance de la livraison.
En savoir plus sur les différents statuts de commande : qu'indique le statut de ma commande ?
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Livraison : les choses à faire et à ne pas faire
Que faire si un client n'est pas satisfait de la livraison ?
Modifier votre travail
Si un client n'est pas satisfait du travail terminé ou demande une modification, vous pouvez lui livrer une version modifiée.
Après avoir modifié votre travail, allez sur : Voir la commande > Livrer le travail modifié.
Remarque : assurez-vous que les modifications requises ont été apportées avant la nouvelle livraison.
Prolonger le délai d'examen de la livraison
Les clients peuvent également demander un délai supplémentaire pour examiner le travail livré.
Dans ce cas, vous en serez informé.
Remarque : Assurez-vous de leur laisser le temps de vérifier la livraison et de rester en contact au cas où ils auraient des questions ou des demandes de révision.
Rendez-vous sur : Établir les attentes et fournir un service de qualité.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur Des modifications réussies
Résoudre les problèmes de pièces jointes ou d'erreurs techniques
Si le fichier que vous souhaitez livrer est trop volumineux ou si vous rencontrez des limites techniques, vous pouvez utiliser d'autres méthodes d'envoi (Dropbox, etc.).
Pour toute question supplémentaire, n'hésitez pas à contacter notre équipe assistance client via l'onglet Contactez-nous au bas de la page.
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