1. Comment puis-je annuler une commande entrante ?
Utilisez le Gestionnaire de litiges pour travailler avec votre client avant de contacter l'Assistance client.
2. Que dois-je faire si mon client veut annuler la commande ?
Nous prenons les revenus de nos prestataires très au sérieux. Les clients doivent fournir une explication et une preuve satisfaisantes avant d'annuler une commande. Toutefois, nous ne pouvons pas forcer un client à accepter une commande dont il n'est pas satisfait.
Vous pouvez continuer à communiquer avec le client pour voir si vous êtes en mesure de parvenir à un accord mutuellement avantageux. Nous vous suggérons également de créer une liste détaillant le travail que vous avez accompli, qui compare à la fois la description de votre service et les critères de commande du client.
3. Que faire si mon client ne répond pas ?
Utilisez la page de la commande pour demander une extension avec le bouton Prolonger la date de livraison.
Le client aura 2 jours pour accepter ou refuser. S'il ne répond pas, la prolongation est automatiquement acceptée et la date de livraison est modifiée.
4. Les clients peuvent-ils voir mon taux d'exécution des commandes ?
Vous seul pouvez consulter votre taux d'exécution des commandes. Toutefois, pour maintenir un bon niveau, vous devez avoir un taux d'exécution supérieur à 90 %.
5. Puis-je éviter l’effet d’une annulation sur mon taux d'exécution des commandes ?
- Le client a annulé la commande alors que le statut était « critères ».
- Il y a eu une annulation mutuelle et le client a recommandé dans les 14 jours.
Pour en savoir plus sur votre taux d'exécution des commandes, consultez Tout savoir sur l'exécution des commandes.
6. Que faire si j’ai terminé une commande mais que mon client a besoin de plus de modifications/temps pour l'accepter ?
Vous pouvez proposer des modifications supplémentaires à votre client et également prolonger le délai de livraison via le Gestionnaire de litiges.
7. Que faire si j'ai plusieurs services à livrer en même temps ?
Utilisez le Gestionnaire de litiges pour prolonger une commande en accord avec votre client. Si vous avez besoin d'aide pour gérer vos commandes :
-
Activez Configurer votre disponibilité
Ajustez vos heures disponibles pour le reste de la journée afin d'éviter de recevoir plus de commandes. -
Commencez par le plus simple
Livrez les commandes les plus faciles immédiatement. -
Faites le nécessaire
Pour une commande importante, commencez à travailler plus tôt que d'habitude. Vous pourrez apporter les dernières retouches lors de la phase réservée aux modifications.
8. J’ai annulé ma commande et je souhaite empêcher le client de commander à nouveau chez moi. Comment bloquer un client ?
- Accédez au profil du client et cliquez sur Bloquer.
- Sélectionnez une raison dans la liste.
- Cliquez sur Soumettre.
Vous pouvez également bloquer un utilisateur à l’aide du message Signaler un message dans votre boîte de réception.
Remarque : vous ne pouvez pas bloquer un client qui a une commande en cours avec vous. En savoir plus avec Bloquer certains clients.
Que vous soyez un prestataire débutant ou expérimenté, ou que vous utilisiez les ressources disponibles pour vous aider à éviter les annulations, notre forum est l'endroit idéal pour obtenir de l'aide de la communauté. Obtenez des réponses à toutes vos questions et découvrez nos meilleurs conseils et astuces.