1. Comment puis-je annuler une commande entrante ?
Utilisez le Gestionnaire de litiges pour travailler avec votre client avant de contacter l'Assistance client.
2. Que faire si mon client veut annuler la commande ?
Nous prenons les revenus de nos prestataires très au sérieux. Les clients doivent fournir une explication et une preuve satisfaisantes avant d'annuler une commande. Toutefois, nous ne pouvons pas forcer un client à accepter une livraison dont il n'est pas satisfait.
Vous pouvez continuer à communiquer avec le client pour essayer de trouver un accord mutuellement avantageux. Nous vous suggérons également de créer une liste détaillant le travail que vous avez accompli, qui compare à la fois la description de votre service et les critères de commande du client.
3. Que faire si mon client ne répond pas ?
Utilisez la page de la commande pour demander une extension avec le bouton Prolonger la date de livraison.
Le client aura 2 jours pour accepter ou refuser. S'il ne répond pas, la prolongation est automatiquement acceptée et la date de livraison est modifiée.
4. Les clients peuvent-ils voir mon taux d'exécution des commandes ? Non, seul vous pouvez le voir.
5. Puis-je éviter l’effet d’une annulation sur mon taux d'exécution des commandes ?
- Le client a annulé la commande alors que le statut était « critères ».
- Il y a eu une annulation mutuelle et le client a effectué une nouvelle commande dans les 14 jours qui ont suivi.
En outre, dans certains cas rares (par exemple, achats frauduleux, commandes passées par erreur, etc.), les annulations n'affecteront pas votre taux d'exécution des commandes. Si votre commande est annulée dans l'une de ces circonstances, vous pouvez contacter l'Assistance client pour connaître l'effet de cette annulation sur votre compte et sur votre taux d'exécution des commandes.
Remarque: dans le nouveau système de niveaux freelance, la métrique du taux d'exécution des commandes n’est plus une mesure autonome et un plus large éventail de facteurs liés aux annulations est pris en compte. Cela signifie que les annulations peuvent toujours avoir un impact sur vos performances, mais qu’elles ne sont qu’un facteur parmi d’autres de votre score de réussite global. Pour plus d’informations, veuillez vous référer à notre article Score de réussite.
6. Que faire si j’ai terminé une commande mais que mon client a besoin de plus de modifications/temps pour l'accepter ?
Vous pouvez proposer des modifications supplémentaires à votre client et également prolonger le délai de livraison via le Gestionnaire de litiges.
7. Que faire si j'ai plusieurs services à livrer en même temps ?
Utilisez le Gestionnaire de litiges pour prolonger une commande en accord avec votre client. Si vous avez besoin d'aide pour gérer vos commandes :
-
Activez Configurer votre disponibilité
Ajustez vos heures disponibles pour le reste de la journée afin de ne pas recevoir de nouvelles commandes. -
Commencez par le plus simple
Livrez les commandes les plus faciles immédiatement. -
Faites le nécessaire
Pour une commande importante, commencez à travailler plus tôt que prévu. Vous pourrez apporter les dernières retouches lors de la phase réservée aux modifications.
8. J’ai annulé ma commande et je souhaite empêcher le client de commander à nouveau chez moi. Comment bloquer un client ?
Pour plus d’informations sur le signalement de contenu ou de comportement, veuillez consulter cet article.
Remarque : vous ne pouvez pas bloquer un client qui a une commande active avec vous. En savoir plus en lisant Bloquer de certains Clients.
Que vous soyez un prestataire débutant ou expérimenté, ou que vous utilisiez les ressources disponibles pour vous aider à éviter les annulations, notre forum est l'endroit idéal pour obtenir de l'aide de la communauté. Obtenez des réponses à toutes vos questions et découvrez nos meilleurs conseils et astuces.