Comment fonctionne Fiverr ?

Fiverr est la première plateforme de services numériques au monde qui offre une expérience simplifiée pour collaborer des freelances talentueux. Sur Fiverr, les freelances présentent leurs expertises par le biais de "services" détaillés, qui offrent aux clients potentiels un aperçu complet de leurs profils, compétences et offres de services. Ce guide concis vous fournira les connaissances nécessaires pour naviguer efficacement sur la plateforme : créez votre compte gratuit et identifiez le freelance idéal pour vos besoins.

Comment faire appel à un freelance sur Fiverr ?

Ouvrez votre compte Fiverr

L'inscription sur Fiverr est gratuite. Une fois inscrit, vous pouvez à la fois acheter et vendre sur la plateforme. L'inscription via Fiverr entraînera la création d'un compte par défaut. Pour devenir freelance, il suffit de créer un service. Passer à un compte freelance est simple et n'affectera pas votre compte client existant.

Recherchez des freelances et des services sur Fiverr : le guide

Il existe plusieurs façons de découvrir le freelance ou le service parfait sur Fiverr. Explorez ces méthodes pour naviguer efficacement sur la plateforme et trouver votre partenaire idéal :

Barre de recherche :

• Entrez des mots-clés dans la barre de recherche en haut de la page d’accueil et cliquez sur "Rechercher".
  • Si vous n'êtes pas connecté(e), vous pouvez toujours effectuer une recherche depuis la bannière de la page d'accueil
• Fiverr suggère des recherches populaires pour vous aider à affiner votre requête (par exemple, en cherchant "logo", vous aurez la suggestion "création de logo").

Catégories et sous-catégories :

• Utilisez la barre de navigation pour parcourir les catégories et sous-catégories liées à votre projet. Cela permet d’affiner les résultats et de trouver des freelances pertinents.

Nom d'utilisateur du freelance :

• Si vous connaissez le freelance que vous recherchez, il vous suffit d’entrer son nom d’utilisateur dans la barre de recherche, sous "Rechercher un nom d’utilisateur :"

Filtres :

• Une fois que vous avez vos résultats de recherche, utilisez les filtres en haut de la page pour les affiner davantage. Cela vous permet de filtrer vos recherches en fonction de facteurs tels que votre budget, le délai de livraison, le niveau du freelance, etc. Voir plus d'informations sur les filtres de recherche ci-dessous.

Fiverr Neo :

• Cette nouvelle fonctionnalité alimentée par l'IA vous questionne sur les différents aspects de votre projet en entretenant une conversation naturelle avec vous. Décrivez simplement vos besoins dans un langage simple et Neo vous posera des questions pour bien comprendre vos critères. Plus vous êtes précis, mieux Neo pourra vous mettre en relation avec le freelance idéal pour votre projet. En savoir plus sur Fiverr Neo ici.

Entrez en contact avec des freelances :

• Fiverr vous trouvera de manière stratégique le service de qualité supérieure parmi les freelances les plus pertinents, en fonction de vos besoins spécifiques et individuels. Vous disposerez d'un formulaire facile à remplir où vous pourrez ajouter vos critères spécifiques. Une fois ces informations complétées, notre algorithme intelligent calcule la catégorie qui convient le mieux en fonction de vos critères. Pour en savoir plus sur la mise en relation avec des freelances cliquez ici.

Apprenez à connaître votre freelance

• Explorez les profils des freelances avec des détails clés comme la localisation, les langues et les temps de réponse.
• La section "En savoir plus sur moi" met en avant les compétences particulières, l'expérience, la description, les diplômes, etc.
• Explorez les packages, de Basique à Premium, pour avoir un aperçu rapide de ce que chaque freelance propose. 
• Consultez ce que disent les autres clients. Lisez leurs évaluations et avis pour en savoir plus.
• Des questions ? Consultez la FAQ ou envoyez un message directement au freelance.

Payez un service

Le freelance percevra l'intégralité de la rémunération liée à la commande dès lors que vous aurez validé la livraison finale et confirmé que le travail réalisé répond à vos attentes.

Des frais de service minimes sont ajoutés au moment du paiement. Ils s’appliquent à chaque paiement dans la commande, y compris les services supplémentaires et les pourboires, même si vous les payez séparément par la suite. Le taux est de 5,5 % du montant de l'achat. Cependant, il y a des frais supplémentaires de 3 $ pour les commandes de moins de 100 $. Alors payez une fois, laissez un pourboire généreux, et Fiverr se charge du reste.

Vous avez besoin d'un remboursement ? Cet article utile vous expliquera ce qu'il faut faire après une annulation et tout ce que vous devez savoir sur le processus de remboursement. 

Processus de commande

Passez votre commande en 3 étapes simples :

1. Choisissez votre service : cliquez sur le service que vous voulez.
2. Sélectionnez votre package : "Basique", "Standard" ou "Premium" (détails inclus). Vous pouvez également obtenir une offre personnalisée directement auprès du freelance.
3. Finalisez votre commande : ajoutez des services complémentaires si nécessaire, confirmez votre mode de paiement, puis cliquez sur "Confirmer et payer".

En savoir plus sur les paiements avec cet article. 

Complétez votre commande

Pour accepter ou examiner une livraison :

1. Allez dans vos commandes : trouvez la section "Commandes" et cliquez dessus.
2. Ouvrez la commande en question et cliquez sur le service pour accéder aux détails de la commande.
3. Accédez à la livraison en allant dans l’onglet "Livraison", ou en faisant défiler la page de commande.
4. Acceptez ou demandez des modifications. Sélectionnez l’option appropriée : accepter la livraison, demander des modifications ou demander un délai supplémentaire. 
5. Facultatif : évaluez votre expérience.

Terminez une commande

Le statut de votre commande se met à jour automatiquement à chaque action de votre part ou de celle du freelance.Restez informé sur la page de commande, où vous pourrez suivre sa progression à travers différentes étapes. En savoir plus sur les statuts de la commande, ici. 

Avis et évaluations

En privilégiant les avis authentiques et détaillés, Fiverr entretient une culture de responsabilité et de transparence. Ce système permet non seulement de protéger les clients et d'éclairer leurs choix, mais aussi de mettre en valeur l'expertise des freelances et de les aider à établit des relations à long terme avec les clients. Pour en savoir plus sur le fonctionnement du système d'évaluation et de notation, cliquez ici. 

Bienvenue sur Fiverr !

Comment commencer à vendre sur Fiverr ?

Fiverr permet aux particuliers de transformer une activité en entreprise prospère, grâce à une plateforme unique qui permet aux freelances de présenter leur expertise et d'entrer en contact avec un pool mondial de clients potentiels. Cette communauté florissante accueille des personnes ayant des compétences diverses, allant de la conception graphique et de la programmation à la rédaction de contenu, en passant par les traductions et la voix off. Pour aider les nouveaux freelances, la section suivante présente des astuces précieuses pour réussir sur Fiverr.

Vous voulez commencer à vendre en tant que freelance sur Fiverr ?

Avant de pouvoir créer et vendre des services sur Fiverr, vous devrez créer un compte « freelance ». 

Astuces utiles pour créer un compte :

• Assurez-vous que votre profil vous représente correctement en complétant votre profil de freelance et en vérifiant votre compte
• Assurez-vous que vos services sont bien écrits et décrivent clairement les avantages qu'ils proposent
• Concentrez-vous sur la satisfaction des clients, apprenez à les connaître et comprenez leurs attentes afin d'assurer une croissance réussie
• Familiarisez-vous avec le système de niveaux de Fiverr

Vérification du compte 

Pour se conformer aux nouvelles réglementations, les freelances récemment inscrits devront remplir des informations essentielles sur leur compte avant de créer un compte Fiverr. Cela contribue à garantir une plateforme fiable pour tous, en favorisant une base solide de confiance entre les freelances et les clients. En savoir plus avec notre article sur la vérification de compte .  

Créer votre compte freelance 

Votre profil sert de fenêtre sur la communauté Fiverr. Une attitude professionnelle permet d'instaurer la confiance et d'attirer les clients. Assurez-vous que votre profil est complet, exempt d'erreurs et qu'il reflète votre expertise. Utilisez une photo professionnelle, une description claire de vos services et faites attention aux détails de votre compte. Pour en savoir plus sur la création d’un profil de freelance, lisez cet article. 

Créer un service

Sur notre place de marché, les services que vous proposez, appelés « Service », mettent en valeur votre expertise et fournissent aux clients potentiels toutes les informations dont ils ont besoin pour passer commande. Pour tout savoir sur le processus de création de Services, consultez cet article.

Les attentes des clients

La fidélisation de la clientèle va au-delà de la première impression. Livrer de manière permanente des services de qualité supérieure et prendre en charge avec patience tous les clients, quelle que soit leur expérience, favorise la confiance et la fidélisation des entreprises. Guider les nouveaux clients à travers les nuances de Fiverr renforce leur compréhension et leur permet de devenir des partenaires précieux à long terme. Pour en savoir plus sur la définition des attentes et les services de livraison de qualité, consultez cet article et notre article sur les clients potentiels.

Gérer les commandes 

Chaque commande, qu'il s'agisse de la première d'un client ou de la suite d'un partenariat de confiance, représente une occasion en or. Un peu de proactivité de votre part peut faciliter le processus. N’oubliez pas que cela ne profite pas seulement à votre client, mais jette aussi la base d’un succès à long terme, en favorisant la fidélité, les avis positifs et, peut-être même la survenue de nouvelles et plus grosses commandes. Pour en savoir plus sur la manière de gérer les commandes, lisez cet article.

Après avoir passé une commande, les freelances reçoivent 80 % du paiement du client sur leur compte, avec une période de retenue de 14 jours (ou plus courte pour les programmes Top Rated, Fiverr Pro, ou d'autres programmes éligibles) pour le traitement et la garantie. Pour en savoir plus sur le retrait de vos revenus, lisez cet article.

Système de niveaux

Les freelances peuvent atteindre différents niveaux en répondant à des critères de performance spécifiques liés à leur travail sur la plateforme et à leurs relations avec les clients. Chaque niveau débloque de nouveaux avantages et de nouvelles opportunités. Les badges de niveau sont visibles sur les cartes de service, les pages de service et les profils de freelance.

En savoir plus sur le système de niveaux de Fiverr.

Bon freelancing !