Commentaires et évaluations

Pour conserver intégrité et qualité sur notre place de marché, nous demandons aux prestataires ainsi qu'aux clients de donner leur avis après chaque commande terminée. Les avis se fondent sur l'honnêteté et sont indépendants de toute pression extérieure, offrant tant aux clients qu'aux prestataires l'opportunité d'apprendre et de s'améliorer.

Comment fonctionnent les avis sur Fiverr

Une fois qu'une commande est marquée comme « Terminée », le client dispose de 14 jours pour laisser un avis, alors que pour la catégorie Programmation & Tech et certaines sous-catégories de SEO, le délai est de 30 jours.

Une fois l'avis envoyé, vous recevez une notification et aurez également la possibilité de laisser des commentaires sur le client. À ce stade, vous ne pouvez pas voir l'avis du client. Une fois que prestataire et client ont donné leurs avis ou que le délai de 10 jours est expiré, tous les avis sont rendus publics. 

Remarque : les prestataires ne peuvent rédiger un avis qu'une fois que le client en a rédigé un.

Répondre à un avis

Dès que les deux avis (celui du client et celui du prestataire) sont publiés, vous pouvez répondre à l'avis d'un client sur la page de commande.

Notes

Les évaluations sont composées de  3 principaux aspects :

1. Le niveau de communication que vous offrez pendant la commande.
2. Si le service livré était identique à la description faite dans le Service.
3. Si le client ferait de nouveau appel à vous ou si le client vous recommanderait sur base de la qualité de la livraison.

Chaque domaine est évalué par le client entre 1 et 5 étoiles. Chaque évaluation est calculée dans la note finale. 

Avis négatifs

Alors qu'obtenir un avis négatif peut être décevant, c'est également une occasion d'apprendre de ses erreurs.
Améliorez les expériences globales de vos clients en tenant compte des avis négatifs et assurez-vous d'appliquer ce que vous en avez appris à vos futures commandes.

Veuillez remarquer : les évaluations sont des opinions subjectives basées sur les préférences individuelles et, malheureusement, vous ne pouvez pas satisfaire tous les acheteurs 100% du temps. À moins qu'un avis ne viole spécifiquement les conditions générales d'utilisation de Fiverr, il ne peut pas être supprimé. 

Gestion des avis négatifs

La meilleure manière de gérer un avis négatif est d'en tirer profit. S'engager à résoudre un problème qu'un client a peut-être ciblé lorsque vous travaillerez sur des commandes futures.   

Si le problème mentionné dans l'avis d'un client est un problème que vous pouvez résoudre, il est préférable de répondre peut-être par message privé pour expliquer comment vous pourriez faire pour y remédier.

Si vous ne pouvez pas résoudre le problème mentionné, le mieux est de répondre à l'avis et de passer à autre chose. 

Remarque : si l'avis d'un client n'est pas en accord avec nos Conditions générales d'utilisation, contactez le Service client. 

Conseils pour d'excellents avis et évaluations 

• Communiquez clairement avec vos clients 
  Soyez transparent depuis le tout début de la commande jusqu'à ce qu'elle soit complètement terminée et livrée et n'ayez pas peur de poser des questions à tout moment. Gagner en clarté permet d'améliorer votre service, garantit également que le client comprenne bien ce qu'il recevra et qu'il en sera satisfait.
  
  
• Décrivez en détails votre sur la page de Service
  Assurez-vous que votre titre est clair, votre description explique le service que vous proposez (en détails), et au besoin, précisez ce que vous ne proposez pas dans le cadre du Service.
  
  
• Utilisez la section des questions fréquemment posées (FAQ)
  Équipez-vous et apportez des réponses aux problèmes les plus courants et aux préoccupations soulevées.
• Répondrez aux avis de vos clients
  Une conversation dans les deux sens peut faire une grande différence. Bien souvent, la meilleure réponse à des avis négatifs est encore de s'excuser simplement pour corriger la situation. 
  
  
• Rappelez-vous que vos réponses sont visibles à d'autres clients potentiels
  Prenez cela en considération lorsque vous répondez à chaque avis de chaque client, qu'il soit positif ou négatif. 
  
  
• Essayez d'éviter les annulations qui pourraient donner lieu à un avis négatif
  • Soyez communicatif et réactif avec le client
  • Livrez dans les délais
  • Fournissez une livraison qui répond aux attentes des clients

N'oubliez pas

• Les avis à propos d'un prestataire n'apparaissent que sur le profil d'un prestataire
• Une fois les avis rendus publics, Fiverr ne peuvent pas les changer ou les supprimer à moins qu'ils ne violent les Conditions générales d'utilisation