Une fois que votre service a été approuvé, vous pouvez commencer à recevoir des commandes. Attendez-vous à recevoir une notification pour chaque nouvelle commande effectuée par un client. En fonction de vos préférences dans les paramètres de votre compte, vous recevrez une notification push et/ou un e-mail chaque fois que vous recevrez une commande.
Communication de commande
En tant que freelance, vous ne pouvez pas prendre contact avec un nouveau client. Vous pouvez entrer en contact avec un client s'il vous contacte, ou une fois la commande passée. Lorsqu'une commande est passée, une « conversation » est créée, vous permettant de communiquer directement avec le client. Si un client vous contacte, vous pouvez communiquer avec lui avant qu'il ne passe commande.
La fonction« Mes contacts » vous permet de rester en contact avec les utilisateurs de Fiverr avec lesquels vous avez déjà travaillé. Cette liste présente des détails importants sur vos interactions passées, comme le nombre de commandes terminées, le montant total dépensé, la date de la dernière commande et un lien direct vers vos conversations.
Pour consulter une commande :
- Une fois que vous vous êtes connecté, cliquez sur Tableau de bord dans le menu Vendre. En haut à droite de la page, vous pouvez voir tous vos commandes actives.
- Pour afficher les détails de chaque commande, cliquez sur Voir. Vous verrez alors la page de commande. Vous pouvez y voir tous les détails relatifs à la commande, y compris le numéro de commande, les informations et l’historique du client, la date et l’heure prévues pour la livraison, etc.
- Si vous souhaitez ajouter une note privée à la commande, cliquez sur Ajouter une note. Ici, vous pouvez noter des informations spécifiques ou des tâches liées à la commande.
- Dans la section Critères de la commande, cliquez sur Afficher les critères pour afficher les informations fournies par les clients nécessaires pour débuter le travail sur la commande.
- À l'aide de la boîte de message, vous pouvez écrire à votre client pour demander des informations supplémentaires requises ou simplement pour leur faire savoir que vous travaillez sur la commande.
Remarque : vous pouvez afficher les conversations récentes avec le client depuis la page de commande.
En savoir plus avec : La proposition idéale et S'aligner au fur et à mesure.
Informations sur les Critères de commande
Les avantages de travailler avec des critères structurés
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Définir les attentes de vos clients
Demandez à votre client toutes les informations à l'avance ; il devra fournir les détails et le matériel nécessaires, afin qu'ensemble vous puissiez définir vos attentes et parler du déroulement du processus. -
Éviter les malentendus
Lorsque le client aura envoyé ses critères, vous pouvez les examiner et le contacter si vous avez des questions ou besoin d'éclaircissements.
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Gagner du temps
Toutes les informations vous sont données à l'avance, ce qui vous permet de gagner un temps précieux, plutôt que de devoir poser des questions durant votre temps de travail sur la commande, ce qui pourrait entraîner un retard de livraison. -
Suivre un processus de travail organisé et fluide, tant pour vous que pour votre client
Une fois que vous disposez de toutes les informations nécessaires et que vos attentes sont alignées, nous vous recommandons de créer un document détaillé qui décompose la commande en tâches spécifiques avec des échéances et des mises à jour régulières sur l'avancement de votre travail. - Créer une expérience d'achat exceptionnelle et augmenter la satisfaction de vos clients.
Quelques conseils pour séduire vos clients
- Assurez-vous d'examiner le brief du client avec attention.
- Remerciez-le pour sa commande et posez des questions supplémentaires si nécessaire.
- Expliquez en quoi consistera la première étape.
Par exemple : créez un storyboard, une maquette ou une esquisse initiale et envoyez ce plan ou brouillon au client afin qu'il l'examine et l'approuve. - Une fois le plan approuvé, vous pouvez poursuivre la commande.
- Veillez à informer le client régulièrement.
Conseil : nous recommandons d'envoyer tous les 2 ou 3 jours des mises à jour sur l'avancement de la commande via le chat de commande.