Lorsqu'un client passe une commande auprès de vous, que ce soit sa toute première fois ou une nouvelle commande avec vous, il est normal qu'il se sente un peu anxieux. Vous avez là, l'occasion, en tant que prestataire, de créer une expérience de qualité supérieure et profitable qui, en fin de compte, vous avantagera vous mais également vos clients sur le long terme.
Conseils pour vous aider à atteindre les Meilleures pratiques pour la première commande :
1. Les priorités ! N'oubliez jamais de répondre à vos clients immédiatement, ou au moins dès que possible.
En répondant rapidement à vos clients, ils se sentiront immédiatement à l’aise, sachant que vous êtes à l'écoute et facilement disponible. Lors de votre première conversation, faites-leur savoir que vous avez lu leurs critères et que si vous avez des questions, vous ne manquerez pas de leur en faire part.
2. Envoyez à vos clients des mises à jour régulières de l'avancement tout au long des étapes de la commande. Vous pouvez soit :
- Envoyer des brouillons à différentes étapes de la commande.
- Fournir des mises à jour en cours.
- Fournir à vos clients assez de temps pour vous envoyer les commentaires qu'ils pourraient avoir concernant la commande.
- Rappel : vos clients attendent la livraison finale à la date de livraison prévue dans la commande. Assurez-vous de réserver assez de temps pour toute révision de commande nécessaire avant la date de la livraison.
Communiquer tout au long du processus de commande et livrer dans les temps créent un climat de confiance et de qualité qui incite vos clients à revenir.
3. Si vous avez l'impression que vous allez manquer de temps pour terminer la commande à temps...
Veuillez utiliser le Gestionnaire de litiges. Il vous permet de demander au client d'allonger le délai de livraison au besoin. Si vous allongez régulièrement vos délais de livraison, nous vous recommandons de mettre à jour votre service et de fixer un délai de livraison avec lequel vous vous sentez plus à l'aise.