Lorsqu'un client vous passe une commande, que ce soit pour la première fois ou pour une nouvelle commande, il est normal qu'il s'inquiète un peu. C'est l'occasion pour vous, en tant que freelance, de créer une expérience agréable et de grande qualité qui sera bénéfique à long terme pour vous et votre client.
Conseils sur les bonnes pratiques pour une première commande
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Les priorités ! N'oubliez jamais de répondre à vos clients immédiatement, ou au moins dès que possible.
En répondant rapidement à vos clients, ils se sentiront immédiatement à l’aise, sachant que vous êtes à l'écoute et facilement disponible. Lors de votre première conversation, faites-leur savoir que vous avez lu leurs critères et que si vous avez des questions, vous ne manquerez pas de leur en faire part. -
Envoyez à vos clients des mises à jour régulières de l'avancement tout au long des étapes de la commande. Vous pouvez soit :
- Envoyer des brouillons à différentes étapes de la commande.
- Fournir des mises à jour en cours.
- Donner à vos clients suffisamment de temps pour vous envoyer les commentaires qu'ils pourraient avoir concernant la commande.
N'oubliez pas, votre client attend la livraison finale à la date de livraison fixée dans la commande. Veillez à prévoir suffisamment de temps pour les modifications de commande avant la date de livraison.
En communiquant tout au long du processus de commande et en livrant dans les temps, vous créez un climat de confiance et de qualité qui incite vos clients à revenir.
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Si vous pensez que vous n'aurez pas assez de temps pour effectuer la livraison dans les délais :
Utilisez le Centre de Résolution. Là, vous pouvez demander au client de prolonger le délai de livraison si nécessaire. Si vous prolongez régulièrement vos délais de livraison, nous vous recommandons de mettre à jour votre service et de fixer un délai de livraison qui vous convient mieux.