Les Modifications permettent aux clients de rejeter la livraison d'un prestataire et offrent un délai supplémentaire à ces derniers pour prendre en compte les commentaires du client et apporter les modifications souhaitées.
Les modifications sont une fonctionnalité facultative que les prestataires peuvent choisir de proposer à leurs clients.
Remarque : lorsque les prestataires offrent des modifications sur leur service, ils doivent être prêts à prendre en charge les demandes des clients.
Que signifie « rejeté » ?
Lorsqu'un client demande des modifications sur une commande, le statut de la commande est mis à jour et indique Refusée.
Cela signifie que le client a refusé la livraison et que le prestataire est à présent obligé de mettre à jour la livraison pour inclure les modifications demandées.
Remarque : cela ne signifie pas que le prestataire refuse de travailler sur les modifications demandées.
Remarque : cela ne signifie pas que le prestataire refuse de travailler sur les modifications demandées.
En savoir plus sur Que signifie le statut de ma commande ?.
Conseils pour rendre vos modifications plus efficaces
| Conseils pour les clients | Conseils pour les prestataires |
| 1. Communiquez les modifications dont vous avez besoin de manière aussi claire que possible. | 1. Indiquez clairement le nombre exact de modifications que vous offrez à vos clients par service. |
| 2. Pour vous assurer que le statut de la commande change, cliquez sur les boutons Oui/Non et répondez aux questions (même si elles ne s'appliquent pas à 100% à votre demande). Remarque : si la commande reste Livrée, alors votre demande de modifications n'a pas été enregistrée correctement. |
2. Si votre service comprend les modifications, respectez toujours la demande du client. |
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3. N'oubliez pas que les modifications doivent être demandées dans les 3 jours qui suivent la livraison ou la commande apparaîtra automatiquement comme Terminée. |
3. Si vous choisissez de proposer des modifications illimitées, il est de votre responsabilité de modifier le service jusqu'à ce que le client soit satisfait. |