FAQ sur le taux et le temps de réponse


Nous avons lu plusieurs avis de la part de la communauté Fiverr concernant les temps de réponse et les tarifs.
Passons en revue ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.


1. Pourquoi avons-nous un indicateur de taux de réponse ?
L'indicateur de taux de réponse est un outil utile :

  • Il permet de répondre plus rapidement aux clients
    En envoyant au plus vite une réponse à vos clients, nous espérons créer une expérience positive sur Fiverr et les fidéliser.
  • Il vous aide à comprendre comment la réactivité peut faire croître votre activité sur Fiverr
    Cela vous permet également de suivre votre amélioration au fil du temps.

2. Quelle est la différence entre le taux de réponse et le temps de réponse ?
Le taux de réponse est le pourcentage de premières réponses envoyées sous 24 heures par le prestataire.

Le temps de réponse correspond au nombre d'heures nécessaires en moyenne à un prestataire pour répondre à un nouveau message.

 

3. Comment fonctionne le taux de réponse ?
Le taux de réponse indique le pourcentage de premières réponses envoyées sous 24 heures au cours des 90 derniers jours.

Exemple : si vous avez reçu 10 nouvelles demandes au cours des 90 derniers jours et répondu à 9 d'entre elles dans les 24 heures suivant leur réception, votre taux de réponse est de 90 %.

Remarque : Si vous répondez à votre dernier message plus de 24 heures après l'avoir reçu, votre taux de réponse sera toujours de 90 %. Toutefois, nous recommandons aux prestataires de répondre même après les premières 24 heures.

4. Chaque message reçu dans ma boîte de réception est-il pris en compte dans mon taux de réponse ?
L'indicateur de taux de réponse permet de suivre votre première réponse à un nouveau message provenant d'un nouveau client.

Après cette première réponse, aucun suivi n'est effectué, mais il est essentiel de rester réactif jusqu'à la fin de vos conversations avec vos clients.

5. Je suis dans la zone rouge. Que dois-je faire ?
Vous pouvez toujours améliorer votre taux de réponse au fil du temps en répondant aux nouveaux messages sous 24 heures.
Voici quelques conseils si vous avez du mal à rester à jour :

  • Téléchargez l'application pour iOS ou Android
    Cela vous permet de recevoir des alertes lorsque vous recevez de nouveaux messages et d'y répondre depuis n'importe où
  • Configurer les Réponses rapides
    Cette fonction peut vous aider à répondre à vos clients beaucoup plus rapidement.
  • Modifiez ou prolongez le délai de livraison de vos services
    Cette fonction peut s'avérer très utile si vous vous sentez dépassé par la gestion des demandes que vous recevez.

6. À quelle fréquence le taux de réponse change-t-il ?
Il change quotidiennement pour refléter les 60 derniers jours.

7. Les réponses automatiques (Auto Reply) peuvent-elles réduire mon taux de réponse ?
Non, les réponses automatiques ne sont pas considérées comme une réponse officielle au message du client.

Votre réponse automatique informera le client que vous avez bien reçu son message, mais ne marquera pas le message comme « répondu » à moins que vous n'y répondiez manuellement sous 24 heures.

Remarque : Votre temps de réponse est lié au temps que vous prenez pour répondre manuellement à votre client.
En savoir plus ici : Configurer votre réponse automatique.

 

8. Mon fuseau horaire est très éloigné de ceux de mes clients. Cela aura-t-il un impact sur mon taux de réponse
?
Le fait de travailler avec des clients situés dans d'autres fuseaux horaires peut affecter votre temps de réponse , mais pas votre taux de réponse . Le taux de réponse permet aux prestataires de disposer de 24 heures complètes pour répondre aux messages. Bien que vous soyez dans des fuseaux horaires différents, vous pourrez toujours répondre au message dans les 24 heures.

9. Quand n'est-il pas nécessaire de répondre ?
Certains types de messages ne sont pas pris en compte dans votre taux de réponse :

  • Spam et Sollicitations
    Vous n'êtes pas obligé de répondre aux spams et sollicitations dans votre boîte de réception — signalez juste le message comme étant un spam et il ne sera pas comptabilisé.
      • Pour signaler un message en tant que spam, cliquez sur Signaler (situé à côté d'un message).


      • Pour signaler un spam sur l'appli mobile, utilisez l'option Envoyer vos commentaires, qui permet de contacter l'équipe Fiverr.

  • Les spams doivent être signalés dans les 24 heures
    Si vous souhaitez y répondre, vous devrez cliquer sur Retirer des Spam.
      • Si vous retirez votre message du spam pour y répondre, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la réception du message, afin que cela n'affecte pas votre taux de réponse.
      • Si vous souhaitez bloquer un utilisateur, vous devez également signaler ses messages comme étant du spam pour éviter que votre taux de réponse ne chute.
 

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