FAQ : Taux de réponse et temps de réponse

Nous avons lu plusieurs avis de la part de la communauté Fiverr concernant les temps de réponse et les tarifs.
Passons en revue ci-dessous quelques-unes des questions les plus fréquemment posées.

• L'indicateur de taux de réponse est un outil utile :

  • Il permet de répondre plus rapidement aux clients
    En envoyant au plus vite une réponse à vos clients, nous espérons créer une expérience positive sur Fiverr et les fidéliser.
  • Il vous aide à comprendre comment la réactivité peut faire croître votre activité sur Fiverr.
    Il vous permet également de suivre votre progression au fil du temps.
• • Le taux de réponse est le pourcentage de premières réponses à de nouveaux messages qu'un freelance envoie dans les 24 heures.
  • Le temps de réponse correspond au nombre d'heures nécessaires en moyenne à un freelance pour répondre à un nouveau message.

• Le taux de réponse indique le pourcentage de premières réponses envoyées sous 24 heures au cours des 90 derniers jours.

  Exemple : si vous avez reçu 10 nouvelles demandes au cours des 90 derniers jours et répondu à 9 d'entre elles dans les 24 heures suivant leur réception, votre taux de réponse est de 90 %.

  Remarque : si vous répondez au dernier message plus de 24 heures après l'avoir reçu, votre taux de réponse restera à 90 %. Toutefois, nous recommandons aux freelances de répondre, même après 24 heures.

• L'indicateur de taux de réponse permet de faire le suivi de votre première réponse à un nouveau message reçu dans la boite de réception par un nouveau client.

  Après cette première réponse, aucun suivi n'est effectué, mais il est essentiel de rester réactif jusqu'à la fin de vos conversations avec vos clients.

• N'oubliez pas que vous pouvez toujours améliorer votre taux de réponse au fil du temps en répondant aux nouveaux messages dans les 24 heures.
  
  Quelques conseils si vous avez des problèmes pour être à jour des messages reçus :

  • Téléchargez l'app pour iOS ou Android
    Elle vous avertit lorsque vous recevez de nouveaux messages et vous permet d'y répondre efficacement où que vous soyez.
  • Configurer les Réponses rapides
    Cette fonction peut vous aider à répondre à vos clients beaucoup plus rapidement.
    
  • Modifiez ou prolongez le délai de livraison de vos services
    Cela peut s'avérer très utile si vous avez du mal à gérer toutes les demandes dans votre boîte de réception.
• Il change quotidiennement pour refléter les 90 derniers jours.

• Non, les réponses automatiques ne sont pas considérées comme une réponse officielle au message du client.

  Votre réponse automatique informe uniquement le client que vous avez bien reçu son message, mais ne marquera pas le message comme « répondu » si vous n'y répondez pas manuellement dans les 24 heures.

  Remarque : Votre temps de réponse est lié au temps que vous prenez pour répondre manuellement à votre client.
  En savoir plus ici : Configurer votre réponse automatique.

• Le fait de travailler avec des clients situés dans d'autres fuseaux horaires peut avoir une incidence sur votre temps de réponse, mais pas sur votre taux de réponse. Le taux de réponse permet aux freelances de répondre au message dans un délai de 24 heures. Bien que vous soyez dans des fuseaux horaires différents, vous pourrez toujours répondre au message sous 24 heures.

• Certains types de messages ne sont pas pris en compte dans votre taux de réponse :

  • Spam et sollicitations
    Vous n'êtes pas obligé de répondre aux spams et aux sollicitations qui se trouvent dans votre boîte de réception : si vous signalez le message comme étant un spam, il ne sera pas comptabilisé.
    • • Pour signaler un message comme étant du spam :
        Cliquez sur « Signaler » (à côté du nouveau message et de tous les messages en général).
      • 
        
        Pour signaler un spam sur l'appli mobile, utilisez l'option Envoyer vos commentaires, qui permet de contacter l'équipe Fiverr.
  • Les spams doivent être signalés dans les 24 heures
    Si vous souhaitez y répondre, vous devrez cliquer sur Retirer des Spam.
    • • Si vous retirez votre message des spams pour y répondre, vous devez le faire dans les 24 heures suivant la réception du message, afin que cela n'affecte pas votre taux de réponse.
      • Si vous souhaitez bloquer un utilisateur, vous devez également signaler ses messages comme étant du spam pour éviter que votre taux de réponse ne chute.