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Important : l'Assistance client ne vous demandera jamais votre mot de passe, mais peut vous demander la réponse à votre question de sécurité dans certaines situations (par ex., pour vérifier la propriété du compte). Cette action est toujours gérée par le biais d'une demande officielle de l'Assistance client. |
À propos de votre mot de passe
Comment gérer les paramètres de sécurité de votre compte ?
N'oubliez pas de toujours préserver la confidentialité des informations relatives à vos paramètres de sécurité. Ce dernier est personnel et ne doit jamais être partagé avec qui que ce soit.
Le mot de passe de votre compte Fiverr créé lors de la procédure d'inscription vous permet de vous connecter à votre compte.
Comment modifier votre mot de passe
Pour modifier ou mettre à jour votre mot de passe, si vous vous en souvenez :
- Image de profil > Paramètres > Sécurité.
- Allez sur Changer de mot de passe > Enregistrer les modifications.
Si vous avez oublié votre mot de passe
| Remarque : si vous n'avez pas accès à l'adresse e-mail que vous avez enregistrée et que vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte, veuillez contacter l'assistance client via l'onglet Contactez-nous au bas de la page pour obtenir de l'aide. |
Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser :
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Allez sur Fiverr.com, cliquez sur Connexion > Continuer avec le nom d’utilisateur / e-mail.
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Cliquez sur Mot de passe oublié.
- Saisissez votre adresse e-mail > cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.
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Si l'e-mail correspond au compte, un e-mail de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à cette adresse.
Si vous vous êtes inscrit en utilisant un bouton de connexion à un réseau social et ne connaissez pas votre mot de passe :
- Suivez les instructions ci-dessus et utilisez le lien Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
Pour déconnecter un compte de vos comptes connectés sur votre appli iOS ou Android :
- Cliquez sur l'icône de votre profil > Préférences > Sécurité.
- Cliquez sur Comptes connectés > Modifier (pour Android, sélectionnez la flèche rouge de droite)> Déconnecter.
Questions de sécurité
| Important : l'assistance client ne vous demandera la réponse à votre question de sécurité que pour vérifier si le compte vous appartient. |
Pour renforcer la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de choisir une question de sécurité.
Cette question vous sera posée si vous effectuez des changements dans les paramètres de votre compte. Assurez-vous d'être le seul à en connaître la réponse.
Comment ajouter ou modifier votre question de sécurité
| Remarque : si vous avez oublié la réponse à votre question de sécurité, veuillez contacter l'assistance client via l'onglet Contactez-nous au bas de la page. |
Pour ajouter une question de sécurité :
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Image de profil > Paramètres > Sécurité.
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Question de sécurité > Modifier.
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Choisir votre question > Saisir la réponse > Soumettre
Pour modifier votre question de sécurité :
- Image de profil > Paramètres > Sécurité.
- Question de sécurité > Modifier.
- Répondez à votre question.
- Sélectionner une nouvelle question > Ajouter une réponse > Envoyer.
- Souvenez-vous que les champs sont sensibles à la casse. Veuillez utiliser celle qui convient (majuscule/minuscule) lors de la saisie de votre réponse de sécurité.
- Assurez-vous de ne pas ajouter d'espace à votre réponse.
- Veuillez limiter votre réponse à 20 caractères maximum. Des réponses plus longues ne seront pas acceptées par le système.
Authentification à deux facteurs
Pour renforcer la sécurité de votre compte, configurez une authentification à deux facteurs.
Si vous vous connectez avec un nouvel appareil, vous recevrez un code via l'adresse e-mail enregistrée (par défaut), par SMS (si votre compte est vérifié par téléphone), ou sur un autre appareil avec lequel vous vous connectez à Fiverr.
Configurer ou désactiver l'authentification à deux facteurs
- Cliquez sur Profil Image > Paramètres.
- Sous Sécurité, faites défiler la page jusqu'à Double authentification et utilisez le curseur pour l'activer ou la désactiver.
Remarque : vous ne pouvez pas supprimer complètement la double authentification.
Si vous la désactivez, vous recevrez toujours des notifications de nouvelles connexions depuis différents appareils, mais il ne vous sera demandé aucun code de connexion.
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Remarque : le code sera envoyé sur l'adresse e-mail enregistrée par défaut. Toutefois, si vous souhaitez recevoir un code par SMS, vérifiez votre compte.
En savoir plus sur la Vérification de compte par téléphone.
Pour désactiver la double authentification de vos appareils connectés.
- Cliquez sur Image de profil>Paramètres
- Cliquez sur Sécurité dans le menu déroulant
- Localisez l'appareil que vous souhaitez supprimer de la liste
- Cliquez sur Déconnexion.