Mot de passe, question de sécurité et double authentification

Important : l'assistance client ne vous demandera jamais votre mot de passe, mais pourra vous demander la réponse à votre question de sécurité dans des situations spécifiques (par exemple, pour vérifier à qui appartient le compte). Cette demande est toujours gérée par le biais d’une demande officielle de l’assistance client.

À propos de votre mot de passe

Pour votre sécurité, préservez toujours la confidentialité de vos paramètres de sécurité personnels. Votre mot de passe est privé et crucial pour accéder à votre compte Fiverr ; ne le partagez jamais avec qui que ce soit. Vous avez créé ce mot de passe lors de votre inscription et vous l'utiliserez pour toutes vos connexions.

• Pour modifier ou mettre à jour votre mot de passe, si vous vous en souvenez :
  

  1. Accédez à votre image de profil, puis sélectionnez Paramètres et enfin Sécurité.
  2. Dans la section Modifier le mot de passe, mettez à jour votre mot de passe, puis cliquez sur Enregistrer les modifications.
• • Si vous avez oublié votre mot de passe et souhaitez le réinitialiser :

  1. Accédez à Fiverr.com, cliquez sur Se connecter et sélectionnez Continuer avec votre nom d'utilisateur/adresse e-mail.

  2. Cliquez sur Mot de passe oublié. 

  3. Saisissez votre adresse e-mail et cliquez sur Réinitialiser votre mot de passe.

  4. Si l'e-mail correspond au compte, un e-mail de réinitialisation du mot de passe sera envoyé à cette adresse.

  • Si vous vous êtes inscrit en utilisant un bouton de connexion à un réseau social et ne connaissez pas votre mot de passe :
  1. Suivez les instructions ci-dessus et utilisez le lien Mot de passe oublié pour réinitialiser votre mot de passe.
  • Pour déconnecter un compte de vos comptes connectés sur votre appli iOS ou Android :
  1. Cliquez sur l'icône de votre profil puis sélectionnez Préférences et enfin Sécurité.
  2. Accédez à Comptes connectés. Ensuite, cliquez sur Modifier (sur Android, sélectionnez la flèche rouge vers la droite) et sélectionnez Déconnecter.

Questions de sécurité 

Pour renforcer la sécurité de votre compte, nous vous recommandons de choisir une question de sécurité.

Cette question vous sera posée lorsque vous effectuerez des changements spécifiques dans les paramètres de votre compte. Assurez-vous d'être la seule personne à en connaître la réponse.

Important : l'assistance client ne vous demandera la réponse à votre question de sécurité que pour vérifier si le compte vous appartient.

• 1. Accédez à votre image de profil, puis sélectionnez Paramètres et enfin Sécurité.

  2. Dans la section Question de sécurité, cliquez sur Modifier.

  3. Sélectionnez votre question, ajoutez la réponse, puis cliquez sur Envoyer.

• 1. Accédez à votre image de profil, puis sélectionnez Paramètres et enfin Sécurité.

  2. Dans la section Question de sécurité, cliquez sur Modifier.

  3. Répondez à votre question.

  4. Sélectionnez une nouvelle question, ajoutez la réponse, puis cliquez sur Envoyer.
     
     
     
     

• • Souvenez-vous que les champs sont sensibles à la casse. Veuillez utiliser celle qui convient (majuscule/minuscule) lors de la saisie de votre réponse de sécurité.
  • Assurez-vous de ne pas ajouter d'espace à votre réponse.
  • Veuillez limiter votre réponse à 20 caractères maximum. Des réponses plus longues ne seront pas acceptées par le système.

Authentification à deux facteurs 

Pour renforcer la sécurité de votre compte, configurez une authentification à deux facteurs.

Si vous vous connectez avec un nouvel appareil, vous recevrez un code via l'adresse e-mail enregistrée (par défaut), par SMS (si votre compte est vérifié par téléphone), ou sur un autre appareil avec lequel vous vous connectez à Fiverr.

• 1. Accédez à votre image de profil, puis sélectionnez Paramètres et enfin Sécurité.
  2. Faites défiler la page jusqu'à la section Authentification à deux facteurs et utilisez le curseur pour activer/désactiver l'authentification.
     Remarque : l'authentification à deux facteurs ne peut pas être complètement supprimée de votre compte.
     Si vous la désactivez, vous recevrez toujours des notifications de nouvelles connexions à partir de différents appareils, mais il ne vous sera pas demandé de fournir un code de connexion.
  3. Le code sera envoyé sur l'adresse e-mail enregistrée par défaut. Toutefois, si vous souhaitez recevoir un code par SMS, vérifiez votre compte.
     
     En savoir plus sur la Vérification de compte par téléphone.
• 1. Accédez à votre image de profil, puis sélectionnez Paramètres et enfin Sécurité.
  2. Localisez l'appareil que vous souhaitez supprimer de la liste.
  3. Cliquez sur Se déconnecter.

Remarque : si vous n'arrivez pas à accéder à votre adresse e-mail enregistrée, si vous avez oublié votre question de sécurité ou si vous n'arrivez pas à vous connecter, veuillez contacter Assistance client via l'onglet Contactez-nous au bas de la page pour obtenir de l'aide.