Vérification de votre compte à l'aide de votre téléphone

La sécurité de votre compte est importante à nos yeux et nous travaillons sans relâche pour améliorer la place de marché. Comme Fiverr devient un service essentiel pour des millions d'utilisateurs, nous visons à augmenter le niveau de sécurité de votre compte en respectant certaines règles.

Afin d'accroître le niveau de sécurité et de confiance des comptes, une vérification par téléphone est utilisée pour respecter cet engagement en faveur d'une place de marché sécurisée. Si la vérification par téléphone n'est pas obligatoire pour les clients, elle est recommandée.

Comment vérifier votre téléphone

Pour ajouter une vérification par téléphone :

1. Connectez-vous et cliquez sur votre photo de profil > Paramètres > Sécurité.
2. Sous VÉRIFICATION PAR TÉLÉPHONE > Vérifier maintenant.
3. Votre pays est sélectionné automatiquement en fonction de votre adresse IP.
4. Saisissez votre numéro de téléphone > sélectionnez Vérifier par SMS ou Vérifier par appel.
   Vérifier par SMS : vous recevrez un code de vérification par SMS sur votre téléphone.
   Vérifier par appel : vous recevrez un appel avec un code de vérification.
5. Saisissez votre code de vérification et cliquez sur Soumettre le code > Terminé.

Pour modifier le numéro de téléphone renseigné :

1. Connectez-vous et cliquez sur votre Photo de profil > Réglages > Vérification par téléphone > Modifier.
2. Répondez à votre question de sécurité.
3. Indiquez votre ancien numéro de téléphone.
   Remarque : par besoin d'avoir accès physiquement au téléphone ; il suffit d'en connaître le numéro.
4. Entrez votre nouveau numéro.
5. Nous vous enverrons un code par SMS pour vérifier votre compte.

Solutions de dépannage pour la vérification par téléphone

Si vous avez des problèmes avec le processus de vérification par téléphone :

1. Munissez-vous d'un ordinateur portable/PC pour vérifier votre numéro de téléphone.
   Ce processus ne peut pas être effectué sur un appareil mobile.
2. Videz le cache et les cookies de votre navigateur. 
3. Utilisez le mode incognito ou un autre navigateur.
4. Contactez l’assistance client.

Questions fréquentes

1. Mon numéro de téléphone sera-t-il rendu public ?
   Pas du tout ! Nous ne partagerons pas votre numéro de téléphone avec les autres utilisateurs de Fiverr.
   La protection de votre vie privée est tout aussi importante pour nous que la sécurité de votre compte. Votre numéro de téléphone demeurera confidentiel et ne sera pas utilisé à des fins commerciales ou de marketing.
   
   
2. Comment utiliserez-vous mon numéro de téléphone ?Après la vérification de votre numéro, nous vous demanderons de vérifier à votre tour différents points de contact.
   Nous nous excusons par avance de la gêne occasionnée, mais nous pensons que sécuriser votre compte en vaut la peine.
   
   
3. Pourquoi dois-je répondre à une question de sécurité ?
   Fournir une réponse unique à une question de sécurité de votre choix est une procédure de sauvegarde obligatoire.
   Par exemple, si vous perdiez votre téléphone ou souhaitiez en changer, votre question de sécurité serait utilisée pour confirmer votre identité.Veuillez vous assurer de ne pas oublier la réponse que vous fournissez, car il s'agit de notre seul moyen pour récupérer un compte en cas de problèmes de vérification.Astuce : n'envoyez pas la réponse de sécurité sur votre adresse e-mail.
   
   
4.  Et si je ne possède pas de téléphone portable ?
   Aucun problème. Nous offrons la possibilité de recevoir le code de vérification par téléphone ou par SMS. Ainsi, si vous n'avez pas de numéro de téléphone portable, vous pouvez simplement fournir votre numéro de téléphone fixe.
   
   
5. Pourquoi les boutons sont-ils grisés et indisponibles ?
   Veuillez vous assurer que vous terminez le processus sur un ordinateur, car le processus de vérification par téléphone ne peut pas être effectué sur un appareil mobile.
   
   
6. Je n'arrive pas à vérifier mon téléphone. Y a-t-il des limites quant au nombre d'essais ?
   Nous proposons trois tentatives de vérification : deux par SMS et une par appel téléphonique. Cependant, vous ne pouvez essayer de vérifier qu'un seul numéro toutes les 24 heures.