Que signifie le statut de ma commande ?

Le statut d'une commande change à chaque fois qu'une action est effectuée par le client et/ou le freelance. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande depuis la page Commande.

Avant la livraison d'une commande

Il existe deux statuts de commande avant la livraison : Incomplète ou En cours (ou En attente de critères).

Incomplet

Lorsqu'une commande est marquée Incomplète, le client est tenu de fournir les informations demandées afin que le freelance puisse commencer à travailler sur la commande.
Toutefois, si le freelance dispose de suffisamment d'informations pour travailler, il peut choisir de Passer l'étape des critères et de déplacer la commande vers «  En cours ».

Côté client Côté freelance

1. Les clients verront apparaître une grande bannière orange signalant qu'une réponse est attendue pour démarrer la commande.

1. Les freelances verront apparaître une option permettant d'envoyer une notification au client, leur demandant de répondre aux instructions.

  • Les freelances peuvent également cliquer sur l'option Passer l'étape des critères (le cas échéant)

En cours

Lorsque le client envoie ses critères au freelance, la commande passe au statut En cours.
Le freelance devra livrer la commande à la date fixée par le client sur la page de la commande.

Si une commande a été passée, mais que les informations attendues du client n'ont pas été transmises, le statut de la commande indiquera En attente de critères.

Remarque : nous encourageons les clients et freelances à communiquer activement concernant les mises à jour, questions et toute information importante pour les deux parties. Cela permet de vous assurer que la commande soit livrée dans les délais prescrits.
Côté client Côté freelance
1. Les clients verront s'afficher la date de livraison prévue dans la barre de progression de la commande. 1. Les freelances verront également la date de livraison choisie ainsi que les options de livraison.

Après la livraison d'une commande

Il existe quatre types de statuts de commande post-livraison : Livré, Refusé, En cours de révision ou Terminé.

Livré

Lorsqu'une commande est marquée Livrée, le client reçoit une demande d'évaluation de la part du freelance.
Le client peut accepter la livraison et laisser un avis, prolonger le délai d'évaluation ou demander des modifications

Remarque : les commandes sont marquées « terminées » trois jours après leur livraison, à condition que le client ne demande pas de modifications ou ne laisse pas un avis. C’est ce qu’on appelle la finalisation automatique.

Remarque : les annulations de commandes terminées doivent être faites via l’Assistance client.


Pour les services nécessitant une expédition, la commande sera automatiquement marquée « terminée » au bout de 14 jours.

Côté client Côté freelance

1. Les clients peuvent laisser un avis sur leur commande via le bouton vert Avis.
Tous les messages d'évaluation sont affichés sur le service du freelance.

Remarque : l'évaluation de la commande est facultative.

1. Si vous êtes prêt à envoyer au client votre travail, cliquez sur le bouton « Livrer maintenant ».

Remarque : le bouton de livraison ne doit être utilisé que pour envoyer des fichiers terminés ou des preuves du travail terminé.

2. Si la livraison est incomplète ou si des modifications sont nécessaires, vous pouvez rejeter la livraison en demandant des révisions

    • Cela permet d'interrompre la commande et de laisser au freelance le temps de procéder à une nouvelle livraison
    • Vous pouvez également demander une prolongation de la période d'examen (si vous avez besoin de plus de temps pour vérifier le travail livré par le freelance). La commande apparaîtra alors en statut « Livré », mais vous aurez quelques jours supplémentaires pour confirmer la livraison. La commande sera automatiquement indiquée « terminée » à la fin de ce délai si elle n'est pas acceptée, rejetée, ou repoussée à nouveau.

2. Si votre client demande des modifications, vous pourrez renvoyer votre travail une fois les modifications effectuées.

3. Vous pouvez également demander une prolongation de la période d'examen (si vous avez besoin de plus de temps pour vérifier le travail livré par le freelance). La commande apparaîtra alors en statut « Livré », mais vous aurez quelques jours supplémentaires pour confirmer la livraison. La commande sera automatiquement indiquée « terminée » à la fin de ce délai si elle n'est pas acceptée, rejetée, ou repoussée à nouveau.

 

Rejeté

La commande indiquera Refusée si le client ne l'a pas acceptée.
Dans ce cas, le freelance aura la possibilité de renvoyer au client une nouvelle version des fichiers terminés ou des preuves de travail, en tenant compte du feedback et des critères du client.

Côté client Côté freelance
1. Si vous n'êtes pas satisfait de la livraison et que vous ne souhaitez pas l'accepter, cliquez sur Non.
Le freelance aura alors la possibilité de modifier la date de commande ou de livraison.

Remarque : lorsque le délai de livraison doit être modifié, la nouvelle date de livraison doit être comptée à partir de la date de livraison initiale, et non de la date actuelle.
1. Lorsqu'un client rejette votre commande, vous avez la possibilité de modifier la commande (ajouter des services complémentaires, demander des modifications, etc.) ou de changer la date de livraison.

Le statut passera alors de Rejetée à En cours lorsque votre demande sera approuvée.
2. Lorsqu'un freelance livre à nouveau la commande, le client peut soit accepter la livraison en laissant un avis, soit accepter la livraison à partir de sa demande de modifications.

Le statut passera alors de Rejetée à En cours.

2. Effectuez les modifications requises par votre client > renvoyez les fichiers à l'aide du bouton Livraison.

Remarque : veillez à renvoyer au client les fichiers terminés/preuves de travail, ainsi que toutes les modifications demandées qui entrent dans le cadre de la commande.

Par exemple :
le freelance modifie la commande, ajoute des services complémentaires ou recule la date de livraison.

En cours de révision

Une commande est indiquée En cours de révision lorsqu'un client demande une révision de la livraison et des critères envoyées.
Le freelance est invité à renvoyer son travail et les deux parties sont invitées à communiquer via la page de commande pour régler un éventuel problème concernant la livraison. 

Remarque : même si le compte à rebours de la commande se poursuit après que la commande a été marquée « Rejetée », le freelance n'est pas limité dans le temps pour la livraison des modifications. Les statistiques ne mesurent que le délai de la première livraison. 
 
Côté client Côté freelance

1. Les clients verront un message s'afficher sur la barre de progression indiquant que des modifications ont été demandées au freelance.

  • La commande est alors suspendue et les fonds conservés par Fiverr jusqu'à ce qu'elle soit indiquée comme « terminé »
1. Les freelances verront s'afficher un message les invitant à livrer à nouveau leur travail.

Remarque : nous encourageons les freelances à s'assurer que tous les critères de leur client sont bien pris en compte. Si vous avez des questions, demandez des précisions avant de livrer votre nouvelle version.
2. Si votre freelance ne répond pas :
Vous pouvez demander une mise à jour, une modification, ou une annulation de la commande via le Gestionnaire de litiges pour les clients.
2. Plusieurs moyens se présentent aux freelances pour compléter leur commande et éviter les annulations ou pour utiliser le gestionnaire de litiges pour les freelances afin d'annuler la commande.

Terminé

La commande est indiquée comme Terminée lorsqu'un freelance livre sa commande et que son client lui laisse un avis.
En outre, si un freelance livre une commande et qu'aucune action n'est effectuée par le client pendant trois jours (par exemple, accepter ou rejeter la commande), celle-ci sera automatiquement marquée comme Terminée à l'issue de ces trois jours.

Remarque : le statut de la commande ne peut être inversé une fois que la commande est indiquée comme « Terminée ». Le client peut continuer à communiquer avec son freelance via la boîte de réception (si un travail supplémentaire est requis).

 
Côté client Côté freelance
1. Les clients verront s'afficher un message dans la barre de progression leur demandant de confirmer le statut de la commande. 1. Les freelances verront également s'afficher un message de confirmation et le montant de leurs gains.
Remarque : le statut de la commande ne passera à « Terminé » qu'une fois la livraison acceptée.
2. Une fois qu'une commande est marquée « Terminée », le client dispose de 14 jours pour laisser un avis, alors que pour la catégorie Programmation & Tech et certaines sous-catégories de SEO, ce délai est de 30 jours.

Pour montrer votre reconnaissance, vous aurez la possibilité de laisser un pourboire à votre freelance lors des 30 premiers jours suivant la réception de la commande.
2. Si votre client a déjà laissé un avis pour sa commande, vous pourrez évaluer votre expérience avec ce client.
3. Une fois qu'une commande est marquée « Terminée », un client dispose de 14 jours pour laisser un avis, tandis que pour la catégorie Programmation & Tech et certaines sous-catégories SEO, ce délai est de 30 jours.

L'option permettant de laisser un pourboire à votre freelance sera supprimée au bout de 30 jours.
En savoir plus sur les pourboires avec Comment accepter la livraison d'un freelance ?
3. Les freelances recevront les revenus après une période de traitement de 14 jours après que la commande est marquée Terminée.

Remarque :
la période d'attente pour les prestataires les mieux notés est de 7 jours.
Problèmes liés à une commande
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu, et certains problèmes ou litiges surviennent en cours de route.
Dans certains cas particuliers, trois statuts de commande peuvent surgir durant le processus de commande : Litige, En retard, ou Très en retard.
 

Contestation

Lorsqu'une commande fait l'objet d'un Litige, cela signifie que le gestionnaire de litiges a été utilisé pour demander l'un des éléments suivants :
  1. Une« demande d'annulation mutuelle » a été envoyée par le client ou par le freelance
    Si le destinataire n'y répond pas sous deux jours, l'annulation mutuelle de la commande prendra effet automatiquement.

  2. Demande de « report de la date livraison »
    Cette option peut être soumise uniquement par les freelances.
    Remarque : la demande de prolongation du délai de livraison de la commande sera automatiquement annulée sous quatre jours si le client n'y répond pas.

  3. Une demande a été envoyée par le freelance
    Pour reporter la date de livraison.

  4. Une demande de mise à jour a été envoyée par le client
    Cela signifie que le client demande des mises à jour concernant le travail effectué par freelance.
Les clients et les freelances verront l'une de ces options s'afficher :
1. La mise à jour demandée, affichée sur la barre de progression avec le nombre de jours restants avant que la commande soit annulée (sous demandes d'annulation mutuelles et demandes de mise à jour des clients).

2. La demande est annulée (sous prolongations du délai de livraison).
Les deux parties ont la possibilité d'accepter ou de rejeter le litige.
Si le litige est rejeté, la page de commande reviendra à son ancien statut. 

En retard et Très en retard 

En retard

Une commande est marquée En retard si le freelance n'a pas respecté le délai de livraison prévu.

Remarque : une fois qu'une commande est marquée « en retard », le statut ne peut pas être modifié dans les statistiques de livraison du freelance. Demander un report de la livraison ne supprimera pas le statut « En retard ».
 
Côté client Côté freelance

1. Les clients ont le droit d'annuler leur commande s'ils ne reçoivent pas de réponse de la part du freelance. 

Pour savoir comment résoudre un problème, rendez-vous sur Astuces utiles pour éviter les annulations.
2. Si le freelance livre son travail peu de temps après l'indication En retard, le client pourra demander des modifications ou terminer la commande et noter son expérience en conséquence. 2. Nous encourageons les freelances à s'assurer que toutes les préoccupations du client sont prises en compte, et s'ils ont la moindre question, ils doivent demander des éclaircissements au client avant que la livraison ne soit à nouveau effectuée.  
 

Très en retard

Lorsque le statut d'une commande indique « Très en retard », cela signifie que 24 heures se sont écoulées depuis le statut précédent« En retard ».

Comme nous l'avons expliqué plus haut, le client peut désormais annuler sa commande en utilisant le Gestionnaire de litiges via sa page de commande — toutefois, il ne s'agit pas d'une demande d'annulation mutuelle. Les commandes Très en retard seront immédiatement annulées.

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