Une fois qu'une commande est passée, son statut change à chaque fois qu'une action est effectuée par le client et/ou le freelance. Vous pouvez vérifier le statut de votre commande via la page de commande.
Avant la livraison d'une commande
Il existe deux statuts de commande avant la livraison : Incomplète ou En cours (ou En attente de critères).
Incomplet
Lorsqu'une commande est marquée incomplète, le client est tenu de soumettre les informations demandées pour que le freelance puisse commencer le travail.
Toutefois, si le freelance dispose de suffisamment d'informations pour travailler, il peut choisir de Passer l'étape des critères et de déplacer la commande sur « En cours ».
| Côté client | Côté freelance |
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1. Les clients verront apparaître une grande bannière orange signalant qu'une réponse est attendue pour démarrer la commande. |
1. Les freelances verront apparaître une option permettant d'envoyer une notification au client, leur demandant de répondre aux instructions.
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En cours
Lorsqu'une commande est marquée en cours, le client a répondu aux instructions du freelance.
Le freelance devra livrer la commande à la date fixée par le client sur la page de la commande.
Si une commande a été passée mais que les informations nécessaires n'ont pas été transmises, alors vous verrez que la commande est En attente de critères.
| Remarque : nous encourageons les clients et freelances à communiquer activement concernant les mises à jour, questions et toute information importante pour les deux parties. Cela permet de vous assurer que la commande soit livrée dans les délais prescrits. | |
| Côté client | Côté freelance |
| 1. Les clients verront s'afficher la date de livraison prévue dans la barre de progression de la commande. | 1. Les freelances verront également la date de livraison choisie ainsi que les options de livraison. |
Après la livraison d'une commande
Il existe quatre types de statuts de commande post-livraison : Livré, Refusé, En cours de révision ou Terminé.
Livré
Lorsqu'une commande est marquée livrée, le client reçoit une demande d'évaluation de la part du freelance.
Le client peut accepter la livraison et laisser un avis, prolonger le délai d'évaluation ou demander des modifications
Remarque : les commandes sont marquées « terminées » trois jours après leur livraison, à condition que le client ne demande pas de modifications ou ne laisse pas un avis. C’est ce qu’on appelle la finalisation automatique.
Remarque : les annulations de commandes terminées doivent être faites via l’Assistance client.
Pour les services nécessitant une expédition, la commande sera automatiquement marquée « terminée » au bout de 14 jours.
| Côté client | Côté freelance |
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1. Les clients peuvent laisser un avis sur leur commande via le bouton vert Avis. |
1. Si vous êtes prêt à envoyer au client votre travail, cliquez sur le bouton « Livrer maintenant ». |
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2. Si la livraison est incomplète ou si des modifications sont nécessaires, vous pouvez rejeter la livraison en demandant des révisions
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2. Si votre client demande des modifications, vous pourrez renvoyer votre travail une fois les modifications effectuées. |
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3. Vous pouvez également demander une prolongation de la période d'examen (si vous avez besoin de plus de temps pour vérifier le travail livré par le freelance). La commande apparaîtra alors en statut « Livré », mais vous aurez quelques jours supplémentaires pour confirmer la livraison. La commande sera automatiquement indiquée « terminée » à la fin de ce délai si elle n'est pas acceptée, rejetée, ou repoussée à nouveau. |
Rejeté
La commande est marquée refusée si le client ne l'a pas acceptée.
Dans ce cas, le freelance aura la possibilité de renvoyer au client une nouvelle version des fichiers terminés ou des preuves de travail, en tenant compte du feedback et des critères du client.
| Côté client | Côté freelance |
| 1. Si vous n'êtes pas satisfait de la livraison et que vous ne souhaitez pas l'accepter, cliquez sur Non. Le freelance aura alors la possibilité de modifier la date de commande ou de livraison. Remarque : lorsque le délai de livraison doit être modifié, la nouvelle date de livraison doit être comptée à partir de la date de livraison initiale, et non de la date actuelle. |
1. Lorsqu'un client rejette votre commande, vous avez la possibilité de modifier la commande (ajouter des services complémentaires, demander des modifications, etc.) ou de changer la date de livraison. Le statut passera alors de Rejetée à En cours lorsque votre demande sera approuvée. |
| 2. Lorsqu'un freelance livre à nouveau la commande, le client peut soit accepter la livraison en laissant un avis, soit accepter la livraison à partir de sa demande de modifications. Le statut passera alors de Rejetée à En cours. |
2. Effectuez les modifications requises par votre client > renvoyez les fichiers à l'aide du bouton Livraison. |
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Par exemple : le freelance modifie la commande, ajoute des services complémentaires ou recule la date de livraison. |
En cours de révision
Le freelance est invité à renvoyer son travail et les deux parties sont priées de communiquer via la page de commande pour régler un éventuel problème concernant la livraison.
| Côté client | Côté freelance |
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1. Les clients verront un message s'afficher sur la barre de progression indiquant que des modifications ont été demandées au freelance.
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1. Les freelances verront s'afficher un message les invitant à livrer à nouveau leur travail. Remarque : nous encourageons les freelances à s'assurer que tous les critères de leur client sont bien pris en compte. Si vous avez des questions, demandez des précisions avant de livrer votre nouvelle version. |
| 2. Si votre freelance ne répond pas : Vous pouvez demander une mise à jour, une modification, ou une annulation de la commande via le Gestionnaire de litiges pour les clients. |
2. Plusieurs moyens se présentent aux freelances pour compléter leur commande et éviter les annulations ou pour utiliser le gestionnaire de litiges pour les freelances afin d'annuler la commande. |
Terminé
En outre, si un freelance livre une commande et qu'aucune action n'est effectuée par le client pendant trois jours (par exemple, accepter ou rejeter la commande), celle-ci sera automatiquement marquée comme Terminée à l'issue de ces trois jours.
Remarque : le statut de la commande ne peut être inversé une fois que la commande est indiquée comme « Terminée ». Le client peut continuer à communiquer avec son freelance via la boîte de réception (si un travail supplémentaire est requis).
| Côté client | Côté freelance |
| 1. Les clients verront s'afficher un message dans la barre de progression leur demandant de confirmer le statut de la commande. | 1. Les freelances verront également s'afficher un message de confirmation et le montant de leurs gains. |
| Remarque : le statut de la commande ne passera à « Terminé » qu'une fois la livraison acceptée. | |
| 2. Une fois qu'une commande est marquée « Terminée », le client dispose de 14 jours pour laisser un avis, alors que pour la catégorie Programmation & Tech et certaines sous-catégories de SEO, ce délai est de 30 jours. Pour montrer votre reconnaissance, vous aurez la possibilité de laisser un pourboire à votre freelance lors des 30 premiers jours suivant la réception de la commande. |
2. Si votre client a déjà laissé un avis pour sa commande, vous pourrez évaluer votre expérience avec ce client. |
| 3. Une fois qu'une commande est marquée « Terminée », un client dispose de 14 jours pour laisser un avis, tandis que pour la catégorie Programmation & Tech et certaines sous-catégories SEO, ce délai est de 30 jours. L'option permettant de laisser un pourboire à votre freelance sera supprimée au bout de 30 jours. En savoir plus sur les pourboires avec Comment accepter la livraison d'un freelance ? |
3. Les freelances recevront les revenus après une période de traitement de 14 jours après que la commande est marquée Terminée. Remarque : la période d'attente pour les prestataires les mieux notés est de 7 jours. |
Questions relatives à une commande
Contestation
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Une« demande d'annulation mutuelle » a été envoyée par le client ou par le freelance
Si le destinataire n'y répond pas sous deux jours, l'annulation mutuelle de la commande prendra effet automatiquement.
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Une demande de « report de la date livraison »
Cette option peut être soumise uniquement par les freelances.
Remarque : la demande de report de la date de livraison sera automatiquement annulée sous 48 heures. Si elle n'est pas refusée, la date de livraison sera automatiquement reportée.
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Une demande a été envoyée par le freelance
Pour reporter la date de livraison.
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Une demande de mise à jour a été envoyée par le client
Cela signifie que le client demande des mises à jour concernant le travail effectué par freelance.
| Les clients et les freelances verront l'une de ces options s'afficher : |
| 1. La mise à jour demandée, affichée sur la barre de progression avec le nombre de jours restants avant que la commande soit annulée (sous demandes d'annulation mutuelles et demandes de mise à jour des clients). |
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2. La demande est annulée (sous prolongations du délai de livraison). |
En retard et très en retard
En retard
| Côté client | Côté freelance |
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1. Les clients ont le droit d'annuler leur commande s'ils ne reçoivent pas de réponse de la part du freelance. |
Pour savoir comment résoudre un problème, rendez-vous sur Astuces utiles pour éviter les annulations. |
| 2. Si le freelance livre son travail peu de temps après l'indication En retard, le client pourra demander des modifications ou terminer la commande et noter son expérience en conséquence. | 2. Nous encourageons les freelances à s'assurer que toutes les préoccupations du client sont prises en compte, et s'ils ont la moindre question, ils doivent demander des éclaircissements au client avant que la livraison ne soit à nouveau effectuée. |
Très en retard
Comme nous l'avons expliqué plus haut, le client peut désormais annuler sa commande en utilisant le Gestionnaire de litiges via sa page de commande — toutefois, il ne s'agit pas d'une demande d'annulation mutuelle. Les commandes Très en retard seront immédiatement annulées.