Les Forfaits horaires vous permettent de payer en fonction du temps réel que le freelance consacre à votre projet. Cette fonctionnalité vous offre plus de flexibilité et un meilleur contrôle, notamment pour les projets évolutifs ou à long terme.
Aperçu
Le modèle de travail horaire convient aux :
- Projets dont la portée évolue ou est difficile à définir.
- Projets à long terme ou continus.
- Projets nécessitant au moins huit heures de travail.
Le travail horaire est facturé en fonction du nombre d'heures effectivement réalisées, garantissant ainsi un paiement équitable selon le temps et les efforts investis dans votre projet. Vous pouvez fixer une limite hebdomadaire d'heures avec votre freelance dans le cadre de l'offre personnalisée ; cette limite peut être modifiée ou supprimée à tout moment depuis la page de commande.
Avant de commencer
- Recherchez le service dont vous avez besoin dans la barre de recherche, accédez aux détails du freelance et filtrez les freelances par « Offre : Taux horaire » pour comparer les options.
- Discutez des détails de votre projet et convenez d'une limite hebdomadaire d'heures avec votre freelance. L'offre envoyée dans votre boîte de réception comprendra la description du service, la limite hebdomadaire d'heures convenue ainsi qu'une estimation du temps total que le freelance prévoit pour le projet.
- Une fois que vous aurez accepté l'offre personnalisée, vous devrez payer des frais d'initiation de commande de cinq dollars (hors taxes), et le freelance pourra commencer à travailler.
Processus hebdomadaire de travail et de paiement
Votre freelance enregistrera ses heures hebdomadaires et vous recevrez un rapport à valider.
Comment votre freelance enregistre ses heures
Votre freelance doit enregistrer ses heures hebdomadaires avant le dimanche à 23 h 59 (UTC). Pour chaque session d'heures saisie, il faut fournir une description détaillée ou un fichier justificatif (ou les deux). Ce fichier justificatif peut être le travail terminé, une capture d'écran ou un rapport horaire détaillé provenant d'une application de suivi.
Moment de la facturation
Vous êtes facturé chaque lundi en fonction des heures enregistrées par le freelance. Le paiement est alors placé dans un tiers de confiance jusqu'à votre approbation du rapport.
Commandes suspendues
Les forfaits horaires peuvent être suspendus si votre méthode de paiement a échoué. Cela peut arriver pour diverses raisons, par exemple une carte expirée, des fonds insuffisants ou un échec d'autorisation de paiement. Pour résoudre ce problème, mettez à jour ou remplacez votre mode de paiement dans la section Facturation et paiements de votre compte. Payez ensuite le montant en attente en cliquant sur Payer le montant dû sur cette page ou sur la page de commande du forfait horaire. Votre forfait horaire reprendra alors.
Comment approuver le rapport hebdomadaire
Par défaut, le processus d'approbation du travail horaire est manuel. Vous recevrez le rapport de la semaine précédente pour évaluation chaque lundi.
Vous avez sept jours pour examiner et approuver manuellement le rapport après facturation (du lundi au lundi). Sans action de votre part dans ce délai, le rapport sera automatiquement approuvé et le paiement sera versé au freelance. Cependant, le statut de la commande restera en pause jusqu'à ce que vous décidiez de la réactiver. Jusqu'à ce que le rapport soit approuvé, les freelances ne peuvent pas enregistrer de nouvelles heures pour la commande. Cette approbation manuelle est obligatoire pour le premier rapport hebdomadaire de tout forfait horaire.
À partir du deuxième rapport hebdomadaire, vous pouvez choisir l’approbation automatique. Si vous l’activez, vous aurez trois jours (du lundi au jeudi) pour ouvrir un litige ; sans litige dans ce délai, la semaine sera validée automatiquement.
Contester un rapport hebdomadaire
Si le travail indiqué dans le rapport hebdomadaire ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez le contester.
- Si votre processus d'approbation est manuel, vous avez sept jours (du lundi au lundi) pour ouvrir un litige.
- Si votre approbation est automatique, vous disposez de trois jours (72 heures) (du lundi au jeudi) pour ouvrir un litige.
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- Accédez à la page de commande.
- Cliquez sur Plus d'actions en bas de la page de commande.
- Cliquez sur Ouvrir un litige.
Une fois votre demande de remboursement envoyée, le freelance dispose de 48 heures pour l'accepter ou la refuser.
Si le freelance accepte la demande ou ne répond pas dans 48 heures, vous recevrez immédiatement les fonds. Les remboursements sont ajoutés à votre Solde Fiverr ou à votre Solde Fiverr Pro si vous êtes un client Pro, prêts pour vos futures commandes.
L'annulation concerne uniquement la semaine, pas la commande entière : pour obtenir un remboursement et mettre fin à la commande, vous devez également la terminer.
Si vous souhaitez poursuivre la collaboration avec le freelance et n'obtenir un remboursement que pour une semaine, vous pouvez contester cette semaine sans mettre fin à la commande.
Consultez plus d'informations sur le processus de remboursement.
Gérer votre forfait horaire
Vous pouvez gérer votre forfait horaire à tout moment depuis la page de commande :
- Modifiez la limite hebdomadaire d'heures.
- Mettez la commande en pause avec un préavis de 24 heures.
- Terminez la commande avec un préavis de 24 heures.
Vous pouvez effectuer ces modifications en cliquant sur le bouton menu à trois points en haut à droite de la page de commande. Si vous choisissez de mettre la commande en pause ou d’y mettre fin, le freelance disposera de 24 heures supplémentaires pour déclarer ses dernières heures travaillées.
Feedback sur la commande en cours
Vous pouvez laisser une évaluation à votre freelance durant un forfait horaire en cours si ces deux conditions sont remplies :
- Au moins quatre semaines de travail ont été effectuées.
- Le freelance a déclaré au moins dix heures de travail.
Dès que vous envoyez une évaluation intermédiaire de la commande, le cycle recommencera. Les pourboires et le feedback privé ne sont disponibles qu'une fois le forfait horaire entièrement terminé.
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- Toutes les conditions générales d'utilisation de Fiverr Pro et les conditions de paiement s'appliquent.
- Les litiges ne peuvent concerner que les heures déclarées dans un rapport hebdomadaire. Fiverr ne garantit pas la qualité du travail et le Service Clientèle n'acceptera pas les litiges concernant la qualité des services.
- Le montant du remboursement est plafonné au nombre d’heures tel que déclaré par le freelance.
- Les rapports hebdomadaires sont terminés automatiquement si vous ne demandez pas de remboursement dans les 72 heures suivant le paiement hebdomadaire, ou dans les 7 jours lorsque le forfait horaire est en mode d'approbation manuelle.
- Il est strictement interdit aux clients d'utiliser une livraison annulée. Le freelance conserve tous les droits afférents à la commande annulée.
- Fiverr se réserve le droit de déterminer quelles commandes sont éligibles et d'exclure les cas d'abus, de fraude ou toute autre activité inappropriée.
Questions fréquentes
- Les projets à prix fixe sont parfaits pour des services bien définis avec des résultats clairs. Le travail horaire est adapté aux projets d’au moins huit heures, aux embauches à long terme, ainsi qu’aux projets en cours dont le scope évolue ou est difficile à définir dès le départ.
- Oui, dans le modèle horaire, vous payez selon les heures réellement travaillées, ce qui offre une flexibilité et une facturation équitable en fonction du temps et des efforts investis dans votre projet.
- Les heures enregistrées et les progrès accomplis.
- Oui, lorsque vous discutez de vos besoins avec le freelance, vous pouvez fixer une limite d’heures hebdomadaires dans le cadre de l’offre sur mesure. Vous pouvez modifier ou supprimer cette limite à tout moment via la page de commande.
- Une fois que le freelance a enregistré ses heures et son travail, vous recevrez un e-mail et une notification. Vous pouvez ensuite consulter et approuver le rapport directement depuis la page de commande du forfait horaire. Après votre approbation, le freelance sera payé et pourra continuer à enregistrer ses heures pour la semaine suivante.
- Pour chaque contrat horaire, vous pouvez choisir entre deux méthodes d'approbation :
- Approbation manuelle (par défaut) : Vous disposez de sept jours pour examiner et approuver manuellement chaque rapport après sa soumission.
- Approbation automatique : Les rapports sont approuvés automatiquement dans les trois jours suivant leur soumission. Vous pouvez toujours ouvrir un litige concernant un rapport si nécessaire, quelle que soit la méthode d'approbation.
- Par défaut, tous les contrats horaires sont configurés pour une approbation manuelle. Pour passer à l'approbation automatique, rendez-vous sur la page de commande du forfait horaire, cliquez sur le menu « Actions » en haut à droite, puis modifiez vos paramètres d'approbation des rapports.
- Les freelances fournissent des descriptions détaillées et peuvent ajouter des pièces jointes de leur travail chaque semaine, ce qui vous permet d’avoir une visibilité sur leur progression. Le rapport est systématiquement soumis avant dimanche 23h59 UTC chaque semaine, et vous serez facturé pour le travail le lundi suivant, avant la date d'échéance du paiement.
- Oui, vous pouvez mettre le projet en pause si les services du freelance ne vous sont temporairement pas nécessaires. Discutez-en avec votre freelance pour que le processus de mise en pause et de reprise se déroule en douceur. Vous pouvez également mettre fin au projet à tout moment à partir de votre page de commande. Veuillez noter que le freelance dispose d'un surplus de 24 heures dès que vous mettez en pause ou terminez le projet pour enregistrer ses heures.
- Si le rapport hebdomadaire ne correspond pas à vos attentes ou si vous rencontrez un problème, le délai pour contester dépend du mode d'approbation de votre commande :
- Mode d’approbation manuelle : Vous disposez de sept jours pour ouvrir un litige sur le rapport.
- Mode d’approbation automatique : Vous avez 72 heures pour ouvrir un litige sur le rapport.