Votre boîte de réception Fiverr est le centre de toutes les communications, que vous discutiez d'un projet potentiel ou que vous travailliez sur une commande en cours. Une fois qu'une commande a été passée, ces conversations sont transférées dans la section Messages de la commande.
Voici les informations importantes sur les fichiers des messages, y compris les limites de taille, l'archivage et la suppression.
Archivage automatisé
Les pièces jointes qui n'ont pas été consultées depuis deux ans sont automatiquement archivées.
Si vous essayez de télécharger une pièce jointe archivée, le téléchargement échouera dans un premier temps, ce qui déclenchera un processus de restauration de 12 heures. Une fois ce processus terminé, vous pourrez télécharger la pièce jointe.
Par exemple, si vous essayez de télécharger un fichier datant de décembre 2022 aujourd'hui, il sera disponible sous 12 heures.
Remarque : si le(s) fichier(s) reste(nt) indisponible(s) après 12 heures, veuillez contacter l'assistance client.
Pièces jointes supprimées
Les pièces jointes sont automatiquement supprimées trois ans après leur envoi. Veuillez noter que Fiverr ne peut pas récupérer ces fichiers, car ils sont définitivement supprimés du système.
Les fichiers qui font partie d'un message de livraison ne seront pas supprimés.
Remarque : les fichiers envoyés par la boîte de réception, le Chat de la commande ou les critères de la commande avant mai 2018 peuvent rester disponibles.
Taille des fichiers pour les messages
- Les freelances et les clients peuvent envoyer des fichiers d'une taille maximale de 1 Go, quel que soit le nombre de fichiers téléchargés. Cela signifie que même si vous téléchargez cinq fichiers de 20 Mo, ils sont pris en compte dans la limite de 1 Go.
- Les freelances et les clients peuvent envoyer des fichiers d'une taille maximale de 5 Go. Cette limite s'applique à tous les messages de livraison et de commande. Comme pour la boîte de réception, le téléchargement d'un fichier de 5 Go équivaut au téléchargement de cinq fichiers de 1 Go.
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