Les Souscriptions vous permettent d’offrir vos services de façon continue, favorisant des relations à long terme avec vos clients favoris tout en attirant de nouveaux clients. Un calendrier de service prévisible augmente votre score de fidélisation et peut générer des revenus accrus.
Avant de commencer
Les abonnements permettent aux clients de réserver vos services à intervalles réguliers pour des périodes récurrentes, selon la forme proposée : dans un service ou via une offre sur mesure.
- Les freelances de certaines catégories, répondant aux critères spécifiques de Fiverr, peuvent proposer des Souscriptions mensuelles de trois ou six mois.
- Votre service doit être proposé à un tarif d’au moins dix USD, sauf pour les services de voix-off, qui peuvent proposer des souscriptions à partir de cinq USD.
- Le délai maximum de livraison pour les abonnements de services est de 30 jours.
Fonctionnement des souscriptions
Chaque commande d’abonnement est traitée comme une commande indépendante. Cela signifie que la commande suivante démarre automatiquement à la fin du cycle, même si la précédente est encore en cours.
- Vous êtes rémunéré après chaque livraison réussie pour chaque commande d’abonnement.
- Comme pour les commandes classiques, les abonnements seront auto-complétés si le client n'approuve pas la livraison dans les trois jours.
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Les clients peuvent annuler leurs commandes à venir. Vous devez annuler un abonnement au moins dix jours avant la date de renouvellement pour que vos indicateurs ne soient pas affectés.
Vos indicateurs ne seront affectés que si vous annulez une commande déjà commencée.
- Les clients peuvent fournir de nouveaux critères pour chaque commande via la page de commande.
- Si un client a besoin de services supplémentaires en dehors du scope de l'abonnement, il doit vous contacter directement.
- L'abonnement commence lorsque le client paie et passe commande. Actuellement, il n’est pas possible de modifier la date de début d’un abonnement une fois celui-ci créé.
Les étapes et les commandes d’abonnement ne peuvent pas être combinées ni proposées simultanément.
Ajouter un abonnement à un service
Vous pouvez à tout moment ajouter ou retirer l’option d’abonnement de vos services.
- Accédez à votre page services.
- Cliquez sur Ajouter un abonnement à côté du service concerné.
- Conseil : Commencez par ajouter des abonnements à vos services existants plutôt qu'à de nouveaux services, car ceux-ci bénéficient d'une meilleure visibilité.
- Choisissez la période d'abonnement (3 ou 6 mois).
- Optionnel : sélectionnez une réduction de 5 %, 10 %, 15 % ou 20 % à offrir à vos clients.
- Cliquez sur Enregistrer.
Remarque : les réductions s’appliquent à partir de la deuxième commande et concernent tous les forfaits service associés.
Souscriptions dans les offres personnalisées
Les freelances peuvent aussi proposer des abonnements via les offres personnalisées pour une approche plus personnalisée.
- Vous pouvez créer des offres personnalisées d’abonnement depuis un navigateur, sur ordinateur ou sur mobile.
- Contrairement aux abonnements standard aux services, les offres personnalisées permettent n'importe quel intervalle, y compris quotidien, hebdomadaire, bimensuel ou mensuel.
- La fonction de réduction automatique n’est pas disponible pour les offres personnalisées. Si vous souhaitez proposer un tarif inférieur, vous devez ajuster manuellement le prix de base dans l’offre.
Questions fréquentes
- Non, il est impossible de combiner une structure d’étapes et un abonnement dans une même commande.
- Vous pouvez choisir d'offrir une réduction de 5 %, 10 %, 15 % ou 20 % sur votre service, mais ce n’est pas une obligation. La réduction choisie s’applique à toutes les offres pour un service donné et débute à partir de la deuxième commande.
- Les clients peuvent voir cette option dans les descriptions des offres de votre service, dans le tableau « Comparer les offres » ou en utilisant le filtre « Services d’abonnement » sur la page de liste.
- Vous pouvez proposer un abonnement pendant 6 mois maximum.
- Abonnement quotidien : les commandes peuvent se répéter tous les 5 à 29 jours.
- Abonnement hebdomadaire : les commandes peuvent se répéter toutes les 1 à 7 semaines.
- Abonnement mensuel : les commandes peuvent se renouveler tous les 1 à 2 mois.
- Vous serez payé(e) après chaque livraison.
- L’annulation d’une commande d’abonnement n’affecte pas vos indicateurs si elle est réalisée au moins dix jours avant le début de la commande suivante. Vos indicateurs ne seront affectés que si vous annulez une commande déjà commencée.
- Vous ne pouvez créer un abonnement que depuis un ordinateur ou un navigateur mobile, mais les clients peuvent accepter et payer via l’application mobile.