Fiverr Go - Assistant personnel IA pour les freelances

Qu'est-ce qu'un assistant personnel IA ?

Cet assistant personnel alimenté par l'IA s'entraîne avec les données du freelance et fournit un Chat IA intégré pour faciliter les communications avec les nouveaux clients et améliorer la communication quotidienne.

Les freelances peuvent acheter l'abonnement à l'assistant personnel (AP) afin de gérer toutes les communications pré-commande.

Note : Ce produit est disponible pour les freelances de niveau 2 et les adhérents au programme Seller Plus Premium.

En savoir plus sur Fiverr Go ici

Comment ça marche ?

• L'assistant personnel apprend à partir de plusieurs sources de données, y compris les informations sur les freelances (compétences, services, etc.), les détails des services et les conversations passées, afin de fournir des réponses précises basées sur la communication du freelance.
• Les freelances peuvent affiner l' assistant et configurer quand et comment il travaillera.
• L'assistant personnel prend en charge plusieurs langues, dont l'anglais (par défaut), l'espagnol, le français, l'allemand, l'arabe, le chinois, le russe et bien d'autres encore.
• L'assistant personnel n'apprend pas à partir des données du compte personnel.

Pour commencer

Activation

Vous pouvez activer l'assistant personnel de la manière suivante :

• Vous pouvez y accéder via votre tableau de bord freelance.
• Un nouveau bouton dans l'icône de l'enveloppe de l'en-tête vous dirige vers la page des paramètres de l'assistant personnel.
• Si vous remplissez les conditions requises mais que vous n'avez pas activé l'assistant personnel, une invite d'activation s'affichera au début des conversations.
• L'assistant personnel est classé dans le « centre des avantages » qui est répertorié dans vos avantages de la page d'aperçu du niveau.

Fonctionnalité 

• Lorsque l'assistant personnel est actif, les réponses automatiques du freelance sont désactivées afin d'éviter les réponses en double.
  Conseil : Pour activer ou désactiver l'assistant personnel, rendez-vous dans votre centre Fiverr Go, cliquez sur l'ellipse (...) et sélectionnez « activer l'assistant » pour l'activer ou le désactiver.
• Lorsque le freelance est « hors du bureau », l'assistant personnel s'éteint automatiquement et ne répond plus aux messages des clients.
• Le freelance reçoit une notification lorsque l'assistant personnel fait appel à lui en fonction des paramètres définis, ou lorsqu'un client demande à s'entretenir avec le freelance.

• Si un freelance désactive son assistant personnel, toutes les conversations en cours qu'il traitait seront transférées dans sa boîte de réception pour que le freelance puisse prendre le relais. Le fait de le désactiver n'affecte pas l'abonnement, la facturation ou les paramètres de l'assistant personnel du freelance. Les freelances peuvent définir la disponibilité de leur assistant personnel en fonction des paramètres suivants :

  • Toujours (24/7) : L'assistant personnel répond à tout moment.

  • Lorsque vous êtes hors ligne : L'assistant personnel ne répond que lorsque vous êtes hors ligne.

  • Horaire personnalisé : Définir des jours et des heures spécifiques.

  • Client Type : Choisissez les clients auquel l'assistant personnel ne pourra pas répondre. (Par exemple, répondre aux clients Pro.)

• Les freelances peuvent activer et désactiver l'assistant personnel dans l'application mobile et gérer tous les autres paramètres, y compris la mise en pause, à partir de l'onglet assistant du centre d'IA sur le bureau.
• Les réponses de l'assistant personnel n'ont pas d' incidence sur votre temps de réponse ni sur les indicateurs de performance du système de niveaux et du score de réussite de Fiverr.
• L'entrainement initial vous limite à 5 messages, mais après l'activation vous disposerez d'une limite de 50 messages par jour.

Base de connaissances

Pour affiner les réponses de votre assistant personnel, utilisez la base de connaissances.

Étapes pour accéder à la base de connaissances et la modifier :

1. Ouvrez le centre Fiverr Go > onglet mon assistant personnel.
2. Ouvrez le menu et choisissez « Paramètres ».
3. Choisissez l'onglet « Base de connaissances » et modifiez les informations relatives à l'assistant personnel.

La base de connaissances contient à la fois des informations générales et des informations spécifiques aux services, ce qui garantit des réponses précises et pertinentes. Vous pouvez continuellement améliorer votre assistant en éditant ces informations.

Après avoir effectué les ajustements, cliquez sur « sauvegarder les modifications » pour mettre à jour les réponses de l'assistant ou sur « rétablir par défaut » pour revenir aux paramètres d'origine. L'assistant apprend également de vos modifications au fil du temps, ce qui lui permet d'améliorer sa précision.

Conseil : Affinez vos réponses en ajoutant des instructions personnalisées telles que « Chaque fois que quelqu'un demande X, veuillez répondre Y ».

Souscriptions mensuelles

Les freelances Fiverr éligibles peuvent souscrire pour 29 $/mois dans le cadre d'un service autonome ou l'obtenir gratuitement dans le cadre de l'offre Seller Plus Premium. Pour commencer, votre paiement initial sera traité par carte de crédit ou PayPal. Par la suite, nous déduirons automatiquement les paiements futurs du solde disponible de votre compte. Si votre solde est insuffisant, nous vous facturerons directement. Vous n'aurez pas besoin de mettre à jour manuellement votre méthode de paiement dans vos paramètres d'abonnement ; ce processus est entièrement automatisé.

• Si le paiement est effectué avec succès, la page des paramètres de l'assistant personnel s'affichera.
  • La résiliation de l'abonnement à l'assistant personnel se fera à la fin du cycle de facturation et les frais d'abonnement mensuels ne sont pas remboursables.
  • L'annulation de l'abonnement Seller Plus Premium (ou le passage au niveau standard) désactivera l' accès à l'assistant personnel. Les freelances auront toujours accès aux conversations antérieures qui se trouvent dans leur boîte de réception.
• Si le freelances passe d'un abonnement pour un produit autonome à un abonnement au programme Seller Plus Premium, cela prendra effet immédiatement. Les jours non écoulés seront remboursés.
  
  Par exemple, s'il passe à Seller Plus Premium 10 jours avant la fin du cycle de facturation, il recevra (29/30 jours dans le mois*10 jours restants)= 9,7 euros.

Pour plus d'informations sur l'abonnement à l'assistant personnel, veuillez consulter les conditions générales d'utilisation des programmes pour vendeurs de Fiverr.

Utilisation des data

• L'assistant personnel utilise trois sources de connaissances principales pour répondre aux questions des clients potentiels : 

  • Votre profil freelance

  • Vos services

  • Historique du chat 

  L'assistant personnel utilisera ces informations pour comprendre quelles services vous proposez, quelles commandes vous avez terminées dans le passé, et comment répondre aux questions les plus fréquentes et fournir des réponses basées sur votre historique. Rappelez-vous que vous avez un contrôle total sur la façon de configurer votre assistant personnel et sur les données qu'il utilise pour fonctionner. 

• Fiverr met en œuvre diverses mesures organisationnelles et techniques pour protéger vos données et l'utilisation que nous en faisons, comme indiqué dans la politique de confidentialité de Fiverr. L'assistant personnel n'utilise que votre profil, vos services et votre historique de chat pour répondre.
• Toutes les conversations sont sauvegardées et accessibles depuis la boîte de réception et le centre IA du tableau de bord freelance. Les freelances peuvent également voir en direct les conversations avec clients et y participer s'ils le souhaitent.

Questions fréquentes

• Lorsqu'il est activé, l'assistant personnel répond instantanément aux nouveaux clients, recueille les premiers critères et répond aux questions les plus courantes concernant vos services et vos prix. Si un client a une question complexe, demande une offre sur mesure ou souhaite s'entretenir directement avec vous, l'assistant personnel vous en informera et vous transmettra la conversation. Vous pouvez personnaliser son comportement dans vos paramètres.
• Oui, tout à fait. L'assistant personnel s'appuie sur les détails de vos services, la FAQ et les conversations passées pour fournir des réponses qui correspondent ) votre style et à vos offres. Au fil du temps, il s'améliore en fonction de vos interactions. Vous avez toujours la possibilité d'affiner votre assistant, de le configurer et de le spécialiser de manière à ce qu'il soit adapté à vous et à vos entreprises.
• Oui, votre assistant est formé à l'aide des détails de vos services, des FAQs, des conversations passées et des réponses personnalisées aux questions courantes. Bien que vous ne puissiez pas contrôler manuellement chaque réponse, vous pouvez l'entraîner et le configurer aussi souvent que nécessaire pour les affiner.
• Oui, si vous restez éligible à Seller Plus Premium, vous pouvez également bénéficier de l'assistant personnel. Si vous perdez votre éligibilité pour quelque raison que ce soit, vous en serez informé.
• Vous pouvez donner un nom personnalisé à l'assistant. Cependant, l'avatar est prédéfini par Fiverr et ne peut pas être modifié.
• L'assistant personnel analyse jusqu'à 12 mois et 1000 interactions passées à partir de la date à  laquelle vous devenez éligible.