Produits et logiciels - Microsoft 365 pour les clients

Les clients pourront acheter le plan Microsoft 365 qui correspond à leurs besoins via un lien unique généré par le freelance ou via le tableau de bord Produits et logiciels.

Les clients pourront choisir parmi 4 plans différents. Le plan peut être acheté mensuellement ou annuellement.

1. Ouvrez le lien donné par le freelance, il mène à la page de sélection du plan Microsoft 365 sur Fiverr.
2. Sélectionnez un plan.

3. L'écran de configuration de l'abonnement s'ouvre, permettant au client de sélectionner ses préférences :

   1. Informations sur le plan.

   2. Sélectionnez le nombre d'utilisateurs de 1 à 50.

   3. Sélection du paiement du plan.

4. Inscrivez-vous / connectez-vous à Fiverr.
5. Procédez au paiement.

6. Une fois le paiement effectué :

   1. Vous recevrez un e-mail de confirmation. Votre facture se trouve sur la page « Facturation et paiements ».

   2. Le freelance recevra un e-mail de notification.

7. Pour commencer avec Microsoft 365, vous devez créer un compte Microsoft et vous y connecter.
   Lors de la création d'un compte Microsoft sur Fiverr, une option permet de sélectionner si vous êtes déjà client Microsoft.

• Les clients de Microsoft peuvent fournir leur domaine Microsoft pour créer leur compte. 

  • Une fois le compte créé et approuvé via le processus d'examen, le client recevra un e-mail contenant un lien vers Microsoft pour accepter l'accord de partenariat avec Fiverr. Une fois l'accord accepté, l'abonnement sera actif. 
    
    Remarque : pour les clients existants de Microsoft, l'abonnement sera activé automatiquement une fois le partenariat accepté

• Après avoir acheté un abonnement, vous devrez créer un compte Microsoft 365 sur Fiver. (en associant l'abonnement à votre compte Microsoft et à Fiverr)
   

  • Cette étape consiste à remplir les champs obligatoires. Vous devez indiquer votre nom de compte et votre adresse complète.  

  • Choisissez votre domaine Microsoft et ajoutez un contact principal. 
    Remarque : lorsque vous vous inscrivez à Microsoft 365, Microsoft fournit un domaine onmicrosoft.com.

  • Rendez-vous sur Microsoft.com pour accepter l'accord de partenariat et activer votre abonnement.

  • Une fois le compte créé, l'abonnement sera activé et le client recevra un e-mail contenant ses identifiants de connexion au portail administrateur de Microsoft.

La tarification du plan est basée sur les tarifs du plan spécifique par pays. Pour l'instant, ce service n'est disponible que pour l'assistance fournie aux clients aux États-Unis. Les professionnels freelance de l'assistance informatique ayant une expérience de Microsoft 365, et plus particulièrement de l'assistance aux clients aux États-Unis, seront invités à participer au programme.

• Le pays sélectionné est celui où votre entreprise est enregistrée. 
• Les prix seront affichés uniquement en dollar US
• Configurer votre souscription

Étant donné que les clients travailleront avec des professionnels de l'informatique, la délégation d'accès permettra aux freelances de tout configurer à la place du client.

Ce processus permet aux clients d'autoriser les freelances à accéder aux abonnements qu'ils ont achetés et à les gérer. Les freelances disposant d'un accès peuvent :

• Créer et modifier le compte MS.
• Voir les informations sur le client et l'abonnement.
• Annuler/renouveler l'abonnement.
• Gérer les autorisations. 

La possibilité de déléguer l'accès ne sera disponible qu'après l'achat d'un abonnement. Elle ne peut être accordée qu'au freelance auprès duquel l'abonnement a été acheté.

1. Sur le tableau de bord de Microsoft 365, le client aura la possibilité de cliquer sur Gérer les autorisations.
2. Avant de déléguer, le client verra une description détaillée de ce que signifie la délégation.
3. Une fois l'opération lancée, le freelance recevra une notification par e-mail l'informant que l'accès a été délégué et lui indiquant les étapes à suivre.
4. Une fois la demande approuvée ou rejetée, le client recevra une notification par e-mail.

Statuts des abonnements

• Achat terminé, mais pas encore associé à votre compte Microsoft.
  Remarque : le lien sera résilié après 14 jours s'il n'est pas activé.
• Connexion à votre compte Microsoft.
• L'abonnement apparaîtra comme ayant échoué lorsque l'examen du processus de création du compte échouera pour quelque raison que ce soit.
• L'abonnement est actif et associé à votre compte Microsoft.
• Temporairement désactivé en raison d'une violation de la politique de Fiverr ou d'une violation des conditions.
• Abonnement terminé, renouvellement automatique désactivé. Sera annulé au bout de 30 jours.
• L'abonnement est définitivement désactivé et ne peut être réactivé.

Annulation

• • La résiliation est possible jusqu'à 7 jours après l'activation d'un compte ou l'activation d'un renouvellement d'abonnement. 

  • Les annulations avant l'activation d'un compte donnent lieu à un remboursement intégral. 

  • Dans les 24 heures suivant l'achat, le client recevra un remboursement complet.

  • Après 24 heures et jusqu'à 7 jours, le client recevra un remboursement partiel pour le nombre de jours à partir du moment où l'abonnement a été activé. 

  • L'annulation d'un abonnement révoque immédiatement l'accès aux actifs Microsoft 365 achetés, mais vous conservez l'accès au compte et aux données Microsoft.

  • Une fois annulés, les abonnements seront étiquetés Annulé.

  • Après l'annulation, le client recevra un e-mail de confirmation.

  • Si le client tente d'annuler après la période de 7 jours, il aura uniquement la possibilité de désactiver le renouvellement automatique afin d'éviter que l'abonnement ne soit renouvelé à la fin de la période.

Renouvellement automatique

• • Il existe deux options pour les paramètres de renouvellement automatique :

    • Activé : l'abonnement sera renouvelé automatiquement.

    • Désactivé : l'abonnement prendra fin.

  • L'option de renouvellement sélectionnée prendra effet à la fin de la période d'engagement. 
    Remarque : les nouveaux abonnements sont configurés par défaut pour être renouvelés automatiquement.

  • Lorsque le renouvellement automatique est activé, le client continuera à être facturé en fonction de son type d'abonnement.

  • Lors du renouvellement, le client dispose d'un délai de rétractation de 7 jours.

  • En désactivant l'option de renouvellement automatique pendant la période d'engagement, l'abonnement reste actif et les utilisateurs conservent l'accès à leurs produits et services.

  • Avant la fin de la période d'engagement de l'abonnement, le client recevra une notification par e-mail lui rappelant que sa période d'engagement se termine et ce que cela signifie pour son compte.

  • Pour refuser le renouvellement, rendez-vous sur votre tableau de bord 365 et cliquez sur les 3 points. Sélectionnez « Gérer le renouvellement » dans le menu déroulant. Cliquez sur « Renouvellement désactivé » puis sur « Appliquer ». Votre abonnement prendra fin à la prochaine date de renouvellement.

Questions fréquentes

• Non, la gestion des comptes Microsoft (comme les achats et les paramètres du compte) n'est actuellement possible qu'à partir d'un ordinateur ou d'un navigateur web mobile.
• Si vous avez des problèmes avec le lien, veuillez contacter nos spécialistes de l'assistance client pour obtenir de l'aide.
• Ne vous inquiétez pas, votre abonnement à Microsoft ne sera pas affecté. Fiverr s'occupera des changements nécessaires pour que votre abonnement se poursuive sans interruption.
• Des factures seront générées pour chaque cycle de paiement. Pour les abonnements mensuels, vous recevrez une facture chaque mois. Pour les abonnements annuels, vous recevrez une facture chaque année. Vous trouverez toutes les factures sur la page « Facturation et paiements ».