Les clients Fiverr Pro peuvent demander des services de conformité aux freelances avec lesquels ils collaborent sur la plateforme Fiverr. Ces services, qui incluent une vérification des antécédents, un audit de classification des travailleurs et la signature de documents juridiques, aident les clients à respecter leurs critères légaux et organisationnels. Les services de conformité sont proposés à tous les clients Pro et tous les freelances présents sur Fiverr peuvent recevoir ce type de demande de la part d’un client Pro.
Avant de commencer
- Les vérifications des antécédents et les audits de classification des travailleurs ne peuvent pas être demandés aux agences. En revanche, les demandes de documents juridiques peuvent être adressées aux agences.
- Vous recevrez toutes les demandes et communications par e-mail. Vous ne gérez pas ces demandes directement sur la plateforme Fiverr.
Présentation des services de conformité
Un client Pro peut vous demander trois types de services de conformité :
- Vérification des antécédents
- Audit de classification
- Signature de documents juridiques
Chaque service est décrit en détail ci-dessous.
Refuser une demande de service de conformité n’a aucune incidence sur votre score, votre Niveau, votre visibilité ni vos opportunités sur la plateforme Fiverr. Cependant, cela peut influencer la décision du client de continuer ou non à travailler avec vous. Il est toujours préférable d’échanger avec le client et de trouver un accord avec lui au préalable.
Vérification des antécédents
Une vérification des antécédents permet de contrôler les informations relatives à votre passé, notamment un éventuel casier judiciaire, votre parcours professionnel, votre formation et votre historique de crédits. Fiverr s’appuie sur un fournisseur tiers de confiance, appelé Checkr, pour effectuer ces vérifications des antécédents.
Comment ça marche ?
- Vous recevez un e-mail de Fiverr vous informant qu’un client a demandé une vérification des antécédents.
- Vous recevez également un e-mail de Checkr contenant un formulaire d’information. Vous devez signer électroniquement le formulaire d’information, de consentement et d’autorisation pour continuer.
- Vous disposez de sept jours pour donner votre consentement via Checkr. Si vous ne répondez pas dans ce délai, la demande expire et le client en est informé.
- Une fois votre inscription sur Checkr terminée, la vérification des antécédents commence. Checkr termine généralement la procédure dans un délai de trois à cinq jours ouvrables.
- Vous et le client recevez tous deux un e-mail de confirmation une fois le contrôle terminé.
Résultats de la vérification des antécédents
Les résultats de votre vérification des antécédents ne sont visibles que par vous et par le client qui en a fait la demande. Ils ne sont visibles par personne d’autre sur la place de marché.
Le client voit l’un des deux résultats suivants : Clear ou Issues Found. Si vous avez été inscrit à Checkr via ce processus, vous pouvez vous connecter à votre compte Checkr pour consulter vos résultats.
Les résultats des vérifications des antécédents n’expirent pas.
Contester les résultats : si vous estimez que les résultats de votre vérification des antécédents sont inexacts, vous pouvez ouvrir un litige directement auprès de Checkr.
Audit de classification
Un audit de classification des travailleurs détermine si vous êtes correctement classé comme travailleur indépendant ou comme employé dans votre relation de travail avec un client. Cet audit aide les clients à se conformer aux lois et réglementations du travail en vigueur. Fiverr fait appel à un fournisseur tiers, appelé Greenlight, pour réaliser ces audits.
Ce service est pertinent lorsqu’un client a travaillé avec vous pendant une période prolongée et vous a versé au moins un paiement pour une commande terminée, qu’il s’agisse d’une commande spécifique ou de services facturés à l’heure.
Comment ça marche ?
- Vous recevez un e-mail de Fiverr vous informant qu’un client a demandé un audit de classification des travailleurs et que votre coopération est requise.
- Vous recevez également un e-mail de Greenlight, notre fournisseur tiers, vous demandant de signer électroniquement un formulaire d’information, de consentement et d’autorisation, puis de finaliser le processus d’intégration.
- Vous devrez également répondre à des questions sur votre relation de travail avec le client au cours du processus d’intégration Greenlight.
- Vous disposez d’un délai maximal de 14 jours pour finaliser le processus d’intégration. Si vous ne répondez pas dans ce délai, l’invitation expire et le client en est informé.
- Une fois l’audit terminé, vous et le client recevez un e-mail avec les résultats. Vous pouvez également vous connecter à votre compte Greenlight pour consulter des informations plus détaillées.
Résultats de l’audit
Les résultats de l'audit de classification des travailleurs ne sont visibles que par vous et par le client qui en a fait la demande.
Les résultats se présentent sous la forme de deux niveaux : Faible risque ou Risque élevé.
- Faible risque signifie que vous courez un très faible risque d'être considéré à tort comme employé dans les dossiers du client.
- Risque élevé signifie qu’il existe une forte probabilité de mauvaise classification de votre statut, ce qui peut entraîner des conséquences juridiques pour le client.
Vous recevrez un e-mail vous indiquant la manière dont vous avez été classé. Les détails complets relatifs au niveau de risque (faible/élevé) ne sont visibles que par le client.
Le résultat d'un audit de classification des travailleurs est définitif et ne peut être ni contesté ni modifié. Le processus d'audit est géré par Greenlight et non directement par Fiverr. Le client reste seul décisionnaire quant au fait de continuer ou non à travailler avec vous, en fonction des résultats obtenus.
Signature de documents juridiques
Un client Pro peut vous demander de signer un document juridique, par exemple un accord de non-divulgation (NDA) ou un autre contrat commercial. Cela permet aux clients de protéger leurs informations et de formaliser des accords avant ou pendant un projet. Fiverr utilise DocuSign pour gérer la signature des documents juridiques.
Comment ça marche ?
- Vous recevez un e-mail de Fiverr vous informant qu'un client vous a envoyé un document juridique à signer.
- Vous recevez également un e-mail de DocuSign contenant un lien vous permettant de consulter et de signer le document.
- Vous disposez de 30 jours pour signer le document. Si le document n'est pas signé dans un délai de 30 jours, le lien DocuSign expire et le client devra soumettre à nouveau la demande.
- Une fois le document signé via DocuSign, vous êtes juridiquement en conformité avec la demande du client. Le client peut ensuite consulter et télécharger le document signé.
Les demandes de documents juridiques peuvent être adressées aussi bien aux agences qu'aux freelances.
Questions fréquentes
- Seul le client ayant demandé le service peut voir les résultats. Les résultats ne sont visibles par aucun autre utilisateur de la place de marché Fiverr.
- Non. Les résultats du service de conformité n'ont aucune incidence sur votre note, votre Niveau, votre visibilité ou vos opportunités sur Fiverr. Toutefois, refuser une demande peut influencer la décision du client de travailler avec vous.
- Oui. Vous pouvez refuser toute demande de service de conformité en contactant directement Fiverr. Le fait de refuser n'aura aucune incidence sur votre statut Fiverr, mais le client pourra choisir de ne pas poursuivre sa collaboration avec vous.
- Pour les vérifications des antécédents et les audits de classification des travailleurs, vous recevrez un e-mail de Fiverr ainsi qu'un e-mail d'inscription distinct envoyé par le fournisseur tiers (Checkr ou Greenlight). Suivez les instructions contenues dans ces e-mails pour finaliser le processus. Pour les documents juridiques, vous recevrez un e-mail de DocuSign contenant un lien vous permettant de consulter et de signer le document.
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Les délais de réponse dépendent du service :
- Vérification des antécédents : 7 jours pour donner votre consentement via Checkr.
- Audit de classification des travailleurs : 14 jours pour terminer le processus d’intégration via Greenlight.
- Signature de documents juridiques : 30 jours pour signer le document via DocuSign.
Fiverr vous recommande de répondre le plus rapidement possible afin de garantir une expérience optimale avec le client. Si vous ne répondez pas dans les délais impartis, la demande expire et le client devra la soumettre à nouveau.
- Fiverr et ses partenaires tiers traitent vos data en toute sécurité, avec un accès limité aux seules parties autorisées. Pour en savoir plus, consultez la Politique de confidentialité de Fiverr.
- Non. Les services de conformité n'augmentent pas votre niveau de risque sur la plateforme. Ils sont conçus pour instaurer un climat de confiance entre vous et le client, ce qui peut aussi vous rendre plus attractif pour des collaborations à long terme.
- Oui. Si vous pensez que les résultats de votre vérification des antécédents sont inexacts, vous pouvez ouvrir un litige directement auprès de Checkr.com.
- Non. Le résultat d'un audit de classification des travailleurs est définitif et ne peut pas être modifié.