Intégrité et authenticité

Afin de maintenir une place de marché sûre, respectueuse, équitable et digne de confiance, Fiverr prend des mesures proactives visant à empêcher toute pratique abusive susceptible de porter atteinte à l'intégrité de notre plateforme ou à la crédibilité de nos utilisateurs.

Toute activité visant à manipuler délibérément les outils et les fonctionnalités de la plateforme entraînera la suspension permanente des comptes d'utilisateurs concernés par ce comportement. 

Intégrité des comptes

Comptes multiples

Pour acheter et/ou vendre des services sur Fiverr, vous ne pouvez avoir qu'un seul compte. La création de plusieurs comptes sur Fiverr peut induire en erreur ses autres utilisateurs et sera considérée comme une manipulation de notre système. Toute violation de cette politique peut entraîner la suspension permanente du ou des comptes impliqués dans cette activité. 

Cette politique s'applique aux comptes d'utilisateurs individuels. La seule exception est la possibilité de maintenir à la fois un compte freelance et un « siège » supplémentaire dans un compte d'équipe.

Il est interdit d'ouvrir plusieurs comptes sur Fiverr dans le but de (y compris mais sans s'y limiter) :

• Obtenir un avantage concurrentiel

• Harceler/duper d'autres utilisateurs par le biais des systèmes de messagerie et/ou de commande

• S'engager dans une activité frauduleuse

• Abuser du programme de parrainage de Fiverr

• Contourner une restriction ou une suspension permanente d'un ancien compte

• Enfreindre les conditions de service de Fiverr et/ou nos normes communautaires de quelque manière que ce soit et/ou manipuler le système

Ne partagez aucune information d'identification (courriel personnel, informations de paiement, numéro de téléphone) qui pourraient être utilisées pour créer plusieurs comptes en votre nom.

Falsification d'identité

Nous interdisons les comptes se faisant passer pour une autre personne ou entité. 

Il est interdit de :

• Utiliser un faux nom, un faux sexe, une fausse photo ou tout autre détail biographique fictif sur votre profil d'utilisateur

• Présenter un ou plusieurs faux documents lors de la vérification de votre identité

• Utiliser des images/vidéos générées par IA pour la création ou vérification d'un compte Fiverr, dans le but d'usurper l'identité d'une autre personne ou de se présenter sous un faux jour

• Usurper l'identité d'autres personnes en créant ou en utilisant un compte qui fausse délibérément votre identité, dans l'intention d'induire les autres en erreur ou de les duper

• Utiliser des programmes et des outils automatisés pour fausser votre emplacement réel

• Créer un profil Fiverr avec vos informations personnelles/crédits pour quelqu'un d'autre

Ne partagez aucune information d'identification (courriel personnel, informations de paiement, numéro de téléphone) qui pourraient être utilisées pour créer plusieurs comptes en votre nom. Fiverr se réserve le droit de suspendre définitivement les comptes se présentant sous une fausse identité. 

Fausse déclaration 

Une fausse déclaration est une falsification frauduleuse, négligente ou innocente ou une déclaration incomplète d'une donnée essentielle. 

Il est interdit de :

• Rédiger un contenu trompeur dans la description de votre profil, de votre page métier, de vos compétences, de votre parcours professionnel et/ou de votre éducation

• Utiliser un badge de freelance Fiverr, un niveau de freelance ou toute référence à un classement par étoiles dans les images de votre service, votre vidéo d'introduction, votre photo de profil ou tout autre élément du service

• Copier les descriptions de services, les forfaits et/ou tout autre contenu d'une liste de services d'un autre utilisateur, de son profil ou de sa page métier

• Augmenter le prix de votre Service dans des messages personnels avant ou après l'achat. Le marketing d'appât et d'échange n'est pas autorisé

• Demander à quelqu’un d’autre de vous représenter dans votre profil de service ou de profession, sans indiquer clairement de qui il s’agit. Publier du contenu que vous n’avez pas le droit d’utiliser dans une description de service, un profil d’utilisateur et/ou une page métier

• Utiliser « Fiverr » dans votre nom d’utilisateur ou sur votre nom d’affichage, usurper l’identité de nos employés dans l’intention de tromper et d’induire en erreur les utilisateurs, ou mener d’autres activités interdites

Comportement frauduleux 

Spam

Sur Fiverr, nous définissons comme spam toute activité de messagerie indésirable, récurrente et qui perturbe l'expérience du destinataire. Il peut prendre diverses formes allant des offres non désirées aux demandes à motivation commerciale qui ont pour but de générer du trafic ou de l'attention vers des sites Web, produits et services en dehors de Fiverr.

Vous ne devez pas :

• Abuser de nos outils de communication pour envoyer des messages non sollicités ou trompeurs

• Distribuer des logiciels malveillants, du phishing ou d'autres contenus potentiellement nuisibles par le biais des outils de communication de Fiverr

• Utiliser des outils artificiels et/ou des processus automatisés (via des logiciels, des scripts, des bots ou autre) pour envoyer des messages en masse

• Contacter les utilisateurs de Fiverr avec des offres, des questions, des suggestions ou autre chose sans rapport avec leurs services, demandes ou commandes

• Demander à d'autres utilisateurs de vous montrer comment vendre via les outils de communication de Fiverr

• Envoyer des messages directs pour promouvoir vos services ou des offres spécifiques auprès des clients

• Demander des dons ou du travail gratuit 

Non seulement cette activité porte atteinte à l'intégrité de notre plateforme, mais elle enfreint également la vie privée de nos membres et est potentiellement préjudiciable. Si vous recevez du spam, veuillez nous le signaler.

Manipulation des avis 

Les avis laissés par les clients sont un élément essentiel du système d'évaluation de Fiverr. Ils traduisent la qualité des services fournis par les freelances, leurs compétences et leur expérience professionnelles, ainsi que la satisfaction globale des leurs clients. Il est donc important que les avis restent authentiques et que les messages soient fiables pour maintenir une place de marché sûre et crédible.  

Vous ne devez pas :

• Manipuler le système d'évaluation de quelque manière que ce soit afin de présenter des informations trompeuses sur le freelance et/ou son service, que vous soyez client ou freelance

• Fournir délibérément des informations trompeuses et non sollicitées

• Acheter ou vendre un service dans le seul but d'augmenter faussement les notes et/ou le niveau

• Faire pression sur un client de modifier ou de supprimer un commentaire ou un avis sur la plateforme 

• Faire pression sur un client pour le forcer à vous laisser une note de 5 étoiles ou un avis supérieur à ce qu'il comptait vous donner 

• Suspendre la livraison du service ou toute information nécessaire à son exécution en attendant d'obtenir un avis positif

• Faire pression sur un freelance pour qu'il apporte des modifications non comprises dans le service commandé ou qu'il y ajoute des suppléments gratuitement, en menaçant de laisser un feedback négatif

Toute tentative de manipulation des avis est interdite et peut entraîner une suspension permanente de tous les comptes concernés. Cela inclut la manipulation directe ou indirecte des feedback en fournissant un contenu faux, trompeur ou inauthentique, en plaçant des commandes dont on sait qu'elles ont été arrangées ou placées stratégiquement pour augmenter artificiellement les évaluations des freelances, ou en abusant de la plateforme en effectuant des achats à partir de plusieurs comptes.

Si vous soupçonnez une manipulation du feedback ou toute autre violation de ces politiques, veuillez nous le signaler.

Signaler un abus 

Sur Fiverr, nous apprécions chacun des membres de notre communauté et nous efforçons de maintenir un environnement respectueux, inclusif et sûr pour tous. Nous encourageons notre communauté à utiliser nos outils de signalement en cas de conduite inacceptable. 

Toutefois, nous vous demandons de ne pas utiliser ces outils à mauvais escient, de manière à ce qu'ils donnent lieu à des plaintes non fondées.

Vous ne devez pas :

• Abuser des outils de signalement, des plaintes à l'assistance client et des processus d'appel en signalant des comptes de manière ciblée, litigieuse ou sans raison

• Envoyer plusieurs rapports sur le même problème sans attendre la réponse de notre équipe de sécurité et de confidentialité

Fiverr se réserve le droit d'annuler les rapports multiples invalides et de signaler les comptes impliqués dans une telle activité.

Abus du système de parrainage

Grâce au programme de parrainage de Fiverr, vous pouvez obtenir des récompenses et en offrir à toute personne s'inscrivant sur Fiverr avec votre invitation. Un abus du programme de parrainage se produit si plusieurs comptes sont créés dans le but de s'envoyer des invitations afin d'obtenir des bonus de parrainage; ce qui revient à manipuler le système. 

Vous ne devez pas :

• Créer de faux comptes afin d'obtenir des bonus de parrainage

• Tenter de manipuler ou d'exploiter notre programme de référencement

Fiverr se réserve le droit de suspendre définitivement les comptes impliqués dans la violation des règles de notre programme de recommandation.

Manipulation

Tout comportement inapproprié visant à manipuler les outils et les systèmes de la plateforme Fiverr n'est pas conforme aux valeurs de Fiverr et nuit à l'ensemble de la communauté Fiverr. Afin de créer une place de marché équitable et respectueuse, nous vous demandons de ne pas tenter de contourner les politiques mises en place dans le but de maintenir la confiance et la qualité de notre plateforme.

Cela comprend, sans s'y limiter :

• Les pratiques excessives d'annulations

• Utiliser le bouton de livraison pour envoyer un travail incomplet, partiel ou vide

• L'envoi de plusieurs demandes concernant le même problème sans attendre la réponse de notre équipe assistance client

Toute tentative d'accès à la plateforme par des méthodes non autorisées, d'affecter et de manipuler le système de classement de Fiverr, d'envoyer du trafic web artificiel vers les services, de proposer de vendre/acheter des comptes Fiverr, de récupérer des données de la plateforme ou de porter atteinte à la sécurité et à l'intégrité de notre place de marché de quelque manière que ce soit est strictement interdite.

Transactions hors plateforme

Sur Fiverr, nous nous engageons à maintenir une communauté sécurisée, transparente et fiable. Pour protéger à la fois les clients et les freelances, toutes les transactions doivent avoir lieu sur la plateforme Fiverr. Cela nous permet de garantir des protections complètes, notamment des paiements sécurisés, une gestion des litiges, le respect des règles de la communauté et la prévention des fraudes.

Les avantages d'utiliser Fiverr

Travailler sur Fiverr augmente votre visibilité et renforce votre crédibilité en tant que freelance. En utilisant les outils de Fiverr, vous pouvez établir des relations durables avec des clients réguliers et décrocher des commandes plus importantes et de plus grande valeur. Pour faciliter une communication fluide, Fiverr propose des outils intégrés comme les appels vidéo, qui aident les freelances à mieux comprendre les besoins de leurs clients et offrir la meilleure expérience possible pour leurs commandes.

Travailler hors de Fiverr augmente les risques suivants :

• Fraudes et arnaques : les transactions hors plateforme facilitent les actions malveillantes pour tromper les clients ou les freelances.

• Atteintes à la vie privée : les informations personnelles et financières partagées en dehors de Fiverr ne bénéficient pas d’une protection adéquate.

• Absence de recours : en cas de problème (annulations, litiges, etc.), Fiverr ne peut pas intervenir ni protéger les utilisateurs effectuant des transactions en dehors de la plateforme.

En restant sur Fiverr, vous bénéficiez de nos mesures de sécurité qui protègent votre compte et garantissent la sûreté de vos transactions.

Il est interdit de :

• Proposer ou accepter des paiements en dehors de Fiverr : tous les paiements doivent être effectués via Fiverr afin de garantir une protection totale.

• Contourner le système de paiement de Fiverr : proposer ou accepter des transactions hors plateforme avec des utilisateurs de Fiverr n’est pas autorisé.

• Rediriger les clients ou les freelances vers d'autres plateformes : cela inclut la suggestion de systèmes de paiement alternatifs ou de contrats externes.

• Partager des coordonnées personnelles : ne partagez pas d'adresses e-mail, de numéros de téléphone ou d'applications de messagerie tierces dans le seul but de réaliser des transactions en dehors de Fiverr.

Effectuer des transactions hors de Fiverr enfreint directement les conditions générales d'utilisation de Fiverr. Cela inclut la violation de l’accord de paiement, qui comprend les frais de service de Fiverr. Les comptes utilisateurs impliqués dans cette violation risquent une suspension définitive.

Afin de préserver la sécurité et la transparence de la plateforme, nous encourageons les utilisateurs à signaler toute tentative de transaction hors plateforme. Les signalements sont directement transmis à l'équipe de sécurité et de confidentialité de Fiverr pour un examen approfondi.

Pour plus d'informations sur les pratiques acceptables et les meilleures méthodes de communication, veuillez consulter notre article du centre d'assistance.