Se démarquer en tant que freelance Fiverr Pro

Être un freelance Pro ne s'arrête pas à proposer des produits de haute qualité, mais aussi des services de haute qualité ! Les clients s'attendent de la part des freelances Pro à une performance de haut niveau tout au long du processus de commande et de livraison. Utilisez nos conseils pour vous démarquer en tant que freelance de premier plan.

Communiquer comme un pro

La communication est le cheat code ultime pour réussir sur Fiverr. Une communication solide donne lieu à des clients satisfaits, à de bonnes évaluations et à de bons revenus. Voici quelques astuces pour communiquer avec vos clients :

• • Répondez rapidement aux questions ! Les clients prennent généralement contact avec plusieurs prestataires pour obtenir des informations. Plus vous répondez rapidement, plus vous avez de chances de transformer cette demande en vente.
  • Terminez chaque message par une question ou un autre élément encourageant votre client à répondre. Vos messages ne doivent jamais laisser un client dans l'incertitude. Terminez chaque message par un appel à l'action. « Dois-je vous envoyer une offre personnalisée ? », « Qu'en pensez-vous ? », « Que pensez-vous de XYZ ? »

  Remarques :

  • Vous recevez des courriers indésirables ? Utilisez le bouton « Rapport » en bas du message, afin que cela n'affecte pas votre taux de réponse.
  • Les freelances Pro peuvent appeler les clients pour discuter des détails de la commande (via Skype, Hangouts, etc.). Assurez-vous simplement de documenter votre discussion sur Fiverr.
• • Soyez très explicite. Sur les plateformes numériques, la tentation est grande d'être désinvolte dans sa communication, comme si l'on envoyait un SMS à un ami. Ne le faites pas. Rédigez des phrases claires et complètes en utilisant une grammaire et une ponctuation correctes. 
  • Lors de l'établissement d'un devis pour un client, n'hésitez pas à donner un maximum d'informations. Jouez cartes sur table. À quoi doivent s'attendre les clients lorsqu'ils commandent votre service ? Que peuvent-ils attendre de votre calendrier ? Comment déterminez-vous vos prix ?
  • Détaillez votre offre, indiquez-leur le déroulement des opérations, proposez-leur une offre personnalisée, etc.
• Utilisez des mots unificateurs (ex : avec, nous ou ensemble) pour que le client comprenne que vous considérez leur projet comme un partenariat.

• Définissez vos attentes avec vos clients en leur indiquant les dates prévues pour les recontacter ou leur envoyer des livraisons de travaux. Respectez ou dépassez toutes vos obligations.

   Voici quelques conseils utiles pour assurer un suivi efficace auprès de vos clients :

  • Assurez le suivi des clients potentiels même s'ils n'ont pas répondu à votre dernier message
  • Vous constaterez que les courriels qui se terminent par une question de suivi précise reçoivent plus de réponses
  • N'oubliez pas d'assurer le suivi des anciens clients une fois la commande terminée
• Le téléchargement de l'appli Fiverr sur Android ou iOS vous aidera à suivre vos commandes et demandes aux clients lors de vos déplacements. La possibilité de voir et de répondre aux demandes à tout moment est un excellent moyen de développer votre entreprise plus rapidement tout en conservant un mode de vie flexible.
• Vous voulez augmenter de 50 % vos chances de conclure la vente ? C'est exactement ce que font les freelances Pro qui répondent aux nouveaux messages dans les 12 heures. Cela signifie que répondre aux nouveaux messages doit être votre priorité sur Fiverr Pro.
• Faites des réponses rapides pour gagner du temps. Le temps c'est de l'argent quand on est freelance. Vous pouvez créer des réponses rapides lorsque vous répondez à des messages et que vous livrez des commandes afin de gagner du temps, d'améliorer la communication et de maximiser vos gains horaires. 
• Les gens n'ont pas toujours une bonne attitude en ligne. Certains clients potentiels peuvent se comporter de manière grossière. Si cela se produit, répondez poliment et professionnellement. En d'autres termes, ne nourrissez pas les trolls. Si le comportement d'un autre utilisateur dépasse les limites, signalez-le. Si vous avez l'impression d'être dans une zone grise, contactez votre gestionnaire de la réussite client pour obtenir de l'aide et des conseils.
• Cela devrait aller de soi, mais pour être clair, ne contactez pas d'autres utilisateurs pour leur vendre quoique ce soit sans leur consentement. C'est une violation de nos conditions de service, et ce n'est pas un comportement Fiverr Pro.
• Il n'y a aucune raison pour que vous perdiez des revenus si votre service ne répond pas exactement aux besoins de votre client. Envoyez-leur une offre personnalisée avec un prix personnalisé (jusqu'à 50 000 dollars). 
• Il arrive que des obstacles s'opposent au respect d'un délai. Par exemple, vous rédigez une étude de cas et le contact d'un client ne vous a pas répondu dans les délais impartis. Ne cliquez jamais sur le bouton Livraison pour livrer une commande incomplète — cela constitue une violation des Conditions générales d'utilisation de Fiverr, et votre client ne sera pas heureux de ce qu'il reçoit. Au lieu de cela, visitez le centre de résolution pour prolonger la date de livraison de votre commande. Veillez à ne pas en faire une habitude. Si vous vous retrouvez à avoir souvent besoin d'extensions de livraison, mettez à jour votre service avec un délai de livraison plus précis.
• Les fonctionnalités de Fiverr vous permettent de suivre vos revenus et vos performances. Vous pouvez utiliser ces informations pour modifier votre façon d'exercer vos activités et maximiser vos profits. Par exemple, jetez un œil sur votre meilleur service et regardez si vous pouvez l'utiliser pour améliorer la présentation de vos autres services. Vous pouvez aussi envisager d'ajuster vos prix et en mesurer les résultats. Nous vous recommandons de garder un aperçu de vos revenus chaque mois pour mesurer vos progrès.
• En tant que freelance Pro, vous participez à une aventure particulière. Votre expertise se démarque, tout comme votre service client et la qualité de votre travail. Votre Responsable de la relation client est là pour vous guider et répondre à toutes vos questions pendant votre aventure sur Fiverr Pro — il vous suffit de l'appeler ou de le contacter par message ou par mail.Plus important encore — soyez vous-même et créez une marque authentique qui reflète votre identité.

Prêt à passer à la version Pro ? Trouvez plus d'informations et postulez ici !