En tant que freelance Fiverr Pro, vous êtes tenu de respecter des normes d'éthique professionnelle très strictes.
Pour vous aider à suivre ces normes, voici d'importantes lignes directrices à connaître et à respecter.
Directives et responsabilités
Conformément à l'engagement de Fiverr Pro de maintenir des normes de service de haute qualité, les freelances inscrits sur Fiverr Pro peuvent faire l'objet d'une rétrogradation ou d'une mise à l'épreuve si leurs livraisons ne répondent pas systématiquement à nos attentes élevées en matière d'excellence et de professionnalisme.
Les critères d'évaluation comprennent, sans s'y limiter, la communication avec le client et sa satisfaction, le respect des conditions générales d'utilisation et des normes communautaires de Fiverr, la réactivité, le respect des délais de livraison, le taux d'exécution des commandes et le maintien d'un niveau d'évaluation satisfaisant. La décision de rétrograder ou de mettre à l'épreuve un freelance Fiverr Pro en fonction de son respect desdites normes reste à la discrétion de Fiverr, ce qui permet de tenir compte de divers facteurs pouvant avoir un impact sur la qualité et la performance globales d'un freelance Pro. Ces normes peuvent être amenées à évoluer, dans un effort constant visant à améliorer et à garantir la nature premium des services Fiverr Pro.
Éthique professionnelle
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Soyez professionnel et honnête avec l'ensemble de la communauté Fiverr.
Sachez que de multiples plaintes à votre encontre peuvent entraîner le retrait du badge Fiverr Pro de votre profil et de vos Services Pro.
- Les discriminations fondées sur le sexe, la religion, l'origine ethnique ou la nationalité est interdite
La diversité fait partie intégrante de Fiverr, de sorte que toute discrimination ou utilisation de discours haineux nous conduirait à bloquer votre compte Fiverr. - Soyez honnête : toute tentative de manipulation des systèmes d'évaluation ou de facturation de Fiverr est inacceptable
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Utilisez toujours un langage approprié lorsque vous communiquez avec vos clients et/ou l’équipe de Fiverr
L’utilisation d’un langage inapproprié, de menaces ou d’un comportement grossier envers les clients ou le personnel de Fiverr ne sera pas toléré.
- Ne diffusez pas de contenu à caractère haineux
Si vous avez des doutes sur un certain contenu, contactez l'Assistance client. -
Veuillez vous assurer que les services que vous offrez ou acceptez de livrer sont conformes à nos Conditions générales d’utilisation et à nos Normes communautaires.
En cas de doute sur un service, n’hésitez pas à contacter notre Équipe d’assistance client afin d'obtenir des éclaircissements.
Fournir un travail de qualité
- Le travail que vous livrez ou fournissez doit être le vôtre, ou un contenu que vous avez le droit d'utiliser
Nous avons examiné votre profil en fonction du travail que vous avez soumis à vos clients et nous attendons au même niveau de compétence pour vos prochaines livraisons. - Les travaux que vous fournissez doivent être personnalisés et uniques pour chaque commande
- Le travail que vous livrez ou présentez doit être exempt de matériel protégé par droits d'auteur
Transactions hors plate-forme
Une communication efficace est essentielle pour créer une expérience positive sur Fiverr. Le fait de mener toutes les interactions par le biais des outils de communication de Fiverr garantit la transparence, soutient le professionnalisme et permet à Fiverr d'apporter son aide en cas de litige ou de problème.
Les freelances pro peuvent communiquer avec leur client à l'extérieur, mais ils doivent savoir que :
- Si vous communiquez par l'intermédiaire d'outils tiers, vous devez documenter vos conversations (notes, résumés, etc.) et les partager sur la plateforme. Ainsi, tous les dossiers restent transparents et accessibles aux deux parties en cas de litige entre le client et le freelance.
- Il est interdit de proposer ou d'accepter des paiements en dehors de Fiverr : tous les paiements doivent être traités par l'intermédiaire de Fiverr afin de garantir une protection totale.
- L'exploitation d'entreprises en dehors de la plate-forme constitue une violation directe des normes communautaires de Fiverr. Cela inclut la violation de l'accord de paiement, qui englobe les frais de service de Fiverr. Les comptes d'utilisateurs impliqués dans la violation de cette politique risquent une suspension permanente de leur compte.
Pour plus d'informations, consultez l'article Communication et paiement : à faire et à ne pas faire.
Freelances Fiverr actuels
La conversion de votre service actuel en un service Pro sera soumise à l'examen et à l'approbation de l'équipe Fiverr Pro, en tenant compte de la qualité de votre service, de vos communications avec les clients en relation avec ce service et de tout avertissement ou violation des conditions générales d'utilisation liées à ce service.