Être freelance Pro : directives et responsabilités

En tant que freelance Fiverr Pro, vous êtes tenu de respecter des normes d'éthique professionnelle très strictes. 

Pour vous aider à suivre ces normes, voici d'importantes lignes directrices à connaître et à respecter.

• Conformément à l’engagement de Fiverr Pro à maintenir des standards de service élevés, les Freelances Fiverr Pro peuvent être rétrogradés ou placés en probation s’ils ne répondent pas de manière constante aux attentes d’excellence en matière de livraison et de professionnalisme. Les critères d’évaluation incluent, entre autres, la communication et la satisfaction du client, le respect des Conditions générales d'utilisation et des Normes communautaires de Fiverr, la réactivité, le respect des délais de livraison et le maintien de notes satisfaisantes. La décision d’évaluer si un Freelance Fiverr Pro remplit ces critères, ainsi que celle de le rétrograder ou de le placer en probation, appartient à Fiverr, qui peut prendre en compte divers facteurs affectant la qualité et la performance globale du Freelance Fiverr Pro. Veuillez noter que ces normes peuvent évoluer afin de garantir et de valoriser en permanence le caractère premium des services Fiverr Pro.
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  • Soyez professionnel et équitable envers toute la communauté Fiverr.
    Sachez qu’un nombre important de plaintes à votre encontre peut entraîner la suppression du Badge Fiverr Pro de votre profil et de vos Services Pro.
     
  • Ne discriminez pas selon le genre, la religion, l’origine ethnique ou la nationalité.
    La diversité est essentielle sur Fiverr ; toute discrimination ou discours haineux peut entraîner le  blocage de votre compte Fiverr.
     
  • Jouez franc jeu : toute tentative de manipuler les systèmes d’évaluation ou de facturation de Fiverr est interdite.
    
     
  • Utilisez toujours un langage approprié lorsque vous communiquez avec vos clients et/ou l’équipe Fiverr.
    Tout propos inapproprié, menace ou comportement impoli envers les clients ou l’équipe Fiverr sera sanctionné.
     
  • Ne diffusez aucun contenu haineux.
    En cas de doute sur le contenu, veuillez contacter  l’Assistance client.
     
  • Veuillez vous assurer que les services que vous proposez ou acceptez de fournir sont conformes à nos Conditions générales d'utilisation et à nos  Normes communautaires.
    Pour toute question concernant un service, n'hésitez pas à contacter notre équipe assistance client pour obtenir des précisions.
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  • Les travaux que vous livrez doivent être originaux ou issus de contenus dont vous détenez les droits d'utilisation.
    Nous vous avons sélectionné sur la base de vos travaux soumis et attendons le même niveau d'excellence dans vos prestations auprès des clients.
     
  • Chaque travail livré doit être personnalisé et unique pour chaque commande.
    
     
  • Le travail que vous livrez ou présentez doit être exempt de matériel protégé par droits d'auteur

• Une communication efficace est essentielle pour créer une expérience positive sur Fiverr. Le fait de mener toutes les interactions par le biais des outils de communication de Fiverr garantit la transparence, soutient le professionnalisme et permet à Fiverr d'apporter son aide en cas de litige ou de problème.

  Les freelances pro peuvent communiquer avec leur client à l'extérieur, mais ils doivent savoir que :

  • Si vous communiquez par l'intermédiaire d'outils tiers, vous devez documenter vos conversations (notes, résumés, etc.) et les partager sur la plateforme. Ainsi, tous les dossiers restent transparents et accessibles aux deux parties en cas de litige entre le client et le freelance.
  • Il est interdit de proposer ou d'accepter des paiements en dehors de Fiverr : tous les paiements doivent être traités par l'intermédiaire de Fiverr afin de garantir une protection totale.
  • L'exploitation d'entreprises en dehors de la plate-forme constitue une violation directe des normes communautaires de Fiverr. Cela inclut la violation de l'accord de paiement, qui englobe les frais de service de Fiverr. Les comptes d'utilisateurs impliqués dans la violation de cette politique risquent une suspension permanente de leur compte.

  Pour plus d'informations, consultez l'article Communication et paiement : ce qu'il faut faire et ce qu'il ne faut pas faire.
  

• La conversion de votre service actuel en un service Pro sera soumise à l'examen et à l'approbation de l'équipe Fiverr Pro, en tenant compte de la qualité de votre service, de vos communications avec les clients en relation avec ce service et de tout avertissement ou violation des conditions générales d'utilisation liées à ce service.

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