Les évaluations et les avis jouent un rôle essentiel dans la promotion de la confiance au sein de la place de marché Fiverr. Nous croyons au maintien d'un système d'évaluation fiable qui profite à la fois aux clients et aux freelances. Cet article du centre d'assistance fournit un guide complet sur les avis et les évaluations, y compris sur la manière de fournir un feedback en tant que client ou freelance, sur la visibilité des avis et sur les points importants à prendre en compte.
La section Avis publics permet aux clients d'évaluer les commandes terminées, de laisser un avis écrit, de partager des avis avec fichiers et, dans certains cas, de laisser des feedbacks sur les commandes annulées.
Les évaluations des clients, les avis écrits et les avis avec fichiers sont affichés à la fois sur le profil du freelance (sous Avis) et sur la page Service (dans le Portfolio).
Quand le client peut-il laisser un avis ?
Vous pouvez laisser des évaluations et des avis dans les cas suivants :
- Pour les clients, après qu'une commande a été livrée et indiquée Terminée.
- Lorsqu'une commande est annulée, sous certaines conditions.
- Lorsque le client soumet un avis sur la commande, le freelance a la possibilité de laisser un avis en retour sur son expérience avec le client.
Nous vous encourageons à laisser des avis honnêtes et détaillées pour aider les autres à prendre des décisions éclairées. Afin que vos avis soient positifs et utiles pour tous, n'hésitez pas à développer tout en veillant à vous montrer respectueux.
Donner un avis
Comment ajouter un avis en tant que client :
- Rendez-vous dans votre section Commandes en vous connectant et en cliquant sur Commandes dans le menu du haut.
- Trouvez la commande que vous souhaitez consulter, ouvrez-la et une bannière indiquant « Votre commande est terminée. » s'affichera.
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Cliquez sur le bouton Évaluer l’expérience sur cette bannière.
Critères d'évaluation : Les clients évalueront les aspects suivants sur la commande terminée.
Modifier un avis
Après avoir soumis un avis, le client dispose d'un délai de 20 minutes pour apporter des modifications ou des corrections. Les freelances sont informés de la création de l'avis après un délai de 20 minutes.
Pour modifier un avis :
- Accédez à la page de votre commande.
- Faites défiler jusqu’à la section « Avis » de votre commande.
- Cliquez sur Modifier les avis et l'évaluation.
Feedback public ou privé
L'option de laisser un avis privé sera disponible 24 heures après que la commande a été marquée comme Terminée. Vous recevrez un e-mail et une notification sur Fiverr vous informant que vous pouvez laisser un avis privé.
Les avis privés aident Fiverr à améliorer l'expérience d'achat et ne seront ni partagés ni visibles par d'autres clients ou freelances.
Questions fréquentes
- Le client et le freelance ont jusqu'à 14 jours pour donner un avis. Seules les commandes des catégories Programmation et Tech, Certifié ou SEO, ont 30 jours à partir de la fin de la commande pour laisser un avis et une évaluation. Passé ce délai, il ne sera plus possible de laisser un avis.
- Si la commande est toujours dans un statut actif (en cours, en cours de révision, en retard ou très en retard), l'option permettant d'ajouter une évaluation n'est pas encore disponible. Cette option devient accessible uniquement après la livraison, lorsque la commande est marquée comme terminée.
- Pour garantir la fiabilité de notre système d'évaluation, les avis ne peuvent être modifiés une fois publié. Toutefois, vous avez la possibilité de modifier votre avis pendant la période de 14 jours ou jusqu'à ce que le freelance soumette son avis.
- L'assistance client supprimera uniquement les avis qui enfreignent les Conditions générales d’utilisation et les Normes communautaires de Fiverr.