Freelances Seller Plus, préparez-vous à augmenter votre taux de renouvellement de commandes et à renforcer vos relations avec vos clients grâce à notre outil de suivi !Vous pourrez envoyer des messages de suivi à vos nouveaux clients. Cet outil permet d'instaurer un climat de confiance et d'engagement avec vos clients, afin d'augmenter votre taux de renouvellement de commandes.
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- Messages ciblés : envoyez des messages personnalisés en fonction de l'historique de commande de l'utilisateur, pour plus de pertinence.
- Efficacité accrue : les messages en masse permettent de gagner du temps et d'économiser des efforts par rapport aux messages individuels.
- Suivi des performances : contrôlez l'efficacité de vos messages et procédez à des ajustements en vue d'une amélioration continue.
- Commandes simplifiées : utilisez les modèles de Fiverr pour faciliter les renouvellements de commandes et améliorer l'expérience des utilisateurs.
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Pour qu'un freelance puisse envoyer un message de suivi à un client, les conditions suivantes doivent être remplies :
- Le client doit avoir passé une commande auprès du freelance au cours des 60 derniers jours.
- Le freelance ne doit pas avoir envoyé de message de suivi au client depuis sa dernière commande.
- Le client peut ne disposer d'aucun coupon actif de la part du freelance.
- Le client ne s'est pas désinscrit de la liste des destinataires des messages de suivi.
Vous pourrez choisir entre deux types de messages de suivi :
- Message de renouvellement de commande : ce message est envoyé aux clients susceptibles de commander à nouveau les mêmes services dans un futur proche.
- Message de proposition d'autres services : ce message est envoyé aux clients qui ne sont pas susceptibles de commander à nouveau le même service, mais qui peuvent être intéressés par d'autres.
Comment ça marche ?
Tous les messages de suivi que vous envoyez, quel que soit le type de message, apparaîtront dans votre boîte de réception. Il vous sera ainsi plus facile d'assurer le suivi de vos messages et de voir à qui vous en avez envoyé et à quel moment.
Voici ce que vous devez faire :
- Naviguez vers « Croissance & Marketing » et sélectionnez « Outils marketing ».
- Sous Messages de suivi, cliquez sur « Envoyer un message ».
- Ensuite, choisissez dans la liste les clients qui recevront votre message de suivi.
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Ajoutez ensuite votre message. Choisissez le type de message : Commander à nouveau ou Proposer d'autres offres.
- Pour utiliser la fonction « Commander à nouveau » : Vous devez proposer tous les derniers services commandés par les clients sélectionnés.
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Pour utiliser la fonctionnalité « Offrir d'autres services » : vous devez avoir plus d’un service actif.
- Après avoir sélectionné votre type de message de suivi et l'avoir ajouté, vérifiez et envoyez. Le client recevra le nouveau message dans sa boîte de réception.
- Une fenêtre « Informations de suivi » apparaît, affichant un message par défaut contenant des informations telles que : la date d'envoi, le type de message, les destinataires, les commandes et votre message.
Remarque : Vous pouvez personnaliser ce message pour qu'il soit plus personnel ou l'adapter à vos besoins spécifiques. - Après l'envoi du message, le client recevra une notification dans sa boîte de réception, où il pourra décider de donner suite ou non à la commande.
Questions fréquentes
- Si vous avez souscrit au niveau Standard, vous serez autorisé à envoyer 10 messages par mois. Si vous avez souscrit au niveau Premium , vous serez autorisé à envoyer 20 messages par mois. Votre quota de messages sera réinitialisé par cycle de facturation, alors essayez de tous les utiliser chaque mois.
- Contrairement à l'envoi de messages en masse, les messages de suivi sont approuvés par Fiverr et ne sont pas considéré comme du spam. Les clients peuvent choisir de ne pas recevoir de messages de suivi, mais cela n'est pas considéré comme du spam par Fiverr. Pour éviter que les clients ne se désinscrivent, les freelances doivent envoyer leurs messages de suivi uniquement aux clients susceptibles d'être intéressés, à savoir, ceux qui ont eu une bonne expérience par le passé.
- Vous pouvez proposer jusqu'à 3 services dans votre message.
- Les clients qui reçoivent un message pour commander à nouveau verront le dernier service qu'ils vous ont commandé.