Messages de suivi de Seller Plus

Freelances Seller Plus, préparez-vous à augmenter votre taux de renouvellement de commandes et à renforcer vos relations avec vos clients grâce à notre outil de suivi ! Vous pourrez envoyer des messages de suivi à vos clients récents. Il permet d'instaurer un climat de confiance et d'engagement avec vos clients, afin d'augmenter votre taux de renouvellement de commandes.

Avantages

• Messages ciblés : envoyez des messages personnalisés en fonction de l'historique de commande de l'utilisateur, pour plus de pertinence.
• Efficacité accrue : les messages en masse permettent d'économiser du temps et des efforts par rapport aux messages individuels.
• Suivi des performances : contrôlez l'efficacité de vos messages et procédez à des ajustements en vue d'une amélioration continue.
• Commandes simplifiées : utilisez les modèles de Fiverr pour faciliter les renouvellements de commandes et améliorer l'expérience des utilisateurs.

Rédiger un message aux clients

Pour qu'un prestataire puisse envoyer un message de suivi à un client, les conditions suivantes doivent être remplies :

• Le client doit avoir passé une commande auprès du prestataire au cours des 60 derniers jours.
• Le prestataire n'a pas envoyé de message de suivi au client depuis sa dernière commande.
• Le client peut ne dispose d'aucun coupon actif de la part du prestataire.
• Le client ne s'est pas désinscrit de la liste des destinataires des messages de suivi

Vous pourrez choisir entre deux types de messages de suivi :

• Message de renouvellement de commande: ce message est envoyé aux clients susceptibles de commander à nouveau les mêmes services dans un futur proche.
• Message de proposition d'autres services: ce message est envoyé aux clients qui ne sont pas susceptibles de commander à nouveau les mêmes services, mais peut-être d'autres.

Comment ça marche ?

Tous les messages de suivi que vous envoyez, quel que soit le type de message, apparaîtront dans votre boîte de réception. Il vous sera ainsi plus facile d'assurer le suivi de vos messages et de voir à qui vous en avez envoyé et à quel moment.

Voici ce que vous devez faire :

1. Dans la section de navigation, sélectionnez Outils de marketing sous l'onglet Croissance et marketing.
   
   
2. Sous Messages de suivi, vous devez cliquer sur Envoyer un message.
   
   
3. Vous devrez ensuite sélectionner des clients .Une fois à cette étape, choisissez dans la liste les clients qui recevront votre message de suivi.
   
   
4. Ensuite, ajoutez votre message.Vous pouvez sélectionner le type de message que vous souhaitez envoyer : Message de renouvellement de commande ou Offrir d'autres services.
   
   • Pour utiliser la fonction « Réorganiser » : vous devez offrir tous les derniers concerts commandés par les clients sélectionnés.
   • Pour utiliser la fonctionnalité « Offrir d'autres services »: vous devez avoir plus d’un service actif.
     
     
5. Sélectionnez le type de message de suivi, ajoutez-y votre message, puis relisez-vous et envoyez. Le client recevra votre message dans sa boîte de réception.
   
   
6. Une fenêtre de suivi s'affiche. Vous y verrez plusieurs informations : votre message, date d'envoi, type de message, destinataires, commandes.
   Remarque: vous pouvez modifier ce message pour le personnaliser ou l'adapter à vos besoins.
   
   
7. Après l'envoi du message, le client recevra une notification dans sa boîte de réception, où il pourra décider de donner suite ou non à la commande. 

Questions fréquentes

1. Combien de messages puis-je envoyer ?
   Si vous avez souscrit à l'option Standard, vous pouvez envoyer 10 messages par mois. Si vous avez souscrit à l'option Premium, vous pouvez envoyer 20 messages par mois.
   
   
2. Un message de suivi peut-il être considéré comme du spam ?
   Contrairement à l'envoi de messages en masse, le message de suivi est approuvé par Fiverr et n'est pas considéré comme du spam. Les clients peuvent choisir de ne pas recevoir de messages de suivi, mais cela n'est pas considéré comme du spam par Fiverr. Pour éviter que les clients ne se désinscrivent, les freelances ne doivent envoyer leurs messages de suivi qu'aux clients susceptibles d'être intéressés, à savoir, ceux qui ont eu une bonne expérience par le passé.
   
   
3. Combien de services puis-je sélectionner si je choisis l'option « Offrir d'autres services » ?
   Vous pouvez proposer jusqu'à 3 services dans votre message.
   
   
4. Quel service le client verra-t-il lorsqu'il recevra l'invitation à passer une nouvelle commande ?
   Les clients qui reçoivent un message pour commander à nouveau verront le dernier service qu'ils vous ont commandé.