Note de réussite

Le score de réussite évalue chacune de vos missions dans des domaines clés liés au processus de commande et à vos relations avec les clients. L'historique de chaque service est examiné afin de déterminer un score individuel par rapport aux autres freelances. Ces scores individuels sont ensuite utilisés pour déterminer votre score de réussite global.

Quel est l'impact de la note de réussite ?

1. Visibilité du service : la visibilité de vos services sur la place de marché est influencée par des facteurs tels que vos évaluations, le nombre de commandes que vous avez terminées, votre score de réussite et la qualité de votre communication avec les clients. La position des services dans les résultats de recherche peut changer quotidiennement en fonction de ces facteurs. Bien que les positions de recherche et les impressions puissent fluctuer, ces facteurs déterminent collectivement l'endroit où votre service apparaît.

2. Niveaux de freelance : l'un des six critères de performance déterminant votre éligibilité à un niveau de freelance se trouve sur la page de présentation du niveau.

3. Visibilité pour les clients :
   • En tant que freelance, vous êtes le seul à pouvoir consulter votre score de réussite.
   • Affecte votre niveau général, que les clients peuvent voir sur la place de marché.
4. Performance du compte : si votre score de réussite est très bas, votre compte sera considéré comme étant peu performant et votre visibilité en sera affectée.

Comment le score de réussite est-il calculé ?

1. Un calendrier d'évaluation plus long :
   • Prise en compte d'une période plus longue que les indicateurs précédents (qui ne prenaient en compte que les 60 derniers jours).
   • Permet d'éviter qu'une seule commande n'ait un impact trop important sur votre score global.
   • Image plus précise de vos performances au fil du temps.
2. Stable et complet :
   • Conçu pour rester relativement stable, il reflète l'historique de vos commandes.
   • Les modifications de votre score prennent du temps, garantissant ainsi une évaluation approfondie.
   • Cela laisse plus de temps pour tirer les leçons des erreurs commises sans conséquences négatives immédiates.
3. Score de réussite global :
   • Prend en compte tous les scores individuels sur les services.
   • Les missions avec plus de commandes ont plus de poids dans la note globale.

   • Les commandes récentes ont un impact plus important que les anciennes sur la note du service.

   • Les commandes importantes peuvent avoir plus de poids et un impact plus important que les autres sur la note globale.
   • Veille à ce que les performances de chaque service soient reflétées de manière précise, proportionnellement à l'activité de la commande.
4. Notes de service individuelles :
   • Situé sous « Score par service ».
   • Déterminé en examinant l'historique des commande dans six domaines clés.
   • Fournit des informations exploitables, en mettant en évidence les points forts et les domaines à améliorer.
   • Développez chaque service pour voir quels sont les domaines qui affectent le plus le score (positivement et négativement).

Domaines clés

Les six domaines clés sont les suivants : satisfaction du client, efficacité de la communication, commandes sans conflit, annulations de commandes, délai de livraison, rapport qualité-prix.

Chaque domaine clé comprend divers points de données connexes, à la fois quantitatifs (données numériques comme les statistiques et les scores) et qualitatifs (données descriptives comme le feedback et les avis).

Pour vous aider à comprendre les facteurs qui influencent le score de chaque service, vous verrez les domaines clés ayant le plus d'impact sur le score (positivement et négativement).

• Outre les évaluations, ce domaine clé examine différents points de données concernant les avis que vous avez reçus, ainsi que d'autres statistiques qui reflètent le degré de satisfaction des clients à l'égard de l'expérience globale de la commande.
  
  Meilleures pratiques :
  
  • Comprendre les besoins : posez des questions pour vous assurer de bien comprendre les critères du client.
  • Maintenir la communication : informez régulièrement les clients des progrès accomplis et répondez à leurs préoccupations.
  • Dépasser les attentes : apportez davantage de valeur ajouté que prévu pour laisser une impression positive durable.
• Une communication efficace dépend de votre réactivité et de votre capacité à définir des attentes claires.
  
  Meilleures pratiques :
  
  • Rester professionnel : utilisez un langage clair et respectueux et évitez le jargon.
  • Réponses rapides : répondez rapidement aux demandes des clients pour leur montrer que vous comprenez que leur temps est précieux.
  • Fixer des attentes : définissez votre flux de travail et vos délais pour gérer les attentes des clients.
  • Fournir des mises à jour : tenez les clients informés de l'état d'avancement du projet et des problèmes éventuels.
• Permet de suivre la fréquence des litiges et des problèmes survenant au cours du processus de commande. 
  
  Bonnes pratiques : 
  • Définir des attentes claires : définissez clairement vos services et leurs limites sur votre page de services.
  • Respecter les préoccupations des clients : abordez les préoccupations des clients avec empathie et proposez des solutions.
  • Communication positive et polie : maintenez des interactions respectueuses et professionnelles avec les clients, afin de garantir une expérience positive.
• Analyse de l’effet des annulations sur l’ensemble de la commande.
  
  Meilleures pratiques :
  
  • Communication proactive : abordez rapidement les problèmes potentiels afin d'éviter les annulations.
  • Comprendre les besoins : clarifiez les critères du client pour éviter les malentendus.
  • Proposer des solutions alternatives : en cas de problèmes ou de préoccupations, proposez d'autres solutions afin de résoudre la situation et d'éviter les annulations.
• Indication de la fréquence à laquelle vous livrez à temps ou en avance, en tenant compte de la fréquence des retards de livraison.
  
  Meilleures pratiques :
  
  • Respecter les délais : respectez les délais convenus ou livrez le travail plus tôt si possible.
  • Gérer les attentes : fixez des délais réalistes et tenez les clients informés de tout changement.
• Indication de la satisfaction client au niveau qualité/prix.
  
  Meilleures pratiques :
  
  • Une tarification claire : assurez-vous que les clients comprennent votre tarification et ce qu'elle englobe.
  • Travail de qualité : fournissez un travail de qualité supérieure qui répond ou dépasse les attentes du client.

Cliquez ici pour obtenir des astuces et en savoir plus sur les meilleures pratiques à adopter.

Questions fréquentes

• Nous vous recommandons de consulter les informations de votre score de réussite via la page d'aperçu de votre niveau. Vous pouvez développer chaque score de service (sous « Scores par service ») pour voir quels domaines clés ont le plus d’impact, à la fois positif et négatif.
• Pour améliorer les domaines ayant un impact négatif, jetez un coup d’œil aux astuces de cet article, ainsi qu’aux ressources disponibles sur votre tableau de bord. Ces informations permettent de mieux comprendre les facteurs qui contribuent à votre score de réussite et la manière dont vous pouvez vous améliorer.
• Le score de réussite se base sur vos performance par rapport à d'autres freelances dans votre gamme de prix. Un 10 n'est pas nécessairement gage de succès.
• Les scores de réussite peuvent baisser en raison de plusieurs facteurs, dont :
  • Avis négatifs : la réception d'évaluations plus faibles ou de feedbacks négatifs des clients peut impacter votre score.
  • Livraisons en retard : livrer constamment des commandes en retard peut faire baisser votre score.
  • Annulations de commande : un taux élevé d'annulations de commande, surtout si vous en êtes à l'origine, peut affecter votre score de manière négative.
  • Mauvaise communication : une communication stérile ou lente avec les clients peut entraîner un score plus faible.
  • Conflits : des litiges ou conflits fréquents avec les clients tout au long du traitement de la commande peut également contribuer à faire baisser votre score de réussite.
  • Diminution de la satisfaction des clients : si les clients ont l'impression que la valeur de votre service ne répond plus à leurs attentes, la conséquence peut en être un score plus faible.
    Afin d'améliorer votre score de réussite, examinez les domaines clés suggérés ainsi que les astuces afin d'améliorer vos performance et la satisfaction des clients. 

• Veillez à vous améliorer en permanence et à livrer un service de qualité. Un score de réussite élevé augmente vos chances de commande, mais il n'est pas essentiel pour réussir. Même avec un score inférieur à 10, vous pouvez encore recevoir des commandes.

• Non, les clients qui ne répondent pas n'ont pas d'impact négatif sur votre score de réussite. Fiverr. Le système de niveaux de Fiverr est conçu pour prendre en compte de tels scénarios et les replacer dans le bon contexte. Si les clients ne répondent pas sans raison claire, cela ne sera pas comptabilisé en votre défaveur.
• Le modèle du score de réussite adopte une perspective plus large et se concentre sur la satisfaction globale du client. Les modifications, les extensions de livraison et le remboursement partiel sont des outils permettant d'améliorer l'expérience du client et sont évalués en fonction de leur impact positif ou négatif sur la satisfaction du client. Le modèle détermine si ces actions améliorent l'expérience du client et ajuste le score de réussite en conséquence.

Pour en savoir plus sur le système de niveaux et obtenir des astuces supplémentaires, consultez cet article.

Si vous avez des questions concernant votre score de réussite, vous pouvez contacter l'Assistance client.