Les dates de livraison sont un élément important de tout contrat de travail entre le client et le freelance. Bien que l'on attende de chaque prestataire qu'il livre dans les délais, il y a parfois des retards inévitables dus, entre autres, à des changements de scope, des événements inattendus, ou à des critères peu clairs. Si un freelance a besoin de plus de temps pour livrer, il peut demander une prolongation au client. Cette option offre aux freelances une plus grande flexibilité et les aide à respecter les délais et les attentes.
Comment ça marche ?
Remarque : seuls les freelances peuvent envoyer une demande d'extension de livraison. Les clients peuvent demander à leurs freelances de le faire via la commande ou la boîte de réception.
- Accédez à la page d'activité de la commande et cliquez sur Prolonger la date de livraison à droite, sous le bouton Livrer maintenant.
Remarque : il est préférable de demander un délai supplémentaire avant que la commande ne prenne du retard ou dès que vous vous rendez compte que vous ne pourrez pas respecter la date limite. - Fixez la nouvelle date de livraison prévue et ajoutez une brève explication à l'intention du client sur les raisons de cette prolongation.Cliquez sur « Envoyer la demande »
- Le client recevra une notification et aura jusqu'à 48 heures pour répondre.
- Le freelance recevra une notification lorsque le client approuvera ou refusera la demande.
Questions fréquentes
- Après avoir envoyé votre demande de prolongation du délai de livraison, votre client a 48 heures pour l'accepter ou la refuser. Si le client ne répond pas pendant cette période, votre date de livraison sera automatiquement décalée à la nouvelle date demandée.
- Oui, c'est possible, mais très déconseillé, car cela peut créer une mauvaise expérience pour le client. Si vous n'êtes pas sûr que le nouveau délai de livraison que vous avez demandé est suffisant, nous vous recommandons de demander en avance 1 à 2 jours supplémentaires pour vous assurer de respecter le nouveau délai sans plus de retard.
- Dans ce cas, la livraison initiale reste inchangée.
Pour mieux comprendre le statut de votre commande, consultez notre article ici.