Remboursements partiels

L'option de remboursement partiel vous permet de réaliser des ajustements de paiement sur votre commande. Si votre projet en cours ou votre flux de commande change, cette option vous permet d'annuler une partie de la commande au lieu d'annuler la totalité de la commande. Cette fonctionnalité vous garantit que les freelances seront équitablement indemnisés pour le travail qu'ils ont terminé jusqu'à présent.

Cet article vous guidera tout au long du processus d'utilisation de l'option de remboursement partiel, en s'assurant que vous comprenez les étapes et conditions impliquées.

Le freelance est le seul à pouvoir suggérer ou initier un remboursement partiel par le biais du Centre de Résolution. Si un client est intéressé par un remboursement partiel, il doit en discuter avec le freelance par l'intermédiaire de la boîte de réception afin de parvenir à un accord.


 

Éligibilité au remboursement partiel

Les remboursements partiels s'appliquent au montant initial (montant primaire) d'une commande active. Si des suppléments ont été ajoutés après la commande, le remboursement partiel ne couvrira que le montant initial, et non les suppléments.

Par exemple, si le client a payé 50 $ pour la commande initiale et ajoute ensuite un extra de 10 $, seuls les 50 $ seront concernés par le remboursement partiel.

En outre, les critères suivants sont également applicables :

  • L'option de demander un remboursement partiel ne sera disponible que pour les commandes ayant un statut actif. Lorsqu'une commande est marquée comme terminée, un remboursement partiel n'est plus possible.
  • Chaque offre peut aller jusqu'à 60 % du prix de la commande initiale. Par exemple, si votre commande s'élève à 200 $, le remboursement partiel autorisé pour ce prix est de 120 $.
    • Uniquement disponible pour les commandes de plus de 50 $, avec une limite maximale de remboursement de 60 % du prix d'origine. Par exemple, une commande de 100 dollars donne lieu à un remboursement partiel de 60 dollars.
    • Le montant minimum d'un remboursement partiel est de 5 $.

Éligibilité des types de commande

Le type de commande choisi doit être pris en compte étant donné qu'il peut influencer l'éligibilité pour un remboursement partiel.

  • Les commandes uniques pourront faire l'objet d'un remboursement partiel.
  • Les étapes sont également incluses. Toutefois, seule la première étape peut faire l'objet d'un remboursement partiel. Une fois que la première étape est terminée, l'option de remboursement partiel n'est plus disponible. 
  • Les commandes telles que celles achetées avec un code promo, un bon de réduction, des promotions, ou les commandes achetées avec des crédits Fiverr ne sont pas éligibles à un remboursement partiel.
  • Ne peuvent pas faire l'objet d'un remboursement partiel, car elles sont considérées comme un type de commande à prix réduit.

Points de vue du freelance et du client

Avant de soumettre une demande de remboursement partiel, nous encourageons les clients et les freelances à communiquer et à se mettre d'accord sur un nouveau prix cible. Cette pratique permet de gérer les attentes et d'améliorer la qualité du service.

Flux du freelance

Seuls les freelances ont la possibilité d'envoyer une offre de remboursement partiel.

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges depuis la page de Commande.
  2. Deux options apparaissent sur la page, parmi lesquelles vous pouvez choisir celle qui vous convient le mieux. Veillez à sélectionner « Offrir un remboursement partiel ». 

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  3. Saisissez le montant que vous aimeriez rembourser et donnez une explication précise de cette offre au client. À l'étape suivante, vous serez invité à sélectionner une option dans un menu déroulant - cette raison ne sera pas communiquée au client.

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  4. Procédez avec Envoyer l'offre.
  5. Une notification s'affichera en confirmant que votre client a bien reçu votre offre de remboursement.
  6. Si le client ne répond pas à l'offre dans les 3 jours, celle-ci expirera. Cela signifie que l'offre ne sera plus valable et qu'elle sera automatiquement annulée. Si aucun accord n'est trouvé, le freelance peut retirer son offre.

Remarque : si votre client rejette votre livraison avant d'avoir accepté le remboursement partiel, vous devez lui renvoyer la livraison une fois qu'il a accepté l'offre. 

 

Via l'application Android :

  1. Accédez au Gestionnaire de litiges à partir de la Page de commande.
  2. Vous pourrez choisir parmi les quatre options qui apparaîtront sur la page. Assurez-vous de sélectionner « Proposer un remboursement partiel ».
  3. Sélectionnez la raison du remboursement.
  4. Saisissez le montant que vous aimeriez rembourser et donnez une explication précise de cette offre au client.
  5. Cliquez sur « Envoyer ».

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Flux de clients

  1. Vous recevrez une notification par e-mail et sur la page de commande une fois que le freelance aura envoyé son offre.
  2. Le détail du montant et le motif de la demande apparaîtront dans la section « Activité » de la page de commande, où vous pourrez accepter ou refuser le remboursement proposé.
  3. Selon que vous acceptez ou refusez l'offre, une nouvelle fenêtre contextuelle s'affichera pour vous demander la raison de votre décision.

Si le client ne répond pas à l'offre dans les 3 jours, l'offre expirera. Cela signifie que l'offre n'est plus disponible et sera automatiquement annulée.

 

Questions fréquentes

  • Le remboursement sera envoyé à la source de paiement d'origine utilisée pour effectuer le paiement.
  • Oui, la fonctionnalité de remboursement partiel est disponible via l'application Fiverr.
  • Si la somme des frais de service sur le nouveau prix s'avère être inférieure au prix d'origine, la différence sera remboursée au client. Si la somme des frais de service sur le nouveau prix s'avère supérieure, la différence ne sera pas facturée.
  • Une fois le remboursement effectué, il ne peut plus être annulé.
  • Que l'offre soit acceptée ou non, cela n'aura pas d'impact sur le taux d'exécution des commandes du freelance.
  • Les honoraires du freelance seront calculés sur la base du prix final après le remboursement partiel.
  • Une fois le remboursement partiel accepté par le client, aucune autre demande ne peut être proposée sur la même commande.
  • Les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement partiel sont considérées comme des commandes terminées. Cela signifie que le client peut publier un commentaire.

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