L'option de remboursement partiel vous permet de réaliser des ajustements de paiement sur votre commande. Si votre projet en cours ou votre flux de commande change, cette option vous permet d'annuler une partie de la commande au lieu d'annuler la commande dans sa globalité. Cette fonctionnalité vous garantit que les freelances seront équitablement indemnisés pour le travail qu'ils ont réalisé jusqu'à présent.
Cet article vous guidera tout au long du processus d'utilisation de l'option de remboursement partiel, en s'assurant que vous comprenez les étapes et conditions impliquées.
Le freelance est le seul pouvant proposer ou lancer un remboursement partiel par l'intermédiaire du Gestionnaire de litiges. Si un client est intéressé par un remboursement partiel, il doit en discuter avec le freelance par le biais de sa boîte de réception afin de parvenir à un accord.
Éligibilité au remboursement partiel
Les remboursements partiels sont appliqués au montant initial (primaire) d'une commande active. Si des services complémentaires ont été ajoutés une fois la commande passée, le remboursement partiel ne couvrira que le montant initial, mais aucun service complémentaire.
Par exemple, si le client a payé 20 $ pour la commande initiale et a ensuite ajouté un extra de 10 $, seuls les 20 $ seront couverts par le remboursement partiel.
En outre, les critères suivants sont également applicables :
- L'option pour demander un remboursement partiel sera uniquement disponible pour les commandes actives. Une fois la commande marquée comme terminée, un remboursement partiel ne sera plus possible.
- Chaque offre représentera 60 % maximum du prix original de la commande. Par exemple, si votre commande est de 200 $, le remboursement partiel autorisé sera de 120 $.
- Uniquement disponible pour les commandes de plus de 50 $, avec une limite maximale de remboursement de 60 % du prix d'origine. Par exemple, une commande de 100 dollars donne lieu à un remboursement partiel de 60 dollars.
Éligibilité des types de commande
Le type de commande choisi doit être pris en compte étant donné qu'il peut influencer l'éligibilité pour un remboursement partiel.
- Les commandes standard (commandes à achat unique) disposeront de l'option de remboursement partiel.
- Les commandes avec des jalons sont également incluses. Toutefois, seul le premier jalon peut faire l'objet d'un remboursement partiel. Une fois le premier jalon terminé, l'option de remboursement partiel n'est plus disponible.
- Les commandes au tarif préférentiel, telles que celles achetées avec un code promo, un bon de réduction, des promotions ou des commandes achetées avec des crédits Fiverr, ne sont pas éligibles à un remboursement partiel.
- Les commandes de souscription ne sont pas éligibles à un remboursement partiel étant donné qu'elles sont considérées comme un type de commande au tarif préférentiel.
Points de vue du freelance et du client
Avant de soumettre la demande de remboursement partiel, nous encourageons les clients et les freelances à discuter et à accepter un nouveau prix cible. Cette pratique permet de gérer les attentes et améliore la qualité du service.
Flux du freelance
Seuls les freelances ont la possibilité d'envoyer une offre de remboursement partiel.
- Accédez au Gestionnaire de litiges depuis la page de Commande.
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Deux options apparaîtront sur la page. Assurez-vous de choisir Proposer un remboursement partiel.
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Saisissez le montant que vous souhaitez rembourser et fournissez une explication détaillée de l'offre au client. À l'étape suivante, vous serez invité à sélectionner une option dans un menu déroulant - cette raison ne sera pas communiquée au client.
- Continuez sur Envoyer l'offre.
- Une notification s'affichera en confirmant que votre client a bien reçu votre offre de remboursement.
- Si le client ne répond pas à l'offre dans les 3 jours, cette dernière expirera. Cela signifie que l' offre ne sera plus valable et sera automatiquement annulée. Si aucun accord n'est convenu, le freelance peut supprimer l'offre.
Via l'application Android :
- Accédez au Gestionnaire de litiges depuis la page de commande.
- Quatre options apparaîtront sur la page. Assurez-vous de sélectionner Proposer un remboursement partiel.
- Sélectionnez la raison du remboursement.
- Saisissez le montant que vous aimeriez rembourser et donnez une explication précise de cette offre au client.
- Tapez Envoyer.
Flux de clients
- Vous recevrez une notification par e-mail et sur la page de commande une fois que le freelance aura envoyé son offre.
- La répartition de la somme et la raison de la demande s'afficheront sous la section «Activité» de la page de commande, où vous pouvez accepter ou décliner le remboursement proposé.
- Selon que vous acceptez ou refusez l'offre, une nouvelle fenêtre contextuelle s'affichera pour vous demander la raison de votre décision.
Si le client ne répond pas à l'offre dans les 3 jours, l'offre expirera. Cela signifie que l'offre n'est plus disponible et sera automatiquement annulée.
Questions fréquentes
- Le remboursement sera envoyé à la source de paiement d'origine utilisée pour effectuer le paiement.
- Oui, la fonctionnalité de remboursement partiel est disponible via l'application Fiverr.
- Si la somme des frais de service sur le nouveau prix s'avère être inférieure au prix d'origine, la différence sera remboursée au client. Si la somme des frais de service sur le nouveau prix s'avère supérieure, la différence ne sera pas facturée.
- Une fois le remboursement effectué, il ne peut plus être annulé.
- Que l'offre soit acceptée ou non, cela n'aura pas d'impact sur le taux d'exécution des commandes du freelance.
- Les honoraires du freelance seront calculés sur la base du prix final après le remboursement partiel.
- Une fois le remboursement partiel accepté par le client, aucune autre demande ne peut être proposée sur la même commande.
- Les commandes ayant fait l'objet d'un remboursement partiel sont considérées comme des commandes terminées. Cela signifie que le client peut publier un commentaire.